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« suivi colis »
Pourquoi ne vois-je pas mon mandat pour les envois recommandés dans l’app My bpost ?
FAQ
Résidentiel
Si vous avez demandé le service dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, il peut s’écouler une semaine avant qu’il apparaisse dans l’app My bpost. Si au bout d’une semaine, vous ne voyez toujours pas apparaître votre mandat dans l’app My bpost, contactez notre service clientèle.
Que fait bpost avec la photo de ma preuve d'identité prise pour un envoi recommandé ?
FAQ
Résidentiel
La photo de la pièce d'identité prise lors de la réception de l'envoi recommandé est conservée avec soin et en toute sécurité dans notre système. Ces photos ne sont ni partagées ni rendues publiques. Elles servent de mesure de protection pour vérifier que l'envoi a été remis à la bonne personne, dont l’identité est confirmée par la preuve d'identité. Elles restent confidentielles et ne seront demandées que dans des situations très exceptionnelles, telles qu'un litige juridique concernant la livraison de l'envoi. La justice pourrait alors réclamer la photo de la preuve d'identité. La photo n'est donc diffusée que dans des conditions juridiques strictes et dans le respect des lois et règlements applicables en matière de protection des données. Elles est conservée pendant 13 mois conformément au délai légal de conservation, après quoi elle est automatiquement supprimée de notre système informatique.
Puis-je utiliser MaxiResponse pour les envois de plus de 350 grammes ?
FAQ
Professionnel
Ce n'est malheureusement plus possible. Il y a 2 alternatives : Vous pouvez demander à vos répondants d’affranchir ces envois avec des timbres. Vous pouvez contacter bpost pour une solution sur mesure.
Vous pouvez acheter votre étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis. Si vous créez une étiquette d’envoi en ligne, vous pouvez la faire imprimer au Bureau de Poste ou Point Poste. Dans votre panier - avant de payer - cochez cette option. Veuillez noter que ce choix s'applique à l'ensemble de votre commande et non par étiquette. Certains Bureaux de Poste ont un kiosque où vous pouvez créer votre étiquette d'envoi. Attention : en tant que client contractuel, vous ne pouvez pas créer ou faire imprimer votre étiquette d'expédition que vous créez avec Shipping Manager dans un Bureau de Poste.
Puis-je envoyer un Distripost via Recurrent Collect (= Collect & Send) ?
FAQ
Professionnel
Recurrent Collect ne fonctionne pas pour les envois non adressés. Pour faire enlever vos envois Distripost, il faut demander un Distripost Pick-up. En revanche, vos Direct Mail peuvent être enlevés par Recurrent Collect, car il s'agit de courriers adressés.
Lorsque vous créez une étiquette d'envoi pour un envoi hors union européenne, vous devez compléter des champs supplémentaires liés à des informations douanières. Un de ces champs est lié aux frais d'expédition. Vous devez le remplir même si vous offrez les frais d'expédition à votre client. Deux possibilités : 1. Si vous prenez à votre charge les frais d'expédition, indiquez '0.00' dans le champs lié aux frais d'expédition. 2. Si vous ne connaissez pas les frais d'expédition, consultez les tarifs repris dans votre contrat.
Cela dépend de la méthode d’envoi choisie : Non, si vous faites appel à notre service dédié. Aucun emballage n’est nécessaire. Vous pouvez déposer votre plaque officielle non emballée dans un Bureau de Poste. En savoir plus sur ce service . Oui, si vous choisissez l'envoi classique (colis ou boîte aux lettres) Vous devez emballer correctement la plaque pour éviter tout dommage. Assurez-vous également que l’envoi est suffisamment affranchi. ( Consultez notre guide d'emballage )
Quelles sont les nouvelles règles d’importation qui s’appliquent aux envois destinés aux États-Unis ?
FAQ
Résidentiel
Les douanes américaines appliquent désormais des règles plus strictes :
, Fin de l’exonération :
, les colis d’une valeur inférieure à 800 dollars sont désormais soumis à des droits de douane.
, Paiement anticipé :
, tous les frais d'importation doivent être réglés avant l’envoi.
, Informations obligatoires :
, lors de la création de votre étiquette d’envoi, vous devez fournir : une description claire de chaque article le code HS le pays d’origine.
, Contrôles renforcés :
, des informations incomplètes peuvent entraîner des retards ou un retour.
, En bref :
, payez tous les frais à l’avance et vérifiez l’exactitude des informations. Votre colis entrera aux États-Unis sans difficulté.
Vous pouvez acheter votre étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis. Si vous créez une étiquette d’envoi en ligne, vous pouvez la faire imprimer au Bureau de Poste ou Point Poste. Dans votre panier - avant de payer - cochez cette option. Veuillez noter que ce choix s'applique à l'ensemble de votre commande et non par étiquette. Certains Bureaux de Poste ont un kiosque où vous pouvez créer votre étiquette d'envoi.
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