Suivre votre envoi
Veuillez saisir ci-dessous le code-barres de l'envoi et le code postal du destinataire.
Résultat de recherche
1176 résultats
Filtres
Résidentiel
Professionnel
Secteur public
Pages
FAQ
Blog
Filtres
1176
résultats
pour
« suivi colis »
Je souhaite retourner un colis d'une boutique en ligne. Comment savoir à quelle adresse je dois le faire ?
FAQ
Résidentiel
Lisez les instructions de retour sur le site web de la boutique en ligne. Vous y trouverez l'adresse où vous devez retourner votre colis et comment le remboursement est organisé.
Puis-je modifier le moment de livraison ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez reporter une fois d'un jour ouvrable la date de livraison de votre colis. Dès que votre colis sera traité par bpost, vous recevrez un e-mail ou une notification dans l’app My bpost avec la date et l'adresse de livraison. Vous pourrez alors choisir de reporter la livraison au jour ouvrable suivant.
Législation sur les adresses | bpost
Résidentiel
Vous voulez savoir ce que la loi dit sur "l'adresse" ? Ou comment la commune attribue-t-elle les noms de rue et les numéros de maison ? Lisez tout à ce sujet.
Quel code postal dois-je saisir dans Track & Trace pour suivre mon retour en ligne ?
FAQ
Professionnel
S'il y a une étiquette de retour dans votre colis, entrez le code postal de l'étiquette d'envoi d'origine collée sur le colis. Si vous devez créer vous-même une étiquette d'envoi, saisissez le code postal du destinataire de votre colis.
Quel code postal dois-je saisir dans Track & Trace pour suivre mon retour en ligne ?
FAQ
Résidentiel
S'il y a une étiquette de retour dans votre colis, entrez le code postal de l'étiquette d'envoi d'origine collée sur le colis. Si vous devez créer vous-même une étiquette d'envoi, saisissez le code postal du destinataire de votre colis.
Comment déposer une réclamation si le colis de mon client est endommagé et qui a la responsabilité de ces dommages ?
FAQ
Professionnel
En cas de dommage, l’expéditeur à la responsabilité d’introduire une réclamation auprès de bpost dans un délais de 7 jours. Cela peut être fait via le formulaire en ligne au bas de cette page. Il vous sera demandé de nous transmettre des documents tel que : facture et photo du dommage.
J'ai pris une garantie sur mon colis. Quand serai-je remboursé en cas de dommage ou de perte ?
FAQ
Résidentiel
Cela dépend au cas par cas. Si votre colis est perdu ou endommagé et que vous souhaitez introduire une demande d’indemnisation, veuillez contacter notre Service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez y joindre toutes les informations et les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. Dans le cas d’un colis endommagé, vous devez introduire votre plainte chez nous dans les 7 jours calendrier.
bpost peut-il récupérer mon colis, ou dois-je me rendre dans un Bureau de Poste ou Point Poste ?
FAQ
Professionnel
Si vous envoyez beaucoup de colis, il vous sera peut-être plus facile d'utiliser notre service d'enlèvement ou de Collecte , nous venons alors récupérer vos colis contre paiement. Créez votre étiquette d'expédition en ligne à l'avance ou achetez des étiquettes d'expédition ou une boîte prépayée via notre eShop. Les clients contractuels créent leurs étiquettes d'expédition via Shipping Manager sur le Portail Business.
Comment mon destinataire et/ou moi-mêmes serons-nous remboursés pour les dommages ou la perte de mon colis ?
FAQ
Résidentiel
Parce que vous êtes l'expéditeur, c'est vous qui soumettez la demande d'indemnisation. L'indemnisation dépend du type d'envoi : standard : les frais de port sont remboursés, conformément à la convention CMR ; option garantie avec signature à la réception : indemnisation jusqu'à 500 € pour les marchandises et 15 € pour les documents. Pour soumettre une demande d'indemnisation, veuillez contacter notre service clientèle, de préférence via le formulaire en ligne en bas de cette page. De cette façon, vous pouvez fournir immédiatement toutes les informations et tous les documents nécessaires pour traiter votre dossier.
Comment récupérer mon argent si mon colis est perdu ou endommagé lors de l'expédition avec paiement à la livraison ?
FAQ
Résidentiel
Pour un colis avec l'option 'paiement à la livraison', vous bénéficiez d'une garantie qui comprend une intervention de 500 euro pour les marchandises et 15 euro pour les documents. Pour introduire une demande d’indemnisation, veuillez contacter notre Service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez y joindre toutes les informations et les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. Dans le cas d’un colis endommagé, vous devez introduire votre plainte chez nous dans les 7 jours calendrier.
Download My Bpost app
