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pour « suivi colis »
Acheter des timbres. Envoyer des cartes de vœux et des recommandés. Tout sur l'affranchissement et l'adressage.
Il y a déjà une étiquette de retour avec le paquet que je veux retourner. Dois-je l'utiliser ?
FAQRésidentiel
S'il y a une étiquette de retour dans votre colis, il est préférable de l'utiliser. Cela signifie généralement que vous pouvez renvoyer votre retour gratuitement. Si vous voulez en être sûr, vérifiez-le sur le site web de l'expéditeur d'origine.
Pourquoi dois-je payer des frais d’importation pour une référence de code-barres que je ne connais pas ?
FAQRésidentiel
Généralement, un webshop ou un expéditeur vous indiquera quel code-barres utiliser pour suivre votre envoi en ligne. Dans certains cas, des envois sont réalisés sans suivi, par exemple pour de petits articles qui tiennent dans une enveloppe (p. ex. un câble, des accessoires...) Si cet envoi provient d’un pays hors UE, il sera soumis à la procédure d’importation à son arrivée en Belgique. Cet envoi sans suivi recevra un code-barres commençant par la lettre « U ». Vous pourrez ainsi également payer les frais d’importation via l’app My bpost ou Track & Trace. Une fois la procédure d’importation terminée, le statut de ce code-barres (qui commence par « U ») ne changera plus. Il redevient un envoi sans suivi jusqu’à ce qu’il vous soit livré. Restez à l’affût des messages suspects. Demandez-vous si vous attendez un envoi et si le texte ou l’e-mail que vous avez reçu n’est pas du phishing. Pour en être sûr(e), vérifiez le code-barres dans l’app My bpost ou Track & Trace. Vous y trouverez également des photos de votre envoi. Si un paiement y est également demandé, vous pouvez être sûr(e) que l’envoi vous est bien destiné.
Achats en ligne hors de l’UE : que savoir ?
Résidentiel
L’Union européenne applique de nouvelles règles douanières pour les achats en ligne hors de l’UE. bpost lève le voile sur la nouvelle procédure.
Quand bpost envoie le code de Livraison sécurisée ?
FAQProfessionnel
Le code unique généré par bpost est intégré dans la communication de suivi de l’envoi. Le·la destinataire reçoit donc ce code dans les e-mails de suivi aux moments suivants : Quand vous confirmez en qualité qu’expéditeur votre demande de livraison. Quand notre facteur·rice commence sa tournée pour un envoi à domicile ou quand l’envoi est disponible à l’enlèvement en Point d’enlèvement. Mais également : dans les e-mails de rappel et d’avisage en cas d’absence pour une livraison à domicile. Le code de Livraison sécurisée est également disponible à tout moment sur l’app My bpost de votre destinataire si la même adresse e-mail y est associée.
Masspost | Préparer ou annoncer un dépôt
Professionnel
Toutes les informations pour préparer une grande quantité de courrier à déposer dans un Centre Masspost.
bpost NV/SA de droit public, Muntcentrum, 1000 Bruxelles (ci-après dénommée "bpost"), en tant que responsable du traitement, traite vos données personnelles enregistrées par le Mobi (telles que votre numéro de matricule, votre géolocalisation GPS au moment d’un évènement comme lors de la livraison d’un paquet par exemple) dans le cadre de son intérêt légitime et ce afin de : assurer la sécurité durant votre travail ainsi que de promouvoir un comportement de conduite écologique ; organiser le transport et la logistique et optimiser les procédures en place ; améliorer les possibilités d’anticipation de l’heure de livraison des paquets des destinataires ; améliorer la prédiction des créneaux horaires partagée avec les destinataires de paquets, améliorer la qualité du service afin de diminuer le nombre d’appels et de plaintes des clients; assurer le service de suivi des paquets (Track and Trace) vous aider dans l’exercice de votre travail ; collecter des informations de preuves relatives aux manquements graves à l’intégrité (tels que les vols, la fraude, la corruption) et gérer les enquêtes relatives à ces incidents afin de garantir votre protection et la protection des biens de l’entreprise et de ses clients. Pour toutes informations complémentaires sur le traitements, la durée de rétention de vos données personnelles enregistrées par le Mobi et les droits donc vous disposez , veuillez-vous référer à la documentation sur bpost4me HR4me -> Regulation -> Employee notice GDPR.
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Je souhaite retourner une commande eShop. Que faire ?
FAQRésidentiel
Si vous souhaitez retourner une commande eShop, suivez les étapes ci-dessous : Indiquez le motif du retour sur le bon de livraison et glissez celui-ci dans votre colis Demandez votre étiquette de retour en ligne Imprimez l’étiquette reçue par e-mail et collez-la visiblement sur votre colis Déposez votre colis dans un Bureau de Poste ou Point Poste Vous n’aurez aucun frais de retour à payer tant que vous respectez la procédure ci-dessus et que le produit est neuf, dans son emballage d’origine. Nous échangeons le produit ou remboursons le montant de votre commande et tous les frais administratifs dans les 30 jours calendrier suivant la réception de votre commande.
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