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Mon colis ne se trouve pas dans le Distributeur de Colis, et a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi et comment puis-je encore le recevoir ?
FAQProfessionnel
bpost renvoie votre colis à l'expéditeur dans les cas suivants : Si l'expéditeur s'est trompé dans l'adresse du Distributeur de Colis saisie. Si l'expéditeur n'indique pas (correctement) votre adresse e-mail. Nous ne pourrons ainsi pas vous informer sur votre colis. Si vous n'avez pas récupéré votre colis du Distributeur de Colis au bout de 5 jours calendrier. Contactez l'expéditeur pour tout de même recevoir votre colis.
Mon courrier toutes-boîtes est informatif et non publicitaire. Comment puis-je indiquer cela dans l'outil de réservation en ligne Distripost ?
FAQProfessionnel
Si votre envoi est considéré comme informatif, il sera déposé dans toutes les boîtes aux lettres, y compris celles portant un autocollant "Pas de publicité". Pour cela, il faut qu’il réponde aux conditions suivantes : L’éditeur responsable est une autorité publique. Le contenu est un message informatif, d'intérêt général. Pour réserver ce type de produit, il vous faudra : demander l'accès au produit (une fois) à notre Service clientèle, cela peut être fait via le formulaire en ligne ci-dessous ; sélectionner le type d'envoi "Informatif/officiel" (Distripost Public) dans l'outil de réservation en ligne.
bpost renvoie votre colis à l'expéditeur dans les cas suivants : Si l'expéditeur s'est trompé dans l'adresse du Distributeur de Colis saisie. Si l'expéditeur n'indique pas (correctement) votre adresse e-mail. Nous ne pourrons ainsi pas vous informer sur votre colis. Si vous n'avez pas récupéré votre colis du Distributeur de Colis au bout de 5 jours calendrier. Contactez l'expéditeur pour tout de même recevoir votre colis.
Au moment de la création du contrat, mentionnez à bpost que chaque adresse d'enlèvement doit être identifiable séparément. Chaque entité recevra un identifiant différent à apposer sur ses sacs de courrier, afin que bpost puisse le reconnaître et affecter les coûts de collecte, de traitement et d'affranchissement des Lettres à la bonne entité. Dans votre contrat, vous devrez demander autant de Cost Centers (centres de coûts) que vous souhaitez de factures. Vous pouvez faire modifier cela en ligne pour votre contrat. Bon à savoir : Les réductions sont calculées par facture. Si chacun des centres de coûts a sa propre facture, la réduction est calculée sur la base du volume de chaque centre de coût et non sur le volume total du contrat. Le plus intéressant en termes de réductions est, pour un même contrat, de rassembler tous les centres de coûts sur une même facture. La réduction est en effet applicable et appliquée sur tous les envois dépassant la 1 000ème pièce (c-à-d à partir du 1 001ème envoi). Le coût d’enlèvement ne peut pas être divisé entre plusieurs centres de coûts. Un enlèvement est facturé à un seul centre de coût et n’apparait donc que sur une seule facture.
Puis-je déposer mon retour dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis, au facteur ou le laisser dans un Distributeur de Colis ?
FAQProfessionnel
Le facteur ne peut pas prendre votre retour. Vous pouvez le remettre dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis. Le côté le plus long de votre colis peut avoir une longueur maximale de 1,5 m et la longueur totale (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur) un maximum de 3 m. Vous pouvez également le laisser dans un Distributeur de Colis. Dans ce cas, il peut mesurer un maximum de 42 x 31 x 58 cm. Et si vous le souhaitez, nous venons également chercher votre retour chez vous. Votre colis peut alors peser au maximum 30 kg. Ici aussi, le côté le plus long peut alors être au maximum de 1,5 m et la longueur totale au maximum de 3 m. Le tarif d'un enlèvement dépend de l'endroit où nous devons récupérer votre colis. Vous pouvez demander une telle collecte - un Collect on Demand pour les colis - de préférence en ligne ou par téléphone au service clientèle. Si vous demandez une collecte en ligne avant 11h30 ou par téléphone avant 12h, le facteur viendra chercher votre (vos) colis le même jour entre 12 et 17h. Si vous nous contactez plus tard dans la journée, il viendra le jour ouvrable suivant. Collez une étiquette d'envoi de bpost sur chaque colis. Cette étiquette n'est pas incluse dans le prix de l'enlèvement sur demande.
Oui, vous pouvez, tant que votre retour a été organisé via bpost . Selon le Point de dépôt, vous devez tenir compte des dimensions de votre colis.
, Dépôt de votre retour dans un Bureau de Poste ou un Point Poste
, Si vous déposez votre retour dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, le côté le plus long de votre colis peut mesurer au maximum 1,5 m de long et la longueur totale (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur) peut être au maximum de 3 m.
, Dépôt de votre retour dans un Distributeur de Colis
, Si vous déposez votre retour dans un Distributeur de Colis, veuillez tenir compte des dimensions maximales suivantes : 42 x 31 x 58 cm.
, Remise au facteur
, Vous pouvez également confier votre envoi au facteur lorsqu'il vous livre un colis. Assurez-vous que votre retour est prêt à être envoyé, avec l'étiquette de retour collée dessus, et qu'il ne pèse pas plus de 30 kg. Ainsi, il peut être traité tout de suite. Gardez à l'esprit que le facteur peut refuser votre colis s'il ne respecte pas les conditions ou s'il ne peut pas emporter le colis avec lui en toute sécurité.
, Faire enlever un retour
, Si vous le souhaitez, nous viendrons récupérer votre retour chez vous. Votre colis peut alors peser au maximum 30 kg. Dans ce cas également, le côté le plus long peut être au maximum de 1,5 m et la longueur totale (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur) peut être au maximum de 3 m. Le tarif pour un enlèvement dépend de l'endroit où nous devons récupérer votre colis. Vous pouvez demander cet enlèvement en ligne ou par téléphone au 02 278 50 44. Si vous demandez un enlèvement en ligne avant 11h30 ou avant 12h00 ou par téléphone, le facteur retirera votre ou vos colis le jour même entre 12h00 et 17h00. Si vous nous contactez plus tard dans la journée, il passera le jour ouvrable suivant. Collez une étiquette d'envoi bpost sur chaque colis. Cette étiquette n'est pas incluse dans le prix de l'enlèvement sur demande. Trouver un Point de Dépôt
C'est possible, mais vous devrez d'abord adapter votre contrat. Veuillez pour ce faire contacter notre service clientèle à l'adresse service.centre@bpost.be ou en appelant le 02 201 11 11.
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Mon colis provient de l'extérieur de l'UE. Quel processus doit-il suivre avant que je puisse le recevoir ?
FAQRésidentiel
Lorsqu'un colis arrive en Belgique d'en dehors de l'Union européenne, le colis est remis au service de dédouanement de bpost pour préparer le dédouanement. Le processus se déroule comme suit :
, Dédouanement du colis
, Si la TVA sur votre colis a été payée à l’avance via le webshop, votre colis sera immédiatement remis à la douane. Si la TVA n’a pas encore été payée sur votre colis, il sera d’abord dédouané. Cela inclut le calcul des frais de douane, la TVA et d'autres frais éventuels (comme les droits anti-dumping et les droits environnementaux). Depuis le 1er juillet 2021, cela s'applique à tous les colis, peu importe leur valeur. En savoir plus sur les règles douanières . C’est vous, le destinataire, qui devez payer ces frais d’importation à l’avance via l’app My bpost ou Track & Trace. Vous recevez un e-mail, un SMS ou un courrier contenant une invitation à payer.
, Contrôle de sécurité
, La douane effectue un contrôle de sécurité sur toutes les marchandises qui entrent en Belgique et qui viennent d'en dehors de l'Union européenne. La douane vérifie si toutes ces marchandises peuvent entrer en Belgique. Si non, (par exemple en cas de suspicion de produits de contrefaçon, d'armes ou de médicaments), la douane retiendra votre colis. Si c'est le cas, votre colis est dédouané et libéré.
, Livraison du colis
, Dès que la douane libère les marchandises, bpost se charge de la livraison. L’ensemble du processus peut durer quelques jours. Vous pouvez suivre le statut de votre colis sur Track & Trace. Vous y trouverez aussi les formalités que vous devez encore accomplir.
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