Résultat de recherche
903 résultats
filters 
Résidentiel 
Professionnel
Secteur public
Pages
FAQ
Blog
filters
903 résultats
pour « doit aux cette »
Vous pouvez choisir une garantie supplémentaire ou une signature. Ainsi, vous êtes protégé contre les dégâts ou la perte jusqu’à 500 €. Ou choisissez la preuve de réception si vous voulez recevoir un message dès que votre colis a été livré.
, Garantie et signature
, Avec cette garantie supplémentaire, votre colis est protégé contre les dommages et les pertes, et le facteur demande au destinataire de signer pour réception.
, Avis de Réception
, Vous recevrez un SMS ou un e-mail sur le statut de votre colis : Lorsque le colis est livré. Lorsque le colis n'a pas été délivré car personne n'était Lorsque le colis n'a pas été délivré car personne n'était présent chez le destinataire. Il est alors livré au Bureau de Poste ou Point Poste le plus proche. Vous pouvez créer votre étiquette d’envoi en ligne. Imprimez-la et apportez votre colis avec l’étiquette collée dessus au Point de Dépôt, ou donnez le au facteur .
Envoyer des colis
Professionnel
Envoyer des colis
Découvrez ce que fait bpost et comment vous pouvez contribuer à réduire au minimum les émissions de CO2, pour maintenir un climat viable et un environnement de vie agréable.
Journées avec service adapté
Résidentiel
Nous ajustons nos services quelques jours par an, en fonction des jours de congé populaires et des jours de fermeture des banques et des services publics.
Puis-je faire remplacer ma carte bpaid ? Si oui, est-ce possible de récupérer le solde de l'ancienne ?
FAQRésidentiel
En cas de perte ou de vol, vous devez immédiatement contacter le service clientèle (accessible 7 j/7 et 24 h/24) pour bloquer votre carte. Dans l’app, vous trouverez un bouton « Bloquer ma carte ». En cliquant dessus, vous téléphonerez automatiquement au service clientèle de bpost, joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid. Vous pouvez aussi appeler directement le service clientèle en composant le numéro indiqué au bas de cette page. Ce numéro est joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid. Ensuite, rendez-vous dans un Bureau de Poste pour recevoir une nouvelle carte et un nouveau code PIN. Le solde de votre ancienne carte sera instantanément transféré sur votre nouvelle carte. Le remplacement d'une carte volée, perdue ou oubliée dans un distributeur Bancontact est facturé 6 €. Dans le cas d'une carte défectueuse ou en cas de fraude, son remplacement est gratuit.
Il se peut que le Point d’enlèvement n’ait pas encore pu traiter votre colis, ce qui signifie que l’employé·e ne peut pas trouver ou vous remettre immédiatement votre colis. Avant de venir retirer votre envoi, consultez l’app My bpost ou Track & Trace pour vérifier que votre colis est bien disponible au Point d’enlèvement. Votre colis est disponible au Point d’enlèvement selon Track & Trace, mais il n’y est pas ? Dans ce cas, prenez contact avec le chatbot sur Track & Trace ou dans l'app My bpost. Il pourra normalement vous dire ce qui s'est passé et où se trouve votre colis. Si la réponse n'est toujours pas claire, vous pouvez, en dernier recours, lancer une enquête en utilisant le formulaire en ligne au bas de cette page. Vous pouvez facilement entamer une discussion après avoir saisi le code-barres et le code postal de votre colis dans Track & Trace.
De quoi ai-je besoin pour créer mon étiquette d'envoi?
FAQRésidentiel
Vous avez besoin des informations suivantes pour créer une étiquette d'envoi : votre adresse. Juste au cas où votre colis devrait être retourné. ; adresse du destinataire ou Point d’enlèvement ou Distributeur de Colis de votre choix. Si vous créez votre étiquette d’envoi en ligne, vous pouvez facilement sélectionner le Point d’enlèvement ou le Distributeur de Colis dans une liste ; adresse e-mail du destinataire (obligatoire si vous envoyez à un Distributeur de Colis). De cette façon, nous pouvons tenir compte de ses préférences en matière de livraison (si en Belgique) ; la taille et le poids de votre colis ; les options souhaitées, par exemple si vous souhaitez recevoir une confirmation par SMS ; une imprimante. Vous n’avez pas besoin de papier spécial pour imprimer votre étiquette d’envoi. Si vous n’avez pas d’imprimante, choisissez l’option « Imprimer mon étiquette d’envoi » et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou Point Poste moyennant des frais. Conseil : collez fermement l'étiquette sur le haut de l'emballage avec du ruban adhésif.
Il se peut que votre courrier soit à nouveau livré à l’ancienne adresse parce que votre contrat a expiré. Vous recevez un courrier ou un e-mail vous donnant la possibilité de prolonger le contrat le mois précédant la fin du Service de Déménagement. Si vous ne donnez aucune suite, le Service de Déménagement s’arrêtera au dernier jour du contrat et nous ne transférerons plus votre courrier. Si vous avez oublié de prolonger votre contrat dans les temps, vous pouvez conclure un nouveau contrat avec le Service de Déménagement. Autres raisons pour lesquelles votre courrier peut continuer d’arriver à votre ancienne adresse : il s’agit de colis, de journaux ou de magazines, ou l’expéditeur a écrit votre nom d’une manière que nous n’avons pas reconnue. Plus vous indiquez des variantes de votre nom, plus le transfert de votre courrier sera précis. S'il y a une autre cause de livraison incorrecte de votre courrier, il est préférable d'enregistrer une réclamation via le formulaire en ligne au bas de cette page.
Il se peut que votre courrier soit à nouveau livré à l’ancienne adresse parce que votre contrat a expiré. Vous recevez un courrier ou un e-mail vous donnant la possibilité de prolonger le contrat le mois précédant la fin du Service de Déménagement. Si vous ne donnez aucune suite, le Service de Déménagement s’arrêtera au dernier jour du contrat et nous ne transférerons plus votre courrier. Si vous avez oublié de prolonger votre contrat dans les temps, vous pouvez conclure un nouveau contrat avec le Service de Déménagement. Autres raisons pour lesquelles votre courrier peut continuer d’arriver à votre ancienne adresse : il s’agit de colis, de journaux ou de magazines, ou l’expéditeur a écrit votre nom d’une manière que nous n’avons pas reconnue. Plus vous indiquez des variantes de votre nom, plus le transfert de votre courrier sera précis. S'il y a une autre cause de livraison incorrecte de votre courrier, il est préférable d'enregistrer une réclamation via le formulaire en ligne au bas de cette page.
Comment obtenir un avis de réception pour mon colis ?
FAQRésidentiel
Vous recevrez un avis de réception avec date et signature du destinataire si vous indiquez l'option de paiement «Avec garantie» dans l'outil d'envoi en ligne. Ou si vous choisissez cette option au Bureau de Poste ou Point Poste. Vous payez pour cela un supplément. Vous bénéficiez alors d’une protection de max. 500 € si votre colis est perdu ou endommagé. Vous pouvez également choisir l’option « Avec confirmation de livraison ». Dans ce cas, vous recevrez un SMS ou un e-mail lorsque : le colis a été livré ; le colis n’a pas pu être livré, car le destinataire n’était pas chez lui. Votre colis sera alors mis à la disposition du destinataire au Point d’enlèvement le plus proche ; le destinataire n’est pas venu le récupérer au Bureau de Poste, Point Poste ou au Distributeur de Colis. Pour votre colis à destination de l’étranger, une garantie de base de max. 500 € (ou 15 € dans le cas de documents) est comprise. Il est impossible de souscrire une garantie plus élevée en tant qu’expéditeur privé.
Download My bpost app
