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pour « bpost souhaite »
Comment les coûts d’importation sont-ils calculés ?
FAQRésidentiel
Les coûts d'importation des marchandises en provenance de l'extérieur de l'UE se composent de trois éléments :
, TVA
, Pour toutes les marchandises provenant de l'extérieur de l'UE, un pourcentage de la TVA sur la valeur des marchandises doit être acquitté. Ce pourcentage varie entre 6 % (livres) et 21 % (produits électroniques). Attention : la TVA due pour l'importation de marchandises n'est pas seulement calculée sur le prix que vous avez payé au vendeur mais également sur certains frais supplémentaires tels que les frais d'expédition et les frais administratifs facturés par bpost pour l'accomplissement des formalités douanières.
, Droits de douane
, Pour certaines catégories de marchandises, vous devrez payer des droits de douane. Ceux-ci se présentent également sous la forme d'un pourcentage. Pour certaines marchandises (ex. jeans), vous paierez jusqu’à 12 % de taxes. Pour d’autres biens, vous ne devrez pas payer de taxe (ex. livres).
, Formalités douanières ou frais administratifs
, Le service de dédouanement de bpost facture des frais administratifs pour les coûts encourus lors de la procédure d’importation si : la TVA n’a pas été réglée d’avance dans un webshop enregistré (Import One-Stop Shop ou IOSS) ; la valeur des marchandises dépasse 150 euros. Ces coûts incluent : le calcul des taxes à l’importation le transfert des taxes au gouvernement la demande des informations manquantes (ex. licences ou factures) les frais de stockage Dès le 1 er janvier 2025, bpost facturera les frais suivants pour les formalités douanières : 0 euro pour les envois privés d’une valeur inférieure ou égale à 45 euros. Dans ce cas, l’expéditeur doit prouver que l’envoi est un cadeau. (Attention : les alcools, parfums, eaux de toilette, tabac et produits du tabac sont soumis à des frais, même s’il s’agit d’un cadeau). 19,5 euros pour les formalités douanières concernant les envois non exonérés d'une valeur de maximum 150 euros. 40 euros pour les formalités douanières concernant les envois non exonérés d'une valeur de plus de 150 euros.
, Exemple chiffré
, Achat d'un t-shirt sur un site web aux États-Unis Valeur, frais de port inclus : 40 euros Frais administratif : 19,5 euros Droits d'importation : 0 euro (car < 150 euros) Taux de TVA applicable : 21 % Base d'imposition TVA : 40 euros + 19,5 euros = 59,5 euros Montant TVA dû : 59,5 euros * 21 % = 12,50 euros À payer à bpost : 32 euros (TVA : 12,50 euros + frais administratif : 19,5 euros)
, Montant total de votre achat : 40 euros (t-shirt) + 19,5 euros (frais administratif) + 12,50 euros (TVA) = 72 euros
, Plus d'information sur les taux d'imposition applicables et sur le mode de calcul des coûts d'importation. CONSEIL ! Vous faites des achats sur un webshop non européen et vous voulez éviter des frais supplémentaires ? S’il est indiqué dans votre panier que la TVA est incluse, vous pouvez avoir l’esprit tranquille ! Vous n’aurez pas à payer de frais supplémentaires par la suite.
Mon colis semble coincé quelque part. Il n'a pas bougé sur Track & Trace depuis un moment.
FAQRésidentiel
Si votre colis n’a pas encore été livré, vérifiez d’abord le statut de votre envoi via Track & Trace ou dans l’application My bpost . Si le statut de votre colis reste inchangé pendant un moment (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), demandez à l’expéditeur de prendre contact avec notre service clientèle. Seul l’expéditeur de votre colis peut introduire une plainte. Pourquoi dois-je contacter l’expéditeur ? Seul l’expéditeur de votre colis peut introduire une plainte pour un colis qui n’a pas été livré. Il cherchera une solution avec bpost. Vous êtes l’expéditeur ? Vous pouvez alors contacter le service clientèle, de préférence via ce formulaire en ligne . Vous pourrez ainsi nous transmettre directement toutes les informations nécessaires pour commencer une enquête.
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La porte d'un Distributeur de Colis ne s'ouvre pas si : Vous n'êtes pas devant le bon Distributeur de Colis. Vérifiez toujours l'adresse et le numéro du Distributeur de Colis dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part. Votre colis a été renvoyé à l'expéditeur. Cela se produit lorsque vous ne venez pas retirer votre colis au bout de 5 jours ouvrables. Vous trouverez toujours le délai de retrait dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part (ou dans l'app My bpost). Si vous vous trouvez devant un Distributeur de Colis sans écran , assurez-vous que l'app My bpost ait accès à votre position et que le Bluetooth est activé sur votre smartphone. Vous êtes sûr que votre colis est là, mais vous ne parvenez pas à ouvrir la porte ? Appelez notre service clientèle de la manière suivante : Si votre colis se trouve dans un Distributeur de Colis avec écran, appelez le 02 320 23 90 (joignable 24h/7) ; Si votre colis se trouve dans un Distributeur de Colis sans écran, appelez le 02 278 50 87 (joignable 24h/7)
Ma boîte aux lettres
Résidentiel
Ma boîte aux lettres
Non, c'est malheureusement impossible. Pour des raisons logistiques, nos facteurs ne passeront pas à nouveau chez vous.
, Je n'ai pas encore défini de préférences de livraison
, Si vous n'avez pas encore défini vos préférences de livraison, nous essaierons généralement de livrer votre colis chez un·e voisin·e ou dans un lieu sûr autour de votre domicile. Si ce n'est pas possible, nous vous dirons où le récupérer : avec une communication digitale, via l'app My bpost, par e-mail ou par Track & Trace si nous avons votre adresse e-mail; avec un avis de passage dans la boîte aux lettres si nous n’avons pas votre adresse e-mail. Votre colis ne sera alors pas disponible immédiatement. Vous ou une autre personne pourrez aller le récupérer au Point d'Enlèvement dans un délai de 14 jours calendrier.
, J'ai déjà défini mes préférences de livraison
, Dans ce cas, votre colis sera livré selon votre préférence (dans un Point d'Enlèvement, dans un lieu sûr, chez votre voisin·e). Nous vous donnons tous les détails concernant votre colis et l'endroit où il se trouve par e-mail, Track & Trace et dans l' app My bpost .
Où puis-je trouver mon numéro de contrat ?
FAQProfessionnel
Si vous avez demandé le Service de Déménagement en ligne, vous retrouverez votre numéro de contrat : dans l'e-mail de confirmation ; dans le courrier avec votre code d'activation que vous recevrez dans votre boîte aux lettres à votre ancienne ou nouvelle addresse en fonction de ce que vous avez indiqué lors de la création de votre contrat ; sur la page d'accueil du Service de Déménagement, sur laquelle vous arrivez une fois connecté ; dans chaque correspondance de bpost au sujet de votre contrat "Service de Déménagement". Si vous avez demandé le Service de Déménagement en Bureau de Poste, vous retrouverez votre numéro de contrat : dans le contrat reçu en Bureau de poste ; dans chaque correspondance de bpost au sujet de votre contrat "Service de Déménagement". Si vous avez une demande sur le Service de Déménagement, mentionnez toujours le numéro de contrat. Nous saurons ainsi de quel contrat il s'agit.
La plupart des expéditeurs ont des accords fixes avec bpost concernant les colis perdus. Seul l'expéditeur peut déposer une plainte pour un colis perdu, parce que c'est l'expéditeur qui paie l'envoi à bpost. Il doit respecter certains délais pour cela, mais en attendant il peut, en concertation avec vous, décider de renvoyer le colis ou de vous rembourser. Votre colis affiche un statut Livré sur notre Track & Trace, mais vous ne l'avez pas reçu ? Vérifiez les options suivantes avant de contacter votre expéditeur : Vérifiez si quelqu'un d'autre (votre voisin ou un cohabitant) a réceptionné votre colis. S'il s'agit d'un petit colis, le facteur peut l'avoir livré dans la boîte aux lettres. Votre colis peut également avoir été livré selon vos préférences de livraison (directement dans un Point d'enlèvement, dans votre lieu sûr, chez votre voisin). Vérifiez également si vous n'avez pas reçu d'avis de passage du facteur dans votre boîte aux lettres. Il indique où votre colis a été envoyé. Il est possible que votre expéditeur vous demande de confirmer que vous n'avez pas reçu le colis, par e-mail ou par un document signé au cas où le colis aurait été expédié avec une garantie.
Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le·la facteur·rice vous apporte un recommandé, il·elle doit déposer un avis de passage dans votre boîte aux lettres si vous n'avez indiqué aucune préférence de livraison. Il y est écrit où vous pourrez retirer votre envoi recommandé le jour ouvrable suivant. Vous retrouvez également cette information dans l'app My bpost ou le Track & Trace.
, Choisissez vos préférences de livraison pour vos recommandés
, Dans l’app My bpost, vous pouvez configurer vos préférences de livraison pour vos recommandés : Livraison dans votre boîte aux lettres Et vous recevez alors une notification quand un recommandé y est déposé. Réception par un·e mandataire Vous donnez d’abord procuration (‘last-minute’ ou ‘classique’) à une personne majeure habilitée à recevoir ou retirer votre recommandé en votre nom.
, Vous n'avez pas reçu d'avis de passage ?
, Si vous n'avez pas reçu d'avis de passage, vous pouvez aller retirer votre envoi recommandé sur simple présentation du code-barres figurant sur votre preuve de paiement ou votre preuve de dépôt. N’oubliez pas de vous munir de votre preuve d’identité. N'hésitez pas à nous signaler si votre factrice ou facteur n'a pas laissé d'avis de passage, afin que nous puissions améliorer nos services.
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