Volg je zending
Vul hieronder de barcode van de zending en de postcode van de ontvanger in.
Zoekresultaat
138 resultaten
Filters
Particulier
Zakelijk
Publieke sector
Pagina's
FAQ
Blog
Filters
138
resultaten
voor
« track and trace »
Waarvoor dient de Customer Support Tool?
FAQ
Zakelijk
Via de Customer Support Tool kan u klachten over niet-geleverde, beschadigde of teruggestuurde pakjes met verzendetiketten aangemaakt onder een bpack-contract registreren. U kan meteen zien of u een aanvraag kan indienen en welke documenten hiervoor nodig zijn. Dit is eveneens de enige tool waar u uw ingediende aanvragen – via om het even welk kanaal – digitaal kan opvolgen. Daarnaast krijgen aanvragen, ingediend via deze tool, prioriteit. Ontdek hoe de tool werkt in onze korte demo.
Kunnen we onze Port Betaald-post laten afhalen met Recurrent Collect (= Collect & Send)?
FAQ
Zakelijk
U kan uw PB-post met Recurrent Collect laten afhalen als u een Recurrent Collect-contract hebt en enkele voorbereidingsinstructies respecteert: Sorteer eerst uw zendingen volgens het prior- en non-priortarief. Stop uw priorzendingen in een zak of bak, uw non-priorzendingen in een andere. Kleef op de buitenkant van elke zak of bak een volledig ingevuld dambordetiket. Kondig uw met het PB-frankeermerk gefrankeerde zendingen met e-MassPost aan. Stop de volledig ingevulde afgifteborderel in de eerste zak.
Kan ik mijn pakje online volgen?
FAQ
Particulier
Je kan je pakje online volgen via: Track & Trace de My Bpost app Als je een account bij Bpost hebt, volg je je pakje ook in de verzendtool van Bpost. Je hebt daarvoor het barcodenummer van je pakje nodig. Die gegevens staan op je verzendetiket of kreeg je via sms, e-mail, of het afgifte- of betalingsbewijs van het Postkantoor.
, Let op:
, Begint je barcode met de letter ‘U’ dan kan je je pakje niet volgen. Deze barcode wordt enkel gebruikt om de invoerprocedure mogelijk te maken en de zending aan te bieden bij de Belgische douane. Nadat ze wordt vrijgegeven, zal ze worden overhandigd aan Bpost zonder verdere tracering.
, Zending naar het buitenland
, Je kan je zending naar het buitenland online volgen via Track & Trace of de My Bpost app via het barcodenummer van je zending. Zodra je pakje over de landsgrens gaat, zorgt een andere buitenlandse postdienst voor de levering van je pakje. Vanaf het moment dat je pakje in het buitenland zit, zijn we afhankelijk van informatie van onze buitenlandse collega's.
Voor nachtleveringen voorzien we altijd aparte capaciteit. Als er uitzonderlijk meer pakjes zijn dan beschikbare lockers, leveren we het pakje in een nabijgelegen bbox-automaat. Elke locatie heeft hiervoor 3 back-up automaten. In zeer uitzonderlijke gevallen (bv. een algemene stroompanne in een gemeente) kan er niet in de buurt geleverd worden. Dan gaat het pakje terug naar de verzender en wordt u hiervan meteen op de hoogte gebracht. Komen we onze belofte om vóór 7 uur te leveren toch niet na? Dan passen we automatisch uw factuur aan naar de standaardprijs voor bbox-leveringen. Via Track & Trace kan u de levering van uw pakje altijd opvolgen.
Waarom moet ik betalen voor de invoer van een zending?
FAQ
Particulier
Mijn zending komt van binnen de EU
, Sommige regio’s van de EU zijn ook onderworpen aan douanerechten en btw omdat ze niet tot de Europese douane-unie behoren, ook al liggen ze geografisch gezien wel in het gebied van de EU (bv. de Canarische eilanden).
, Mijn zending komt van buiten de EU
, Volgens de Europese douanewetgeving en btw-regeling moet je belastingen betalen (douanerechten, btw, accijnsheffing en administratieve verwerkingskosten) voor alle commerciële zendingen van buiten de EU. Je zending wordt pas geleverd als je deze kosten betaalt binnen de 14 dagen na ontvangst van de uitnodiging tot betaling. Zodra de invoerkosten zijn betaald, wordt je zending aangeboden bij de douane. Is je zending
, een geschenk
, , dan kan je in bepaalde gevallen vrijgesteld worden van invoerkosten . Bestel je bij een geregistreerde webshop (Import One-Stop Shop of IOSS) die
, op voorhand btw aanrekent
, , dan moet je geen bijkomende belastingen, douanerechten en administratieve kosten betalen aan de inklaringsdienst van bpost. Je kan zo’n geregistreerde webshop makkelijk herkennen: als er in je winkelmandje staat dat de btw inbegrepen is, dan zit je safe!
, ‘Kosten voor douaneformaliteiten’
, zijn administratieve kosten die worden aangerekend door de inklaringsdienst van bpost om: de inhoud en de waarde van het pakje vast te stellen de geadresseerde te contacteren als de inhoud, waarde en gegevens inzake douane-afhandeling van het pakje niet overeenkomen of onvolledig zijn overeenkomen of onvolledig zijn de vereiste douane-aangifte op te maken het pakje op te slaan en te bewaren tijdens de inning van douaneheffingen
, Let op:
, zendingen met een waarde van meer dan € 150 zijn altijd onderworpen aan douanerechten en administratieve verwerkingskosten.
MaxiResponse vereenvoudigt de gezworenenselectie en andere overheidsadministratie. Meer respons, minder administratie en kostenbesparing door geautomatiseerde versturing en gratis retourzending. Lees meer.
Kan ik mijn invoerkosten recupereren?
FAQ
Particulier
Als je pakje verloren gaat of het wordt beschadigd nadat je invoerkosten hebt betaald, kan je deze kosten niet terugvorderen. Neem altijd contact op met de afzender. Hij kan dan een onderzoek starten. Je wordt gecompenseerd tot het bedrag van de douaneformaliteiten als: je zending verstuurd is met tracering (barcode die niet begint met de letter “U”) de afzender een onderzoek heeft geopend het onderzoek duidelijk maakt dat de fout bij bpost ligt
, Tips:
, Koop je iets buiten de EU, kies dan indien mogelijk voor een getraceerde zending. Je pakje wordt zo vaker teruggevonden bij verlies. Kies geregistreerde webshops (Import One-Stop Shop of IOSS) die je vragen om de btw op voorhand te betalen. Zo beperk je de kosten, risico’s (invoerkosten worden niet terugbetaald in geval van verlies of schade) en verkort je de leveringstermijn.
Adressed mail checker
Zakelijk
Adressed mail checker
Wat als ik niet thuis ben wanneer de postbode langskomt met een aangetekende zending?
FAQ
Particulier
Als je niet thuis bent bezorgt de postbode je aangetekende zendingen volgens de leveringsvoorkeuren die je hebt ingesteld via de My bpost app. Heb je geen leveringsvoorkeuren ingesteld, dan zal de postbode een afwezigheidsbericht in de brievenbus achterlaten. Dit bericht geeft duidelijk aan: waar je je zending kan afhalen vanaf wanneer tot wanneer je je zending kan afhalen Leveringsvoorkeuren voor aangetekende zendingen Via de My bpost app kan je zelf kiezen hoe en waar je je aangetekende zendingen ontvangt. Dit zijn de mogelijke keuzes: Brievenbusbezorging: de postbode belt niet aan, maar bezorgt je zending meteen in je brievenbus. Een volmacht geven: jij geeft via de app toestemming aan iemand om jouw aangetekende zendingen te ontvangen. Meer info over een volmacht geven . Een werkdag later ontvangen bij je thuis. Meteen laten bezorgen in een Postkantoor of PostPunt in plaats van bij je thuis. Deze laatste 2 keuzes zijn pas mogelijk wanneer een aangetekende zending is aangekondigd. Je ontvangt dan een e-mail of melding in de app met de voorziene bezorgdatum en plaats.
Download My Bpost app
