Zoekresultaat
1625 resultaten
filters 
Particulier 
Zakelijk
Pagina's
FAQ
Blog
filters
1625 resultaten
voor « poste votre »
bpost rekent de volgende kosten aan voor douaneformaliteiten of administratieve kosten indien de btw niet werd betaald op de webshop: 0 euro voor particuliere zendingen met een waarde van maximaal 45 euro. De verzender dient in dit geval aan te tonen dat de zending een geschenk is. (Let op: alcoholische producten, parfum, eau de toilette, tabak en tabaksproducten zijn wel onderworpen aan kosten, ook als het een geschenk is). 18,5 euro voor het vervullen van de douaneformaliteiten voor niet-vrijgestelde zendingen met een waarde van maximaal 150 euro. 39 euro voor het vervullen van de douaneformaliteiten voor niet-vrijgestelde zendingen van meer dan 150 euro. 55 euro bij fytosanitaire controle bij planten en plantaardige producten. 85 euro bij een regularisatiedossier.
Kan ik mijn invoerkosten recupereren?
FAQParticulier
Als je pakje verloren gaat of het wordt beschadigd nadat je invoerkosten hebt betaald, kan je deze kosten niet terugvorderen. Neem altijd contact op met de afzender. Hij kan dan een onderzoek starten. Je wordt gecompenseerd tot het bedrag van de douaneformaliteiten als: je zending verstuurd is met tracering (barcode die niet begint met de letter “U”) de afzender een onderzoek heeft geopend het onderzoek duidelijk maakt dat de fout bij bpost ligt
, Tips:
, Koop je iets buiten de EU, kies dan indien mogelijk voor een getraceerde zending. Je pakje wordt zo vaker teruggevonden bij verlies. Kies geregistreerde webshops (Import One-Stop Shop of IOSS) die je vragen om de btw op voorhand te betalen. Zo beperk je de kosten, risico’s (invoerkosten worden niet terugbetaald in geval van verlies of schade) en verkort je de leveringstermijn.
Ik heb mijn pakje via de Pakjesautomaat verzonden, maar geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
FAQParticulier
Mijn pakje is verzonden via een Pakjesautomaat met scherm
, Als je alle instructies op het scherm hebt gevolgd, ontvang je normaal een bevestigingsmail. Indien je geen e-mail hebt ontvangen, contacteer ons dan via 02 320 23 90 of vul onderstaande formulier in.
, Mijn pakje is verzonden via een Pakjesautomaat zonder scherm
, Als je alle stappen in de My bpost app hebt uitgevoerd, en het pakje staat in "verzenden" dan is je pak verzonden. Heb je na 10 minuten nog steeds niet ontvangen (kijk zeker ook even na in je ongewenste berichten), contacteer ons dan via 02 278 50 87 of vul onderstaande formulier in.
Als de status van je pakje niet verandert in Track & Trace kunnen er verschillende oorzaken zijn: Je pakje heeft vertraging. Onze collega's in het buitenland geven geen Track & Trace-informatie over je pakje. Als de status van je pakje meerdere werkdagen onveranderd blijft (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), en de bestemmeling ontving nog niets, neem dan best contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten. Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij bpost. Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met je afzender.
Je ontvangt de code van 8810 of bpaid. Controleer of: Dat nummer niet geblokkeerd is op je toestel of door je telecomoperator Je een goede gsm-ontvangst hebt Je het juiste gsm-nummer registreerde op de webportaal van bpaid Afhankelijk van waar je bent, kan het zijn dat je sms met vertraging of helemaal niet komt. In het laatste geval vraag je het best een nieuwe code aan. Als je geen sms krijgt of geen brief binnen de 5 werkdagen - Je ontvangt de code van 8810 of bpaid, neem dan contact op met onze Klantendienst . Hoe lang blijft de verificatiecode geldig? Verificatiecode per post: 30 dagen vanaf de aanvraag. Als je intussen een nieuwe code aanvraagt, en je krijgt toch die eerste code nog toegestuurd, dan zal die niet meer geldig zijn. Verificatiecode per sms: 24 uur vanaf de aanvraag.
De foto van het identiteitsbewijs die wordt genomen bij een aangetekende zending wordt zorgvuldig en veilig opgeslagen in ons systeem. Deze foto’s worden steeds genomen met bpost beveiligde apparaten en worden niet zomaar gedeeld of openbaar gemaakt. Ze dienen als een beveiligingsmaatregel om te verifiëren dat de zending is ontvangen door de daadwerkelijke ontvanger, zoals aangegeven op het identiteitsbewijs. Ze blijven vertrouwelijk en worden alleen in zeer uitzonderlijke situaties opgevraagd, bijvoorbeeld bij een juridisch geschil over de levering van de zending. Een rechter kan dan de foto van het identiteitsbewijs als bewijsmateriaal opvragen. De foto’s worden dus enkel vrijgegeven onder strikte juridische voorwaarden en met respect voor de geldende wetten en regels rond gegevensbescherming. Ze worden 13 maanden bewaard in overeenstemming met de wettelijke bewaartermijn, waarna ze automatisch uit ons systeem worden verwijderd.
Ik vergat de pincode van mijn bpaidkaart. Wat nu?
FAQParticulier
Nieuwe pincode nodig? Via de bpaid-app (gratis): klik in het menu op 'Kaart beheren’ > ‘Pincode beheren’ > ‘Mijn pincode’. Vraag een nieuwe pincode aan. Via het bpaid-portaal (betalend): klik op ‘Nieuwe pincode’. Via de klantendienst (betalend): bel 02 278 50 43. Een nieuwe pincode aanvragen via de bpaid-app is gratis. Vraag je een nieuwe pincode aan via de website of klantendienst? Dan krijg je die pincode binnen de 5 werkdagen per post in je brievenbus. Per nieuwe pincode betaal je € 2,5. Dat bedrag gaat automatisch van je bpaidkaart. 3 keer foute pincode gebruikt? Vulde je per ongeluk 3 keer de foute pincode in en is je bpaidkaart geblokkeerd? Reset je pincode heel eenvoudig via de bpaid-app.
Beter begrijpen, is beter beslissen. Hoe insights leiden tot sterkere marketingcampagnes
BLOGZakelijk
Sterke merken vereisen een omnichannel-aanpak
BLOGZakelijk
Mijn pakje is langer dan verwacht onderweg. Wat nu?
FAQParticulier
Als de status van je pakje meerdere werkdagen niet verandert, is er wellicht iets fout gelopen. Hou er wel rekening mee dat onvoorziene omstandigheden de levering van je pakje kunnen doen vertragen. Neem in de volgende gevallen contact op met de afzender: Als de status van je pakje dat binnen België wordt verzonden al meerdere opeenvolgende werkdagen niet meer verandert. Als de status van je pakje van of naar een buurland al minstens 5 werkdagen niet meer verandert. Als je pakje van of naar een ander land al minstens 10 werkdagen niet meer verandert.
, Waarom moet ik de afzender contacteren?
, Alleen de afzender van je pakje kan klacht indienen voor een pakje dat niet wordt afgeleverd. Hij zoekt dan samen met bpost naar een oplossing. Ben jij de afzender? Dan kan je de klantendienst hiervoor contacteren bij voorkeur ons online formulier . Zo kan je ons meteen alle nodige informatie bezorgen om een onderzoek te starten.
Download My bpost app
