Question 1

Hoe doe ik een online aankoop met Mastercard Identity Check?

Accepted Answer

Steeds meer webshops en e-commerce websites maken gebruiken van de Mastercard Identity Check beveiligingstechnologie voor online betalingen. Je kan deze beveiliging herkennen aan volgende logo:Naast de gegevens die je gewoonlijk&nbsp;ingeeft bij een online betaling zal je een extra verificatiemethode moeten kiezen:Via sms en wachtwoord. Bij de beveiliging van je kaart heb je een wachtwoord aangemaakt. Bij deze methode ontvang je een sms met verificatiecode die je samen met het wachtwoord invoert.Via de My bpaid-app. Is je bpaidkaart beveiligd met een mPIN, dan ontvang je een notificatie op je smartphone die de My bpaid-app opent. Voer de gevraagde mPIN-code in (of gebruik face ID of de vingerafdrukscanner) om de betaling uit te voeren.Om je transactie af te ronden, ga je terug naar de site van de handelaar en bevestig je je&nbsp;aankoop.Is je kaart nog niet beveiligd met Mastercard Identity Check?Lees hoe je Mastercard Identity Check activeert op je bpaidkaart via de My bpaid-appLees hoe je Mastercard Identity Check wachtwoord aanmaakt via het My bpaid-portaal.

Question 2

Hoe activeer ik mijn bpaidkaart om op beveiligde sites te betalen? (Ik heb een smartphone en ik heb de app gedownload.)

Accepted Answer

Om online op beveiligde sites te betalen, moet je de My bpaid-app aan je kaart koppelen.Let op: als je je bpaidkaart voor 18/11/2019 hebt gekocht en ze sindsdien niet meer in een Postkantoor hebt opgeladen, kan het zijn dat je gsm-nummer nog niet in onze systemen staat.Volg deze stappen zodra je de app hebt gedownload:Maak je profiel aan en log in.Kies de kaarten die je wil registreren.Bevestig je gsm-nummer als we het kennen of registreer je smartphone en krijg een 5-cijferige identificatiecode met de post.Voer de activatiecode in die je via sms hebt gekregen.Stel je mPIN-code in (je beveiligde en persoonlijke 6-cijferige wachtwoord).Schakel biometrische gegevens in als je smartphone biometrie ondersteunt.

Question 3

Ik heb mijn verificatiecode voor de Mastercard Identity Check niet ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

&nbsp;Als je geen sms krijgt of geen brief binnen de 5 werkdagen, neem dan contact op met onze Klantendienst of ga langs in een Postkantoor.Hoe lang blijft de verificatiecode geldig?Verificatiecode per post: 30 dagen vanaf de aanvraag. Als je intussen een nieuwe code aanvraagt, en je krijgt toch die eerste code nog toegestuurd, dan zal die niet meer geldig zijn.Verificatiecode per sms: 24 uur vanaf de aanvraag

Question 4

Wat als ik Mastercard Identity Check niet activeer op mijn bpaidkaart?

Accepted Answer

Als je beslist om je kaart niet te activeren, dan kan je geen online transacties uitvoeren bij onlinehandelaars die het Mastercard Identity Check authentificatieprotocol gebruiken (Mastercard Identity Check).&nbsp;&nbsp;Is je kaart nog niet beveiligd met Mastercard Identity Check?Ontdek hoe je&nbsp;Mastercard Identity Check op je&nbsp;bpaidkaart kan&nbsp;activeren via de My bpaid appOntdek hoe je Mastercard Identity Check activeert via het My bpaid portaal.

Question 5

Ik heb mijn verificatiecode via SMS niet ontvangen. Wat nu?

Accepted Answer

Je ontvangt de code van 8810 of bpaid. Controleer of:Dat nummer niet geblokkeerd is op je toestel of door je telecomoperatorJe een goede gsm-ontvangst hebtJe het juiste gsm-nummer registreerde op de website van My bpaidAfhankelijk van waar je bent, kan het zijn dat je sms met vertraging of helemaal niet komt. In het laatste geval vraag je het best een nieuwe code aan.

Question 6

Waarom wordt mijn verificatiecode niet aanvaard?

Accepted Answer

Dit kan er mis zijn met je verificatiecode:Fout: je hebt 3 pogingen om de code correct op de website in te geven. Na die 3 pogingen moet je een nieuwe code aanvragen.Vervallen: je code blijft om veiligheidsredenen 10 minuten geldig. Als je de code niet binnen die tijd gebruikt, moet je een nieuwe aanvragen.

Question 7

Hoe worden online betalingen met mijn bpaidkaart beveiligd?

Accepted Answer

Verschillende webwinkels gebruiken al de Mastercard Identity Check (of 3D Secure). Die beschermt je tegen mogelijk misbruik. Het is een eenmalige code die je invoert bij de betaling. Naast de gebruikelijke informatie (voornaam, naam, vervaldatum van je kaart en cvc-code) word je gevraagd om ook deze gegevens in te voeren:Een verificatiecode die je via sms ontvangt, van het nummer 8810 of bpaid. Die eenmalige code is een extra beveiliging om je te identificeren.Je 3D-Secure-wachtwoordOm bpaid te gebruiken op websites die de Mastercard Identity Check hanteren heb je dus nodig:Een account op My bpaidEen gsm-nummer gekoppeld aan je account op My bpaid.Een 3D-Secure-wachtwoord (via de My bpaid-website)

Question 8

Hoe activeer ik mijn bpaidkaart om op beveiligde sites te betalen? (Ik heb geen smartphone.)

Accepted Answer

Heb je je bpaidkaart voor 18/11/2019 gekocht en ze sindsdien niet meer in een Postkantoor opgeladen? Volg deze stappen:Maak een My bpaid-profiel aan, als je dat nog niet hebt gedaan.Koppel een gsm-nummer aan je bpaidkaart. Je kan:My bpaid vragen om je per post een identificatiecode te sturen.Naar een Postkantoor gaan om je bpaidkaart te herladen en je gsm-nummer op te geven. Elke bpaidkaart moet gekoppeld zijn aan 1 gsm-nummer. Je kan hetzelfde gsm-nummer wel voor verschillende kaarten gebruiken.Ga terug naar My bpaid en voer je identificatiecode in. Daar kan je je veilige wachtwoord instellen en het gsm-nummer invoeren dat je voor je online aankopen zal gebruiken.Heb je je bpaid kaart na 18/11/2019 gekocht? Volg deze stappen:Maak een My bpaid-profiel aan, als je dat nog niet hebt gedaan.Vraag een identificatiecode aan via My bpaid. Die krijg je via sms.Ga terug naar My bpaid en voer je identificatiecode in. Daar kan je je veilige wachtwoord instellen en het gsm-nummer invoeren dat je voor je online aankopen zal gebruiken.

Question 9

Hoe betaal ik op een beveiligde site met mijn bpaidkaart?

Accepted Answer

De meeste webshops zijn 3D-beveiligd. Dat wil zeggen dat je bij een aankoop je betaling moet valideren met de informatie op je bpaidkaart (naam, voornaam, vervaldatum en de CVC-code op de achterkant van je kaart) en de mPIN-code die je in de app hebt geregistreerd, je vingerafdruk of gezichtsherkenning.Heb je nog geen My bpaid-profiel aangemaakt, ga dan naar de vraag 'Hoe maak ik een My bpaid-profiel aan?'.

Question 10

Kan ik mijn bpaidkaart bij verlies of diefstal via de app blokkeren?

Accepted Answer

Nee, maar in de My bpaid-app vind je onder 'Meer/Kaart blokkeren' het telefoonnummer dat je moet bellen. Of neem contact op met onze klantendienst die 24/7 bereikbaar is om je kaart te blokkeren.

Question 11

Hoe weet ik welke websites werken met de Mastercard Identity Check?

Accepted Answer

Je weet of een webshop al dan niet de Mastercard Identity Check gebruikt als het logo op de homepagina van de webshop of op het scherm verschijnt bij de betaalprocedure. Het volgende logo wordt dan getoond:

Question 12

Ontvang ik de verificatiecode ook per sms als ik online aankoop in het buitenland?

Accepted Answer

Als je een code aanvraagt voor een aankoop met Mastercard Identity Check, dan ontvang je die ook per sms als je in het buitenland bent. Je krijgt een bericht van 8810 of bpaid. Afhankelijk van waar je bent, kan het zijn dat je sms met vertraging of helemaal niet komt. In het laatste geval vraag je het best een nieuwe code aan.

Question 13

Ik registreerde mij voor de eerste keer in de app, maar kreeg geen bevestiging daarvan. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als je je voor de eerste keer registreert, sturen we je een bevestigingsmail. Krijg je die niet binnen de 10 minuten, volg dan deze stappen:Kijk of de bevestigingsmail niet is opgeslagen in de spamfolder of map ongewenste e-mail van je mailbox.Log opnieuw in met de gegevens die je net hebt aangemaakt en vraag om een nieuwe bevestigingsmail te sturen.Neem contact op met onze klantendienst als je de mail daarna nog altijd niet vindt.

Question 14

Ik wil een beveiligde betaling valideren via de My bpaid-app maar ik krijg geen melding. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Voer volgende controles uit:Heb je je smartphone geregistreerd om online betalingen te valideren via het menu 'Kaart beheren'?Heb je je bpaidkaart geregistreerd via het menu 'Kaart beheren'?Heb je op de betalingspagina de authenticatiemethode 'via de app' geselecteerd?Heb je in de instellingen van je smartphone geactiveerd dat je meldingen van je My bpaid-app wil krijgen?Is je smartphone verbonden met wifi of 4G?

Question 15

Ik kreeg een mail om mijn persoonlijke gegevens door te geven voor de Master Identity Check. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

We vragen nooit de gegevens van je bpaid Mastercard-nummer of je wachtwoord via e-mail. Als je toch zo'n mail krijgt, gaat het waarschijnlijk om fraude. Reageer dus niet.

Question 16

Hoe betaal ik op een beveiligde site met mijn bpaidkaart? (Ik heb geen smartphone.)

Accepted Answer

De meeste webshops zijn 3D-beveiligd. Dat wil zeggen dat je bij een aankoop je betaling moet valideren met de informatie op je bpaidkaart (naam, voornaam, vervaldatum en de CVC-code op de achterkant van je kaart), samen met:een authenticatiecode die je via sms krijgt van het nummer 8810 of bpaid. Met die code die je maar 1 keer kan gebruiken, verifieer je dat jij de rechtmatige eigenaar van de kaart bent die de betaling uitvoert.je beveiligde wachtwoord dat je in het My bpaid-portaal hebt geregistreerd.Heb je nog geen My bpaid-profiel aangemaakt, ga dan naar de vraag 'Hoe maak ik een My bpaid-profiel aan?'.

Question 17

Wat moet ik doen wanneer ik mijn smartphone verlies of als hij wordt gestolen?

Accepted Answer

Bel bij verlies of diefstal van je smartphone onmiddellijk onze klantendienst op het nummer 02 278 55 78. Nadat je de app hebt geïnstalleerd, kan je altijd een nieuwe smartphone registreren.&nbsp;

Question 18

Is mijn bpaidkaart voldoende beveiligd?

Accepted Answer

De bpaidkaart is een van de veiligste manieren om te betalen, want ze is niet gekoppeld aan een bankrekening en je kan niet in het rood gaan.

Question 19

Mijn gsm-nummer is veranderd. Hoe pas ik het nummer aan dat is gekoppeld aan mijn bpaidkaart?

Accepted Answer

Om je gsm-nummer te veranderen, heb je een verificatiecode nodig. Die vraag je aan op de website van My bpaid.