Q: Je n'ai pas reçu mon code d'identification. Que faire ?

Vous avez demandé via l'app My bpaid ou via le portail My bpaid à recevoir un code d’identification, mais le SMS ou le courrier ne vous est pas parvenu (endéans les 5 jours ouvrables pour le courrier) ? Veuillez contacter le service clientèle. Vous pouvez également vous rendre dans le Bureau de Poste de votre choix pour communiquer votre numéro de GSM.Notez que le code d’identification reste valable :- 30 jours à partir de la demande, pour les codes d’identification reçus par courrier. Si vous effectuez une autre demande de code d’identification endéans ce délai, un nouveau code sera expédié par courrier. Le premier code généré ne sera par conséquent plus valide.24 heures à partir de l’envoi du SMS, pour les codes d’identification reçus par SMS.

Question 1

Comment effectuer un achat en ligne avec Mastercard Identity Check?

Accepted Answer

Toujours plus de webshops et de sites d'e-commerce utilisent la technologie de sécurisation Mastercard Identity Check pour les paiements en ligne. On peut reconnaître cette protection au logo suivant :En plus des informations que vous indiquez habituellement lors d'un paiement en ligne, vous devrez choisir une méthode de vérification supplémentaire :Par SMS et mot de passe. Au moment de sécuriser votre carte, vous avez créé un mot de passe. Avec cette méthode, vous recevrez un SMS avec un code de vérification que vous devez introduire avec le mot de passe.Via l'app My bpaid. Si votre carte bpaid est sécurisée avec un mPIN, vous recevrez une notification sur votre smartphone qui ouvre l'app My bpaid. Introduisez le code mPIN demandé (ou utilisez face ID ou le lecteur d'empreintes digitales) pour effectuer le paiement.Pour finaliser votre transaction, veuillez retourner sur le site du marchand et confirmer votre achat.Votre carte n'est pas encore sécurisée pour Mastercard Identity Check&nbsp;?Découvrez comment activer Mastercard Identity Check sur votre carte bpaid via l'app My bpaidDécouvrez comment activer Mastercard Identity Check via le portail My bpaid.

Question 2

Comment activer ma carte bpaid pour des paiements sur des sites sécurisés (3D-Secure ou Mastercard Identity Check) ? (J'ai un smartphone et j'ai téléchargé l'app)

Accepted Answer

Pour pouvoir effectuer des paiements en ligne sur des sites sécurisés, veuillez télécharger l'application My bpaid sur votre smartphone via Google Play ou via l'App store et lier votre carte.Remarque : si vous avez acheté votre carte bpaid avant le 18/11/19 et n’avez pas effectué de rechargement via un Bureau de Poste depuis cette date, il est possible que votre n° de GSM ne soit pas encore connu dans nos systèmes.Dès que l'application est téléchargée :Créez votre profil et connectez-vousSélectionnez les cartes à enregistrerConfirmez votre n° de GSM s'il est déjà connu ou définissez un GSM (vous recevrez alors par courrier un code d'identification à 5 chiffres)Vous pourrez alors introduire un code d'activation reçu par SMSDéfinissez votre mPIN (votre mot de passe sécurisé à 6 chiffres et confidentiel)Si le smartphone supporte la biométrie, activez-la

Question 3

Je n'ai pas reçu mon code d'identification. Que faire ?

Accepted Answer

Vous avez demandé via l'app My&nbsp;bpaid ou via le portail&nbsp;My bpaid à recevoir un code d’identification, mais le SMS ou le courrier ne vous est pas parvenu (endéans les 5 jours ouvrables pour le courrier) ? Veuillez contacter le service clientèle. Vous pouvez également vous rendre dans le Bureau de Poste de votre choix pour communiquer votre numéro de GSM.Notez que le code d’identification reste valable :- 30 jours à partir de la demande, pour les codes d’identification reçus par courrier. Si vous effectuez une autre demande de code d’identification endéans ce délai, un nouveau code sera expédié par courrier. Le premier code généré ne sera par conséquent plus valide.24 heures à partir de l’envoi du SMS, pour les codes d’identification reçus par SMS.

Question 4

Que se passe-t-il si je n’active pas ma carte pour Mastercard Identity Check ?

Accepted Answer

Si vous décidez de ne pas activer votre carte, vous ne serez pas en mesure de faire des transactions en ligne sur les sites prenant en charge le protocole d’authentification Mastercard Identity Check.Votre carte n'est pas encore sécurisée avec Mastercard Identity Check?Découvrez comment activer Mastercard Identity Check&nbsp;sur votre carte bpaid via l'app My bpaidDécouvrez comment activer Mastercard Identity Check&nbsp;via le portail My bpaid.

Question 5

Je n’ai pas reçu mon code d’authentification par SMS.

Accepted Answer

Le code est envoyé depuis le 8810 ou bpaid. Vérifiez que :vous n’avez pas bloqué ce numéro sur votre appareil ou auprès de votre opérateur ;vous avez une bonne couverture réseau ;votre numéro de GSM est bien enregistré dans votre espace My bpaid ;si vous êtes à l’étranger : en principe, vous pouvez recevoir votre code d’authentification même si vous le demandez depuis l’étranger. Mais en fonction du pays où vous vous trouvez, vous pourriez recevoir le SMS avec du retard ou le SMS pourrait ne pas vous parvenir. Dans le cas où le SMS ne vous parvient pas, veuillez demander l’envoi d’un nouveau code ou recommencer votre transaction.

Question 6

Pourquoi mon code d'authentification n'est-il pas accepté ?

Accepted Answer

Le code d’authentification peut soit :être erroné : vous avez saisi un mauvais code d’authentification. Vous disposez de 3 essais avant le blocage de votre code. Si vous avez introduit 3 codes erronés, vous avez la possibilité d’en demander un nouveau.être expiré : le code est valide pendant 10 minutes. Ensuite, pour des raisons de sécurité, le code d’authentification est désactivé et vous devez en demander un nouveau.

Question 7

Comment activer ma carte bpaid pour des paiements sur des sites sécurisés (3D-Secure ou Mastercard Identity Check) ? (Je n'ai pas de smartphone)

Accepted Answer

Vous avez acheté votre carte bpaid avant le 18/11/19 et n’avez pas effectué de rechargement via un Bureau de Poste depuis cette date ? Suivez ces étapes :Créez-vous un compte My bpaid, si ce n’est déjà fait.Liez un numéro de GSM à votre carte bpaid : vous pouvezdemander via My bpaid l’envoi par courrier d’un code d’identification ouvous rendre dans un Bureau de Poste pour y recharger votre carte bpaid et y communiquer votre numéro de GSM. Chaque carte bpaid doit être liée à un seul numéro de GSM ; un même numéro de GSM peut être utilisé pour plusieurs cartes.Une fois que vous avez votre code d’identification, retournez dans My bpaid. Vous pourrez y définir votre mot de passe sécurisé (3D-Secure) et y renseigner le numéro de GSM que vous utiliserez pour vos achats en ligne.Vous avez acheté votre carte bpaid après le 18/11/19 ? Suivez ces étapes :Créez-vous un profil My bpaid, si ce n’est déjà fait.Demandez via My bpaid l’envoi d’un code d’identification. Celui-ci vous parviendra par SMS.Une fois que vous avez votre code d’identification, retournez dans My bpaid. Vous pourrez y définir votre mot de passe sécurisé (3D-Secure) et y renseigner le numéro de GSM que vous utiliserez pour vos achats en ligne.

Question 8

Comment mes paiements en ligne avec ma carte bpaid sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Certains sites d’e-commerce sont équipés du Mastercard Identity Check, un nouveau système de sécurité. Celui-ci s’applique uniquement à vos achats en ligne. Il requiert de renseigner pour chaque achat, en plus des informations habituelles (nom, prénom, date d’expiration, code CVC au verso de votre carte) :un code d’authentification que vous recevrez par SMS, via le numéro 8810 ou bpaid. Ce code à usage unique permet de vérifier que vous êtes bien le titulaire légitime qui effectue le paiement ;votre mot de passe 3D-Secure (que vous aurez préalablement défini sur l’espace My bpaid).Pour pouvoir utiliser votre carte bpaid pour des paiements sur ces sites marchands, vous devez donc :avoir un compte My bpaid ;lier un numéro de GSM à votre carte bpaid ;créer un mot de passe 3D-Secure.

Question 9

Comment effectuer un paiement en ligne sur un site sécurisé avec ma carte bpaid ? (J'ai un smartphone et j'ai téléchargé l'app)

Accepted Answer

La plupart des sites d’e-commerce sont sécurisés (3D-secure). Cela signifie que lors d'un achat, en plus des informations indiquées sur la carte bpaid (nom, prénom, date d’expiration, code CVC au verso de votre carte), il vous sera demandé de valider votre paiement avec votre app via la biométrie ou en introduisant votre code mPIN (que vous aurez préalablement défini via l'application).Si vous n'avez pas encore créé un profil My bpaid, consultez la question « Comment créer un profil My bpaid ? » dans notre FAQ.

Question 10

En cas de perte ou de vol, puis-je bloquer ma carte bpaid grâce à l’app ?

Accepted Answer

Non, mais vous pouvez trouver le numéro de téléphone dans l'application sous le menu Plus/Bloquer carte, ou contacter notre service clientèle qui est joignable 24h/24 et 7j/7 pour ce service.&nbsp;&nbsp;

Question 11

Comment savoir si un site marchand participe à Mastercard Identity Check ?

Accepted Answer

Si un site marchand participe au programme 3D-Secure ou Mastercard Identity Check, ceci est généralement indiqué sur le site sous la dénomination Mastercard SecureCode. Le logo suivant est mentionné :

Question 12

Puis-je recevoir mon code d’authentification si j’effectue une transaction depuis l’étranger ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez recevoir votre code unique si vous êtes à l’étranger. Ce code est envoyé depuis le 8810 ou bpaid. Il se peut par contre que, en fonction du pays où vous vous trouvez, vous receviez le SMS avec du retard ou que le SMS ne vous parvienne pas. Dans le cas où le SMS ne vous parvient pas, veuillez demander l’envoi d’un nouveau code ou recommencer votre transaction.

Question 13

Je n'ai pas reçu l'e-mail de validation suite à mon inscription dans l'app. Que faire ?

Accepted Answer

Lors de votre première inscription, bpost vous envoie un e-mail de validation. Si cet e-mail ne vous parvient pas dans les 10 minutes, suivez les étapes suivantes :vérifiez que l'e-mail de validation ne se trouve pas dans le dossier Courrier Indésirable ou Spam de votre messagerie ;demandez l'envoi d'un nouvel e-mail de confirmation en vous connectant avec les identifiants que vous venez de créer et faites une demande de renvoi.;si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, contactez le service clientèle.

Question 14

Je veux valider un paiement sécurisé via l'app My bpaid mais je ne reçois pas de notifications. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Procédez aux vérifications suivantes:mon smartphone a bien été enregistré pour valider les paiements en ligne (via le menu « Mon compte ») ;la carte a bien été enregistrée (via le menu « Gestion de la carte ») ;sur la page de paiement, la méthode d'authentification « via l'app » a bien été selectionnée ;les notifications sont bien activées pour l'app My bpaid dans les paramètres de votre smartphone ;votre smartphone est bien connecté au wifi ou à la 4G.

Question 15

Comment effectuer un paiement en ligne sur un site sécurisé avec ma carte bpaid ? (Je n'ai pas desmartphone)

Accepted Answer

La plupart des sites d’e-commerce sont sécurisés (3D-secure). Cela signifie que lors d'un achat, en plus des informations indiquées sur la carte bpaid (nom, prénom, date d’expiration, code CVC au verso de votre carte), il vous sera demandé :un code d’authentification que vous recevrez par SMS, via le numéro 8810 ou bpaid. Ce code à usage unique permet de vérifier que vous êtes bien le titulaire légitime qui effectue le paiement ;votre mot de passe sécurisé (que vous aurez préalablement défini sur l’espace My bpaid).Si vous n'avez pas encore créé un profil My bpaid, consultez la question « Comment créer un profil My bpaid ? » dans notre FAQ.

Question 16

Que dois-je faire si je reçois un e-mail me demandant des données personnelles concernant Mastercard Identity Check?

Accepted Answer

bpost ne vous contactera en aucun cas par e-mail concernant Mastercard Identity Check. Si vous recevez un e-mail vous demandant des données relatives à votre numéro Mastercard bpaid ou à votre mot de passe, ne répondez pas. Il s’agit probablement d’une tentative de fraude.

Question 17

Que faire en cas de perte ou de vol de mon smartphone ?

Accepted Answer

En cas de perte ou de vol de votre smartphone, appelez immédiatement le Service clientèle au 02/278 55 78. Vous aurez toujours la possibilité d'enregistrer un nouveau smartphone après avoir installé l'app.

Question 18

L'utilisation de la carte bpaid est-elle sécurisée ?

Accepted Answer

La carte bpaid constitue l'un des moyens de paiement les plus sûrs pour les paiements en ligne et à l'étranger, car elle n'est pas liée à un compte bancaire. Lors des paiements en ligne, la carte bpaid offre une sécurisation optimale avec Mastercard Identity Check.

Question 19

J’ai changé de numéro de GSM. Comment modifier le numéro de GSM lié à ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Pour modifier le numéro de GSM lié à votre carte bpaid, vous devez demander un nouveau code d’identification via My bpaid. Vous recevrez ce code par courrier. Il vous permettra de lier un nouveau numéro de GSM à votre carte bpaid via My bpaid.

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