Question 1

Ik heb een bedrag op de transitrekening gestort, maar de mededeling klopt niet. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Het bedrag wordt automatisch teruggestort. Daarna voert u de storting opnieuw uit met de juiste mededeling van het plaatnummer in het formaat Bxxx xxxxx (4 letters + 5 karakters). Het duurt een week voor het bedrag op de transitrekening staat. Die periode kunnen we helaas niet inkorten.

Question 2

Ik heb mijn zending slecht gefrankeerd. Wat nu?

Accepted Answer

Verkeerde afdrukken en afdrukken die u niet hebt gebruikt, worden terugbetaald onder deze cumulatieve voorwaarden:U verzendt ten laatste op de eerste werkdag na de dag van de fout een schriftelijke vraag naar het Service Center (Service Center, Vilvoordsesteenweg 233, 1120 Neder-Over-Heembeek).U voegt de enveloppen bij uw zending en bundelt ze per terug te betalen bedrag of per pakje van 100 stuks.De afdrukken moeten volledig en leesbaar zijn.De afdrukken moeten vergezeld zijn van de datumstempel van de frankeermachine.We controleren alle afdrukken waarvoor u een terugbetaling vraagt. U krijgt een creditnota voor het bedrag dat we u terugstorten. Administratieve kosten van 10% (met een minimum van € 12,50 en een maximum van € 75) worden van dat bedrag afgetrokken.

Question 3

Ik heb geld overgeschreven, maar het bedrag staat nog niet op mijn frankeermachine.

Accepted Answer

Voert u een SEPA-overschrijving uit naar de transitrekening, dan staat het bedrag na 2 tot 3 dagen op de transitrekening en kan u het op uw machine laden.Is het geld daarna nog niet beschikbaar? Dan is er mogelijk iets misgegaan met uw overschrijving. Als de mededeling niet correct is, storten we het geld automatisch terug na ongeveer een week. U kan dan een nieuwe overschrijving uitvoeren met de correcte mededeling, maw het indentificatienummer van uw machine Bxxx xxxxx (4 letters + 5 karkaters) om het geld op uw frankeermachine te laden.

Question 4

Het lukt mij niet om mijn frankeermachine op te laden. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Hebt u een oplaadprobleem, stel u dan deze vragen:Is mijn machine juist aangesloten?Staat er genoeg geld op de transitrekening om mijn machine op te laden?Heb ik de verbinding getest?Blijft het probleem en denkt u dat het met uw frankeermachine te maken heeft, neem dan contact op met uw leverancier.Denkt u dat er een probleem is met de overschrijving van het geld naar uw machine? Controleer dan of u geen fout hebt gemaakt in de mededeling van uw storting. Denk er ook aan dat het 2 tot 3 dagen duurt voor het bedrag van de transitrekening naar uw frankeermachine is overgeschreven.Helpt dit u allemaal niet? Neem dan contact op met onze klantendienst.

Question 5

De gegevens van mijn machine staan niet juist op mijn factuur. Wat nu?

Accepted Answer

Is er een probleem met de gegevens op uw factuur, neem dan contact op met onze klantendienst of vul het online formulier in onderaan deze pagina.