Q: Ik verwacht een pakje, maar heb geen barcode ontvangen. Wat nu?

Bent u de barcode van uw pakje kwijt of heeft u er nooit een ontvangen? Dan kan u het volgende doen:Als u iets gekocht heeft via een webshop ontvangt u meestal een e-mail met daarin de barcode van uw pakje. Het kan ook zijn dat de webshop u meteen een link stuurt naar de Track &amp; Trace-pagina (met je barcode ingevuld) van de pakjesdienst die uw pakje zal bezorgen.Heeft u geen barcode ontvangen, vraag er dan naar bij de afzender.

Question 1

Hoe dien ik een klacht in als mijn pakje beschadigd, verloren of niet bezorgd is?

Accepted Answer

Ik ben de ontvangerAls u de ontvanger bent van het pakje kan u zelf geen klacht indienen. Gelukkig hebben de meeste afzenders vaste afspraken met bpost voor verloren en beschadigde pakjes. Neem daarom contact op met de afzender om samen te kijken wat de beste oplossing is voor uw bestelling (bv. uw bestelling opnieuw laten verzenden of een terugbetaling ontvangen).Heeft u een beschadigd pakje ontvangen, neem dan zeker binnen de 7 dagen na ontvangst contact op met de afzender en bezorg hem foto’s van de beschadigde verpakking en inhoud.Ik ben de afzenderAls u de afzender bent van het pakje kan u het best onze klantendienst contacteren via ons online formulier. Zo kan u meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om uw dossier te behandelen. In geval van schade moet uw klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen.&nbsp;Je kan de risico’s op schade beperken door je pakje voor te bereiden: Voor meer informatie raadpleeg je onzepraktische verpakkingsgids.

Question 2

Ik verwacht een pakje, maar heb geen barcode ontvangen. Wat nu?

Accepted Answer

Bent u&nbsp;de barcode van uw&nbsp;pakje kwijt of heeft&nbsp;u&nbsp;er nooit een ontvangen? Dan kan u&nbsp;het volgende doen:Als u&nbsp;iets gekocht heeft&nbsp;via een webshop ontvangt u&nbsp;meestal een e-mail met daarin de barcode van uw&nbsp;pakje. Het kan ook zijn dat de webshop u&nbsp;meteen een link stuurt naar de Track &amp; Trace-pagina (met je barcode ingevuld) van de pakjesdienst die uw&nbsp;pakje zal bezorgen.Heeft u&nbsp;geen barcode ontvangen, vraag er dan naar bij de afzender.

Question 3

Er was iemand aanwezig maar de postbode heeft niet aangebeld of gewacht. Hoe kan ik dit melden?

Accepted Answer

Het spijt ons dat uw postbode niet heeft aangebeld of gewacht om uw&nbsp;zending af te geven.Weet dat een postbode niet verplicht is om aan te bellen als uw pakje in de brievenbus past. Controleer ook regelmatig of uw bel nog goed werkt.Belt de postbode regelmatig niet aan, meld het ons dan via het online formulier. We zullen uw contactgegevens opvragen zodat we dit met de juiste postbode kunnen bespreken.

Question 4

Mijn pakje zou geleverd worden, maar is terug naar de afzender. Waarom, en hoe kan ik het toch nog ontvangen?

Accepted Answer

bpost zendt uw pakje terug naar de afzender als:De afzender uw leveringsadres verkeerd heeft ingevoerd.Uw pakje werd geweigerd aan de deur (doordat het bijvoorbeeld beschadigd is)U na 14 kalenderdagen uw pakje niet bent gaan afhalen in het AfhaalpuntU na 5 kalenderdagen uw pakje niet bent gaan afhalen in de PakjesautomaatContacteer de afzender om verdere stappen te ondernemen.Is er toch iets mis gelopen en hebben we uw pakje onterecht teruggestuurd dan kan u dit melden aan onze klantendienst. Dat kan best via online formulier onderaan deze pagina.

Question 5

Ik heb geen QR-code ontvangen. Wat nu?

Accepted Answer

Heeft u een afwezigheidsbericht in de bus ontvangen en is uw&nbsp;pakje naar een Pakjesautomaat, dan kan u de barcode gebruiken op het bericht.Bij Pakjesautomaten met scherm geeft u de barcode op het scherm in. Bij Pakjesautomaten zonder scherm geeft u&nbsp;eerst de barcode in de My bpost app in en volg je de stappen in de app om uw&nbsp;pakje af te halen.Koos u voor een rechtstreekse levering in de Pakjesautomaat en kreeg u geen e-mail dat uw pakje beschikbaar is, controleer dan of onze e-mail niet in uw spamfolder is beland.Kreeg uw wel een e-mail dat uw pakje beschikbaar is, lees de stappen in de e-mail goed na. Voor sommige Pakjesautomaten heeft u geen QR-code nodig.Kreeg u&nbsp;geen e-mail dat uw pakje beschikbaar is, contacteer dan een Pakjesautomaatverantwoordelijke via 02 320 23 90.&nbsp;

Question 6

Het pakje van mijn klant is beschadigd afgeleverd. Hoe dien ik een klacht in en wie is verantwoordelijk voor de schade?

Accepted Answer

In geval van schade is het de afzender die binnen de 7 dagen na ontvangst van het pakje klacht moet indienen bij bpost. Dit kan via het online formulier onderaan deze pagina.We vragen u om enkele documenten op te sturen, zoals de factuur en een foto die de schade bewijst.

Question 7

Ik heb geen afwezigheidsbericht ontvangen, waar en hoe kan ik mijn pakje afhalen?

Accepted Answer

U kan uw pakje afhalen op vertoon van het barcodenummer van uw pakje in de e-mail of de My bpost app. Zodra uw pakje in een Afhaalpunt ligt, wordt de status van uw zending aangepast op Track &amp; Trace en ontvangt u een e-mail. Kijk dus altijd eerst de status van uw pakje na vooraleer u naar het Afhaalpunt gaat.Bij aangetekende zendingIs uw pakje een nationale aangetekende zending (barcode begint met '010'), of een internationale aangetekende zending (barcode voorafgegaan door de letter 'R'), dan dient u ook uw identiteitskaart te tonen bij afhaling.

Question 8

Mijn pakje is beschadigd. Wat nu?

Accepted Answer

Het spijt ons van uw beschadigde pakje. Als u de schade opmerkt in het Afhaalpunt, kan u het pakje weigeren waarna het wordt teruggestuurd naar de afzender. Merkt u de schade aan de inhoud later op, neem dan binnen de 7 dagen na ontvangst van uw pakje contact op met de afzender. Bezorg hem foto's van de beschadigde verpakking en inhoud, zodat hij voor een oplossing kan zorgen. Alleen de afzender kan een klacht indienen bij bpost.

Question 9

Mijn QR-code is niet leesbaar via mijn smartphone, wat nu?

Accepted Answer

Voer in dat geval de zescijferige code in de Pakjesautomaat in die u terugvindt in uw e-mail, My bpost app of sms.

Download My bpost app

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

Download My bpost app

Download My bpost app