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pour « suivi recommandé »
Les frais d'importation sont-ils remboursés en cas de problème avec les douanes ou la livraison ?
FAQRésidentiel
Si vous importez des marchandises provenant de pays hors UE, vous payez des frais d’importation (TVA, droits d’importation et frais d’administration) pour tous les envois. Si votre colis est ensuite saisi par la douane en raison de restrictions à l’importation, vous ne récupérerez pas les frais d’importation. En cas de problèmes liés à la livraison (perte, dommage, ou adresse introuvable) après le dédouanement, vous ne récupérerez pas ces frais. Si votre envoi est perdu ou endommagé pendant la procédure d’importation, prenez contact avec l’expéditeur. Il peut demander l’ouverture d’une enquête. Si bpost a commis une erreur, vous serez dédommagé(e) à concurrence du montant des formalités douanières.
, Conseils
, : si vous achetez quelque chose dans un pays hors UE, choisissez : un envoi avec suivi : vous pourrez ainsi suivre votre envoi en ligne ; un webshop enregistré (Import One-Stop Shop ou IOSS). Il vous demande de payer la TVA d’avance. Cela permet de limiter les coûts et les risques (les frais d’importation ne sont pas remboursés en cas de perte ou de dommage) et de raccourcir les délais de livraison.
Je ne reçois pas mon courrier dans ma Boîte Postale. Pourquoi ?
FAQProfessionnel
Pensez à bien communiquer à vos contacts la bonne manière d'adresser leurs envois destinés à la Boîte Postale. Les mentions obligatoires sur un envoi adressé à une Boîte Postale sont : la mention « Boîte Postale », « P.O. Box » ou l’abréviation « B.P. » ; le numéro de la Boîte Postale ; la dénomination complète du Bureau de Poste ; le code postal et la localité. Les mentions facultatives sur un envoi adressé à une Boîte Postale sont : les nom et prénom du destinataire ; la dénomination de l’entreprise. Remarque : les mentions facultatives sont obligatoires pour un envoi enregistré (Recommandés).
Puis-je suivre ma Mobile Postcard via Track & Trace ?
FAQRésidentiel
Non, il n'est pas possible d'effectuer un suivi de votre Mobile Postcard via Track & Trace. Votre Mobile Postcard est traitée comme une lettre ou une carte normale.
Comment m'assurer que mon envoi a bien été distribué ?
FAQProfessionnel
bpost met tout en œuvre pour respecter son engagement quant à la période de distribution de votre campagne Distripost. Rappel : quand vous choisissez une période de distribution, par exemple "Lundi & Mardi", il faut attendre que la période soit écoulée pour considérer que vos envois sont tous distribués, par exemple ici le mardi. En pratique, une partie de vos destinataires l'aura reçu le lundi et l'autre partie le mardi. Les envois toutes-boîtes ne sont toutefois pas des Lettres tracées, contrairement au courrier Recommandé ou à certains colis. Il n'est donc pas possible de suivre individuellement le trajet de votre courrier.
Comment m'assurer que mes envois Direct Mail ont bien été distribués (dans les temps) ?
FAQProfessionnel
bpost met tout en œuvre pour respecter son engagement quant à la période de distribution de votre envoi Direct Mail. Quand vous choisissez une période de distribution, par exemple "Lundi & Mardi", il faut attendre que la période soit écoulée pour considérer que vos envois sont tous distribués, par exemple ici le mardi. En pratique, une partie de vos destinataires l'aura reçu le lundi et l'autre partie le mardi. Le Direct Mail n'est pas un envoi tracé, contrairement au courrier Recommandé ou à certains colis. Il n'est donc pas possible de suivre individuellement le trajet de vos envois.
Pour demander le Service de Déménagement en ligne, vous aurez besoin de : votre carte bancaire ou homebanking ; vos ancienne et nouvelle adresses ; les numéros des cartes d’identité de toutes les personnes de plus de 15 ans qui déménagent ; une adresse e-mail : afin de pouvoir facilement échanger avec vous sur le service et vous envoyer une confirmation de votre contrat dans votre boîte de réception. Votre adresse e-mail est également votre identifiant d’utilisateur qui, par la suite, vous permettra de modifier, prolonger ou résilier votre contrat si vous créez un compte à votre nom (pas obligatoire mais recommandé). Communiquer votre adresse e-mail nous permettra également, sauf opposition de votre part, de vous communiquer nos offres intéressantes sur des produits/services bpost. Pour demander le Service de Déménagement dans un Bureau de Poste, vous aurez besoin de : espèces ou carte bancaire ; vos ancienne et nouvelle adresses ; votre carte d’identité (originale, pas de copie) ; le formulaire de demande, signé par toutes les personnes de plus de 15 ans. L’identité est vérifiée sur présentation au guichet d’une pièce d’identité belge originale de l’occupant principal ou, le cas échéant, un certificat de résidence délivré par la commune compétente. Si le demandeur effectue la demande pour une autre personne, il devra soumettre une procuration.
bpost peut-il ouvrir mon colis ?
FAQProfessionnel
bpost a le droit d'ouvrir des envois à destination de la Belgique : s'ils ne peuvent pas être livrés au destinataire ; et si l'adresse de l'expéditeur ne figure pas sur l'envoi. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer l'envoi à l'adresse du destinataire après ouverture, le colis pourra être détruit à partir d'un certain délai après l'expédition : après 6 mois pour les envois recommandés et garantis ; après 3 mois pour les autres envois. Après la période susmentionnée, les objets de valeur et les documents de valeur contenant ces envois deviennent la propriété du Trésor belge. Les envois internationaux peuvent également être ouverts par bpost si l’adresse ne figure pas sur l’envoi.
Vous savez que votre carte postale est en route lorsque vous recevez un e-mail de confirmation. Dans l'app, sous « Suivi », vous trouverez également « Envoyé ». Vous pouvez demander au destinataire si votre carte postale est arrivée correctement.
Envoyer des documents sensibles de façon sûre et traçable
BLOGProfessionnel
Découvrez comment bpost expédie en toute sécurité, rapidité et traçabilité des documents sensibles (faire-part de décès, diplômes, dossiers médicaux et plus encore).
Si vous êtes connecté, le design de votre carte postale est conservé quand vous fermez l'app. Vous pourrez continuer à la modifier plus tard. Pour ce faire, allez dans Suivi > En attente. Le design est enregistré dans la mémoire de votre smartphone ou tablette. Vous ne pouvez donc pas le modifier sur un autre appareil.
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