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« suivi colis »
En quoi consiste la marque d'affranchissement Port Payé ?
FAQ
Professionnel
La marque d'affranchissement Port Payé constitue la solution appropriée pour l'affranchissement d'envois en nombre, comme les envois Direct Mail ou les Lettres (factures, extraits de comptes, etc.) destinés à la Belgique ou à l'étranger, aux tarifs Clean & Admin mail.
bpost n'est pas venue enlever mon Distripost. Que faire ?
FAQ
Professionnel
Malgré tout le soin apporté à notre service, une perturbation du service d’enlèvement ne peut être totalement exclue. Dans ce cas, n'hésitez pas à venir déposer vos envois dans un (Hyper) Centre MassPost ou dans un Bureau de Poste agréé, ou à demander à votre imprimeur/routeur de se charger du dépôt de vos envois chez bpost.
Comment puis-je procéder au paiement dans l’app My bpost ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez effectuer le paiement via l’app (p. ex. l’étiquette d’envoi, coûts d'importation pour les envois provenant de pays hors Union européenne) avec : L’app Payconiq by Bancontact ou votre app bancaire qui propose la fonctionnalité Payconiq by Bancontact, ou avec votre lecteur de cartes. Mastercard, Visa, Maestro PayPal
Puis-je aller au Bureau de Poste avec ma lettre pour la faire mettre sous enveloppe et l'affranchir sur place ?
FAQ
Résidentiel
Il vous faudra dans ce cas acheter un paquet d'enveloppes et des feuilles de 10 timbres - nous ne vendons pas d'enveloppes ou de timbres à la pièce. L'affranchissement peut se faire directement au guichet. Vous pouvez également acheter des enveloppes préaffranchies (vendues par paquet de 10).
Comment contacter le service clientèle de bpost ?
FAQ
Résidentiel
Il existe plusieurs façons d'obtenir une réponse à votre question ou de contacter bpost.
, En ligne
, Vous pouvez généralement trouver une réponse immédiate à votre question dans nos questions fréquentes . Dans certains cas, nous vous demanderons de remplir un formulaire en ligne. De cette façon, nous pouvons vous aider plus rapidement et nous disposons en même temps de toutes les informations nécessaires. Vous pouvez également déposer une plainte en ligne via nos formulaires de plainte . Pour certains services (p.e. bpaid , Service de Déménagement , Track & Trace ), vous pouvez également nous joindre par chat.
, Par téléphone au 02 278 51 27
, Dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis
, Une autre possibilité est de vous rendre dans l'un de nos bureaux. Utilisez notre outil en ligne pour en trouver rapidement un près de chez vous.
, Par courrier
, Vous pouvez également contacter bpost par courrier, à l'adresse ci-dessous. Vous ne devez pas affranchir votre lettre. bpost Boîte 5000 1000 Bruxelles
Votre compte pour l’app My bpost doit être lié à au moins une adresse e-mail. Si vous souhaitez utiliser une autre adresse e-mail, vous pouvez choisir : De créer un nouveau compte pour l’app My bpost. Vous pouvez le faire en vous déconnectant de votre compte actuel via le menu « Plus » dans lequel vous sélectionnez « Se déconnecter ». Vous pouvez alors immédiatement créer un nouveau compte dans l’app en utilisant votre nouvelle adresse e-mail. Si vous n’utilisez plus votre ancienne adresse e-mail, vous pouvez simplement ajouter votre nouvelle adresse à votre compte actuel. Sélectionnez le menu « Plus », choisissez « Mes adresses e-mail » et saisissez l’adresse e-mail que vous souhaitez ajouter. Les colis et les envois commandés avec cette adresse e-mail seront alors automatiquement ajoutés à l’app My bpost. Les adresses e-mail que vous avez ajoutées peuvent facilement être modifiées ou supprimées.
Qu'est-ce que le Portail Business de bpost ?
FAQ
Professionnel
Avec le Portail Business, vous gérez tous vos services bpost : Vous programmez votre Distripost. Vous annoncez les dépôts dans l'outil e-MassPost. Vous consultez vos preuves de dépôt numériques de Collect & Stamp et UVRD +. Vous créez des codes-barres pour vos colis dans Shipping Manager. Vous vérifiez le solde sur votre machine à affranchir. Vous surveillez vos envois recommandés. Vous pouvez suivre vos questions ou vos plaintes via le Customer Support Tool. Découvrez comment accéder à cet outil . Si vous souhaitez recevoir automatiquement les détails de vos factures par e-mail, vous pouvez le commander en ligne. En savoir plus sur la réception de factures au format CSV ou XML . Vous avez un contrat avec bpost, mais pas encore de compte ? Dans ce cas, vous pouvez créer un compte via la page de présentation de nos outils en ligne. Sélectionnez dans la liste l'outil en ligne pour lequel vous souhaitez créer un compte.
Puis-je demander une collecte une seule fois ?
FAQ
Professionnel
Vous pouvez en effet faire enlever une seule fois ou ponctuellement vos envois par bpost. Faites-en simplement la demande en ligne, jusqu’à 11h30 pour un enlèvement le jour même. Si le volume total de vos envois dépasse 1 000 kg ou 3 m³, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle ou faire appel à notre service Transport .
Ville Bbox : achetez local et à votre rythme
Résidentiel
Commandez dans vos commerces locaux préférés et retirez vos achats quand cela vous convient, 24 h/24, 7 j/7, grâce à Ville Bbox.
Dois-je payer des frais d’importation sur mon achat réalisé auprès d’un webshop européen ?
FAQ
Résidentiel
Si vous procédez à un achat en Europe, vous ne devez pas payer de frais d’importation. Pour certaines régions de l’UE qui ne font pas partie du territoire douanier de l’UE (par exemple, les îles Canaries), des frais d’importation s’appliquent tout de même. Régions d’Europe qui font exception Découvrez ces régions d’Europe qui font exception . Tenez compte du fait que certains webshops expédient leurs produits directement depuis le pays d’origine. Un lien vers un weshop se terminant par un code de pays de l’UE, tel que .be, .nl ou .fr, n’expédie pas nécessairement ses marchandises depuis l’UE. Si l’adresse d’expédition est située en dehors de l’UE (par exemple, au Royaume-Uni), vous devrez tenir compte des frais d’importation. Vérifiez donc toujours bien l’adresse d’expédition de votre colis lorsque vous passez une commande en ligne.
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