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pour « bpost toute »
J'ai reçu une facture, mais elle n'est pas complète. Les Postogrammes et les Cartes Ready-to-Send ne sont pas reprises.
FAQRésidentiel
Les factures pour les Postogrammes et les Cartes Ready-to-Send sont émises par la société Editor, et non par bpost. Si vous ne recevez pas de facture d'Editor, vous pouvez en demander un duplicata par notre intermédiaire.
Où puis-je déposer mes envois U.V./R.D. ?
FAQProfessionnel
Vous avez 3 options pour déposer vos envois U.V./R.D. : Dépôt dans un (Hyper) Centre Masspost. Enlèvement via le service Collect & Send de bpost. Dépôt dans un Bureau de Poste (pour les volumes < 3 000 pièces).
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Distribution de magazines et périodiques
Professionnel
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Dois-je prendre des photos de mon colis endommagé ?
FAQProfessionnel
Si vous remarquez après réception que votre colis est endommagé, veuillez contacter l'expéditeur dans les 7 jours. Envoyez-lui des photos de l'emballage et du contenu endommagés afin qu'il puisse apporter une solution. Seul l'expéditeur peut déposer une réclamation auprès de bpost.
Je n'arrive pas à imprimer mon étiquette d'envoi.
FAQProfessionnel
Les navigateurs web bloquent souvent les pop-ups, cookies etc. Or, le Shipping Manager fonctionne avec des messages pop-up, notamment pour les messages d'erreur. Pour mieux utiliser le Shipping manager, veillez à débloquer les pop-ups pour le site de bpost.
Vous suivez votre colis via Track & Trace ou l'app My bpost. Dans l'app, vous avez la possibilité de définir des notifications d'état. À partir du moment où votre colis est à l'étranger, nous dépendons des informations de nos collègues étrangers.
Quand mon colis va-t-il être livré ?
FAQProfessionnel
Nous essayons toujours de livrer tous les colis nationaux le jour ouvrable suivant. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis sur Track & Trace et l'app My bpost. L'heure renseignée est une indication, 95 % des colis sont livrés dans cette fenêtre.
Pour la formule Recurrent Collect, une limite maximale de 500 kg et 1,5 m³ par enlèvement est d’application (soit 2 containers bpost). Pour bénéficier du service Recurrent Collect All-In, vous devez envoyer un minimum de 2500 colis par an.
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