Question 1

Comment fonctionne concrètement le Service de Scanning ?

Accepted Answer

Voici les différentes étapes de la procédure :1. Réception des documents ;2. Tri et préparation ;3. Scanning et extraction de données (OCR &amp; Validation) ;4. Transformation ;5. Livraison sécurisée (sFTP) du fichier numérique, selon des modalités, formats (pdf, jpeg, xml…) et délais de livraison définis en concertation avec vous. Généralement, le scan et la livraison numérique se font le jour même de la réception du courrier ;6. Archivage : nous proposons des solutions d'archivage à court, moyen et long terme. Nous pouvons également nous charger d'une destruction sécurisée, ou encore vous livrer (à terme) le courrier papier.Si vous souhaitez que nous vous contactions pour une proposition sans engagement, veuillez laisser vos coordonnées en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous.

Question 2

Comment faire le lien entre le mailID et l'adresse originale ?

Accepted Answer

Chaque mailID est lié à un contact dans votre base de données. Vous pourrez donc facilement faire le lien avec l'adresse originale.Pour les Recommandés, vous pouvez toujours consulter dans Track &amp; Trace les informations liées à votre envoi grâce au code-barres.Vers Track &amp; Trace

Question 3

Comment puis-je m'assurer que la procédure de scanning est bien sécurisée ?

Accepted Answer

L'espace de scanning est une zone sécurisée : l'accès est limité au personnel disposant de badges et l'espace est équipé de caméras de surveillance. L'archivage en ligne est sécurisé et très limité dans le temps. Si vous souhaitez que nous vous contactions pour une proposition sans engagement, veuillez laisser vos coordonnées en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous.

Question 4

En quoi consiste Daily Service ?

Accepted Answer

Daily Service et Early Daily Service vous permettent de recevoir votre courrier Prior ou Non Prior chaque jour de la semaine.Vous souhaitez voir votre courrier livré avant 9h ? Optez pour Early Daily Service.Peu importe l'heure de livraison du courrier ? Optez pour Daily Service.Souscrire à (Early) Daily Service&nbsp;

Question 5

Je souhaite numériser tout mon courrier. Quelle solution offre bpost ?

Accepted Answer

bpost propose une solution de scanning de votre courrier. Nous réceptionnons votre courrier et le transformons en fichiers électroniques que nous vous livrons.Si vous souhaitez que nous vous contactions pour une proposition sans engagement, veuillez laisser vos coordonnées en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous.&nbsp;

Question 6

Il est 9h passées et le facteur n'est toujours pas passé. Où puis-je le signaler ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas satisfait d'(Early) Daily Service, veuillez introduire une plainte en contactant notre Service clientèle. Toute réclamation ou plainte doit être adressée à bpost dans un délai de cinq jours ouvrables à compter de la date de distribution des envois sur laquelle porte la réclamation ou la plainte.

Question 7

Quel type de courrier est scanné exactement ?

Accepted Answer

Le Service de Scanning fonctionne pour les Lettres et les envois par Recommandé, de tous formats. Pour les Recommandés, il vous faudra au préalable fournir une procuration à bpost, stipulant que bpost est autorisée à les ouvrir.Si vous souhaitez que nous vous contactions pour une proposition sans engagement, veuillez laisser vos coordonnées en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous.

Question 8

Comment puis-je m'assurer que tous mes courriers ont bien été scannés ?

Accepted Answer

Nous vous envoyons un reporting de tous les documents scannés, à la fréquence de votre choix.Si vous souhaitez que nous vous contactions pour une proposition sans engagement, veuillez laisser vos coordonnées en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous.

Question 9

Avec Early Daily Service, quel type de courrier exactement est livré avant 9h ?

Accepted Answer

Les courriers suivants sont livrés avant 9h :les Envois Prior ;les Envois Non Prior ;les envois MaxiResponse.Les courriers suivants ne sont pas inclus dans Early Daily Service :les colis ;les journaux et périodiques ;les Recommandés ;les envois non adressés.Souscrire à (Early) Daily Service&nbsp;

Question 10

Comment souscrire au Service de Scanning ?

Accepted Answer

Pour plus d'informations sur le Service de Scanning, veuillez remplir le formulaire en bas de cette page. De cette façon, nous avons immédiatement toutes les données pour traiter facilement votre demande

Question 11

Comment fonctionne OptiRetour ?

Accepted Answer

1. Mentionnez sur vos envois une Boîte Postale de retour. Imprimez ses coordonnées de préférence au verso de l'envoi ou, à défaut, sur le recto de l'envoi (de préférence en haut à gauche).2. Vous recevrez de façon récurrente un fichier électronique contenant les données des destinataires qui n'ont pas reçu votre courrier, la raison de la non-distribution et la date de traitement.Ce fichier sera fourni :à la fréquence souhaitée : tous les jours, toutes les semaines, toutes les 2 ou 3 semaines ou tous les mois ;dans le format souhaité : xls, xlsx, csv, txt ou xml ;via le canal souhaité : e-mail ou serveur FTP.Les données fournies dans le fichier varient selon le type d'adressage pour lequel vous optez :Code-barres Mail ID ou Recommandé.Autre code chiffré.Adresse du destinataire.3. Vous recevrez une facture au début de chaque mois.Si vous souhaitez que nous vous contactions pour une proposition sans engagement, veuillez laisser vos coordonnées en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous.

Question 12

Comment résilier notre contrat avec Early Daily Service

Accepted Answer

Le contrat est conclu pour une durée indéterminée pour toutes les adresses mentionnées dans le contrat. Vous pouvez mettre fin aux Services à tout moment pour toutes les adresses mentionnées dans le contrat, moyennant un préavis d’un mois, soit par e-mail, soit par courrier Recommandé adressé à bpost, GSO - Contracting Team, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles.

Question 13

À partir de quelle heure le courrier est-il livré avec Early Daily Service ?

Accepted Answer

Le courrier est livré avant 9h avec Early Daily Service, et entre 9h et 17h avec Daily Service. Il faut donc veiller à ce qu'une personne soit présente pour réceptionner le courrier, ou disposer d'une boîte aux lettres accessible de l'extérieur.

Question 14

En quoi consiste OptiRetour ?

Accepted Answer

OptiRetour est un service de traitement de vos envois non distribuables. Il vous permet de recevoir de façon récurrente un fichier électronique contenant les données des destinataires qui n'ont pas reçu votre courrier, la raison de la non-distribution et la date de traitement.OptiRetour fonctionne pour les Lettres et les Recommandés. Les envois retournés sont conservés à court/moyen terme par nos soins. Ensuite, ils sont détruits ou vous sont renvoyés, selon votre choix.Plus d'infos sur OptiRetour iciSi vous souhaitez que nous vous contactions pour une proposition sans engagement, veuillez laisser vos coordonnées en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous.

Question 15

Quels sont les tarifs pour le service OptiRetour ?

Accepted Answer

Consultez nos tarifs pour OptiRetour iciSi vous souhaitez que nous vous contactions pour une proposition sans engagement, veuillez laisser vos coordonnées en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous.

Question 16

Quels sont les tarifs pour Daily Service et Early Daily Service ?

Accepted Answer

Les&nbsp;tarifs démarrent à 70,75 €/mois/adresse, avec une réduction à partir de 4 adresses. Vous trouverez le tarif exact pour votre service dans le formulaire de demande.Souscrire à (Early) Daily Service&nbsp;

Question 17

Comment souscrire à OptiRetour ?

Accepted Answer

Pour plus d'informations sur OptiRetour, veuillez remplir le formulaire que vous trouverez au bas de cette page. De cette façon, nous avons immédiatement toutes les informations pour traiter facilement votre demande.

Question 18

Pourquoi faut-il payer plus pour recevoir notre courrier chaque jour, alors qu'auparavant c'était un service gratuit ?

Accepted Answer

Le modèle de distribution de bpost ne prévoit plus une livraison quotidienne du courrier Non Prior. Si vous souhaitez malgré tout continuer à recevoir l'ensemble de votre courrier - Prior et Non Prior - tous les jours, nous vous offrons cette option à travers (Early) Daily Service.Souscrire à (Early) Daily Service

Question 19

La qualité du scanning n'est pas satisfaisante. Comment prévenir cela à l'avenir ?

Accepted Answer

Si vous constatez des problèmes avec la qualité de notre scanning, merci de contacter votre Account Manager ou notre Service clientèle. Nous prendrons les mesures nécessaires.

Question 20

Mon courrier arrive systématiquement après 9h. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas satisfait d'Early Daily Service, contactez notre Service clientèle. Nous vérifierons les heures de passage du facteur. Si le facteur est passé en retard plus d'une fois sur le mois - sauf cas de force majeure - nous vous proposerons une compensation financière.

Question 21

Est-ce que Daily Service fonctionne les Journées avec services de livraison adaptés ?

Accepted Answer

Ni Daily Service, ni Early Daily Service ne fonctionnent lors des Journées avec services de livraison adaptés. En revanche, ces services fonctionnent pendant les périodes de vacances.

Question 22

Suis-je prévenu s'il n'y a pas de courrier ?

Accepted Answer

Si nous n'avons pas reçu de courrier pour vous, vous en serez prévenu par e-mail.

Question 23

Comment bpost m'avertit en cas de problème avec le scanning de mon courrier du jour ?

Accepted Answer

Si un problème technique ou autre nous empêche de vous livrer votre courrier numérisé du jour, vous en serez informé par e-mail.

Question 24

Comment mettre en place un contrat pour Early Daily Service ?

Accepted Answer

Il suffit de vous inscrire en ligne. Le contrat est à durée indéterminée.Souscrire à (Early) Daily Service&nbsp;

Question 25

Mon entreprise déménage et nous faisons appel au Service de Déménagement. Comment faire en sorte que le courrier arrive avant 9h pendant la durée du contrat avec le Service de Déménagement ?

Accepted Answer

Si vous faites appel au Service de Déménagement, votre courrier sera automatiquement transféré à votre nouvelle adresse. Pour pouvoir continuer à le recevoir 5 jours par semaine, il suffit de souscrire un contrat Daily Service pour la nouvelle adresse - ou Early Daily Service si vous souhaitez le recevoir avant 9h.

Question 26

Où indiquer l’adresse de ma boîte postale OptiRetour sur l’enveloppe ?

Accepted Answer

Indiquez de préférence l'adresse de retour à l'arrière de l'enveloppe, sur le rabat. Si ce n'est pas possible, indiquez-la en plus petit que l'adresse de destination à l'avant, à l'horizontale dans le coin supérieur gauche, ou à la verticale le long du bord gauche.

Question 27

Comment rédiger l’adresse d’une boîte postale OptiRetour sur une enveloppe ?

Accepted Answer

Vous trouverez ci-dessous la manière de rédiger l’adresse de votre boîte postale sur une enveloppe :Nom de l’entreprise (facultatif)BP 30.xxx1101 Scanning

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