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Track & Trace

Comment m'assurer que mes envois Direct Mail ont bien été distribués (dans les temps) ?

FAQ Professionnel

bpost met tout en œuvre pour respecter son engagement quant à la période de distribution de votre envoi Direct Mail. Quand vous choisissez une période de distribution, par exemple "Lundi & Mardi", il faut attendre que la période soit écoulée pour considérer que vos envois sont tous distribués, par exemple ici le mardi. En pratique, une partie de vos destinataires l'aura reçu le lundi et l'autre partie le mardi. Le Direct Mail n'est pas un envoi tracé, contrairement au courrier Recommandé ou à certains colis. Il n'est donc pas possible de suivre individuellement le trajet de vos envois.

Si ma lettre prior n'arrive pas le lendemain, ai-je droit à une compensation ?

FAQ Résidentiel

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous verser une somme en guise de dédommagement. Cela vient du fait que votre lettre ne présente pas de code-barres permettant de la tracer. Nous ne pouvons donc pas savoir quand votre lettre est parvenue à notre centre de tri. Par contre, c’est possible si vous avez envoyé votre lettre à l'aide d’un recommandé. Vous souhaitez introduire une plainte parce que votre envoi prior n’est pas parvenu à temps ? Contactez le service clientèle via le formulaire en ligne situé au bas de cette page.

Comment créer mon Espace client ?

FAQ Résidentiel

Depuis le web , Rendez-vous sur la page de connexion https://app.nickel.eu/ Saisissez votre identifiant à 10 chiffres (situé au dos de votre carte Nickel) ainsi que votre nom de famille indiqué à l'ouverture du compte Créez votre mot de passe à 6 chiffres Entrez le code reçu par SMS , Depuis l’Application Nickel , Téléchargez l'Application sur iPhone ou Android Saisissez votre identifiant à 10 chiffres (situé au dos de votre carte Nickel) ainsi que votre nom de famille indiqué à l'ouverture du compte Créez votre mot de passe à 6 chiffres Entrez le code reçu par SMS

Comment et où laisser un avis sur l'app My bpost ?

FAQ Résidentiel

Vous pouvez partager vos expériences vis-à-vis de l'app My bpost comme suit : , Via Google Play , Ouvrez Google Play sur votre téléphone ou tablette Android. Recherchez et sélectionnez l'app My bpost. Choisissez le nombre d'étoiles que vous souhaitez attribuer via « Noter cette application ». Sous la note que vous venez de donner, appuyez sur « Donner votre avis ». Suivez les instructions à l'écran pour rédiger un avis et ajouter des précisions. Appuyez sur « Poster ». , Via l'App Store , Ouvrez l'App Store sur votre iPhone ou iPad. Recherchez et sélectionnez l'app My bpost. Touchez les étoiles vides pour donner une note. Sous la note que vous venez de donner, appuyez sur « Rédiger un avis ». Appuyez sur « Envoyer ».

Pour quels pays n'ai-je pas besoin de documents douaniers si je souhaite envoyer un colis ?

FAQ Professionnel

Pour les pays de l’Union européenne : Belgique Bulgarie Chypre Danemark Allemagne Estonie Finlande France Grèce Hongrie Irlande Italie Croatie Lettonie Lituanie Luxembourg Malte Pays-Bas Autriche Pologne Portugal Roumanie Slovénie Slovaquie Espagne République tchèque Suède , Territoires qui font exception au sein de l’Europe , Certains territoires sont situés au sein du territoire de l’Union européenne, mais ne font pas partie de son territoire fiscal. Si vous envoyez un colis vers un de ces territoires qui font exception, vous devrez ajouter des documents douaniers. Territoires qui font exception : Iles Aland Ceuta Livigno Andorre DOM (Departements d'Outre-Mer) Lac de Lugano Mont Athos Ile de Man Melilla Büsingen Gibraltar Monaco Campione D'itatda Ile d'Helgoland Saint Marin Iles Canaries Iles anglo-Normandes

Pour quels pays n'ai-je pas besoin de documents douaniers si je souhaite envoyer un colis ?

FAQ Résidentiel

Pour les pays suivants de l’Union européenne, vous n’avez pas besoin de documents douaniers : Belgique Bulgarie Chypre Danemark Allemagne Estonie Finlande France Grèce Hongrie Irlande Itatie Croatie Lettonie Lituanie Luxembourg Malte Pays-Bas Autriche Pologne Portugal Roumanie Slovénie Slovaquie Espagne République tchèque Suède , Territoires qui font exception au sein de l’Europe , Certains territoires sont situés au sein du territoire de l’Union européenne, mais ne font pas partie de son territoire fiscal. Si vous envoyez un colis vers un de ces territoires qui font exception, vous devrez ajouter des documents douaniers. Territoires qui font exception : Iles Aland Ceuta tdvigno Andorre DOM (Departements d'Outre-Mer) Lac de Lugano Mont Athos Ile de Man Melilla Büsingen Gibraltar Monaco Campione D'itatda Ile d'Helgoland Saint Marin Iles Canaries Iles anglo-Normandes

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