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pour « suivi colis »
Nouveau : partenariat avec Post Luxembourg, retours plus simples depuis les Pays-Bas
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Qu’est-ce que Recupel Retour via bpost ?
FAQRésidentiel
Lorsque le facteur sonne à votre porte pour livrer un colis, vous pouvez lui remettre gratuitement 2 petits colis contenant de petits appareils électroniques hors d’usage (p. ex. ordinateur portable, GSM, souris d’ordinateur...). Votre colis doit répondre aux conditions suivantes et porter une étiquette d’envoi Recupel . Si le facteur peut déposer votre colis dans votre boîte aux lettres, il ne sonnera pas à votre porte et vous ne pourrez pas lui remettre de colis contenant de petits appareils électroménagers. Si vous voulez également remettre un colis pour envoi colis pour envoi au facteur, vous ne pourrez alors lui remettre qu’un seul colis Recupel. Recupel est une organisation sans but lucratif qui organise la collecte et le traitement des appareils électroménagers hors d’usage en Belgique. Recupel Retour via bpost est un projet pilote qui se déroule jusqu’au 28 février 2023 inclus. Après évaluation, il est possible que bpost continue à offrir ce service.
Pour un départ de Belgique, vous pouvez suivre votre recommandé international via Track & Trace ou dans l'app bpost. Ensuite, vous suivez votre envoi via l'outil de suivi de l'opérateur postal étranger. Si vous souhaitez une preuve écrite que le destinataire a bien reçu votre envoi, ajoutez l'option avis de réception.
Législation sur les adresses | bpost
Résidentiel
Vous voulez savoir ce que la loi dit sur "l'adresse" ? Ou comment la commune attribue-t-elle les noms de rue et les numéros de maison ? Lisez tout à ce sujet.
De quoi ai-je besoin pour créer mon étiquette d'envoi?
FAQRésidentiel
Vous avez besoin des informations suivantes pour créer une étiquette d'envoi : votre adresse. Juste au cas où votre colis devrait être retourné. ; adresse du destinataire ou Point d’enlèvement ou Distributeur de Colis de votre choix. Si vous créez votre étiquette d’envoi en ligne, vous pouvez facilement sélectionner le Point d’enlèvement ou le Distributeur de Colis dans une liste ; adresse e-mail du destinataire (obligatoire si vous envoyez à un Distributeur de Colis). De cette façon, nous pouvons tenir compte de ses préférences en matière de livraison (si en Belgique) ; la taille et le poids de votre colis ; les options souhaitées, par exemple si vous souhaitez recevoir une confirmation par SMS ; une imprimante. Vous n’avez pas besoin de papier spécial pour imprimer votre étiquette d’envoi. Si vous n’avez pas d’imprimante, choisissez l’option « Imprimer mon étiquette d’envoi » et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou Point Poste moyennant des frais. Conseil : collez fermement l'étiquette sur le haut de l'emballage avec du ruban adhésif.
Puis-je modifier le moment de livraison ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez reporter une fois d'un jour ouvrable la date de livraison de votre colis. Dès que votre colis sera traité par bpost, vous recevrez un e-mail ou une notification dans l’app My bpost avec la date et l'adresse de livraison. Vous pourrez alors choisir de reporter la livraison au jour ouvrable suivant.
La plupart des boutiques en ligne permettent de faire livrer votre colis dans un distributeur bbox. Les boutiques suivantes le font déjà : Zalando, Coolblue, Torfs, Lidl, bol, H&M, Zara, Massimo Duti, Farmaline, Smartphoto, A.S. Adventure… De nouveaux webshops s'y ajoutent chaque jour. Vous effectuez une commande dans un webshop, mais le Distributeur de Colis ne fait pas partie des options de livraison ? Dans ce cas, vous pouvez toujours faire livrer votre colis dans un distributeur bbox via Mes préférences, ou via l'app My bpost.
Comment ma facture Recurrent Collect (All-In) est-elle établie ?
FAQProfessionnel
Avec Recurrent Collect, vous recevez une facture par mois (par courrier ou par e-mail). Ce montant mensuel forfaitaire est défini selon les paramètres suivants : le volume, la fréquence et le créneau horaire demandés. Avec Recurrent Collect All-In, le prix de la collecte est compris dans le coût d’envoi du colis. Vous recevez donc une facture mensuelle qui reprend un tarif unique comprenant la collecte et l’envoi de vos colis.
Puis-je à nouveau envoyer ma carte postale en ligne, par exemple si elle n'est pas arrivée ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez envoyer à nouveau la même carte photo ou vidéo jusqu'à 2 semaines après avoir envoyé la carte pour la première fois. Pour ce faire, allez dans l'app dans « Suivi », puis sélectionnez « Renvoyer ». Notez que vous devrez payer. Si vous êtes sûr que la carte n'est pas arrivée à destination alors que vous avez indiqué une adresse correcte, vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne situé au bas de cette page. Quelques conseils pour envoyer votre carte postale via Mobile Postcard : Suivez la suggestion de l'app si elle signale une erreur dans l'adresse du destinataire. Indiquez une adresse de retour. Ainsi, en cas de problème, la carte vous reviendra.
Le service de collecte de bpost : simplicité et gain de temps
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