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pour « suivi colis »
Mon colis semble coincé quelque part. Il n'a pas bougé sur Track & Trace depuis un moment.
FAQRésidentiel
Si votre colis n’a pas encore été livré, vérifiez d’abord le statut de votre envoi via Track & Trace ou dans l’application My bpost . Si le statut de votre colis reste inchangé pendant un moment (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), demandez à l’expéditeur de prendre contact avec notre service clientèle. Seul l’expéditeur de votre colis peut introduire une plainte. Pourquoi dois-je contacter l’expéditeur ? Seul l’expéditeur de votre colis peut introduire une plainte pour un colis qui n’a pas été livré. Il cherchera une solution avec bpost. Vous êtes l’expéditeur ? Vous pouvez alors contacter le service clientèle, de préférence via ce formulaire en ligne . Vous pourrez ainsi nous transmettre directement toutes les informations nécessaires pour commencer une enquête.
Chaque jour, vous nous confiez le destin de vos colis : voici comment nos facteurs en prennent soin
BLOGProfessionnel
Mon colis a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi, et comment puis-je tout de même le recevoir ?
FAQRésidentiel
bpost renverra votre colis à l'expéditeur si : l'expéditeur a fait une erreur dans l'adresse de votre domicile ; votre colis est refusé à la porte (par exemple parce qu'il est endommagé) ; vous n'êtes pas venu récupérer votre colis au Point d'enlèvement au bout de 14 jours calendrier ; vous n'êtes pas venu récupérer votre colis au Distributeur de Colis au bout de 5 jours calendrier. Contactez l'expéditeur pour organiser la suite des événements. (p. ex. pour faire réexpédier votre colis ou demander un remboursement). Si votre colis a été retourné à l’expéditeur de manière incorrecte, veuillez nous le faire savoir via notre formulaire en ligne figurant au bas de cette page.
Faire enlever de gros volumes de colis
Professionnel
Faites enlever de gros volumes de colis par camion. Ne perdez pas de temps à apporter les colis à un centre de tri. À jours fixes ou sur demande.
Pour quels pays n'ai-je pas besoin de documents douaniers si je souhaite envoyer un colis ?
FAQProfessionnel
Pour les pays de l’Union européenne : Belgique Bulgarie Chypre Danemark Allemagne Estonie Finlande France Grèce Hongrie Irlande Italie Croatie Lettonie Lituanie Luxembourg Malte Pays-Bas Autriche Pologne Portugal Roumanie Slovénie Slovaquie Espagne République tchèque Suède
, Territoires qui font exception au sein de l’Europe
, Certains territoires sont situés au sein du territoire de l’Union européenne, mais ne font pas partie de son territoire fiscal. Si vous envoyez un colis vers un de ces territoires qui font exception, vous devrez ajouter des documents douaniers. Territoires qui font exception : Iles Aland Ceuta Livigno Andorre DOM (Departements d'Outre-Mer) Lac de Lugano Mont Athos Ile de Man Melilla Büsingen Gibraltar Monaco Campione D'itatda Ile d'Helgoland Saint Marin Iles Canaries Iles anglo-Normandes
Vous ne pouvez pas protéger les envois internationaux contre le vol ou les dommages sauf si vous êtes un client contractuel et que vous prenez une garantie sur votre portail Shipping Manager.
Envoyer un colis à l'étranger
Résidentiel
Choisissez votre solution d'envoi, calculez rapidement votre tarif et envoyez facilement votre colis vers une adresse à l'étranger. Y compris Track & Trace.
Est-ce que je trouverai tout ce qu'il faut pour envoyer mon colis dans un Bureau de Poste ou Point Poste ?
FAQProfessionnel
Dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis et sur notre boutique en ligne, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour envoyer votre colis : matériel pour protéger le contenu de votre colis ; emballages ; étiquettes d'expédition. Aussi pratique : vous trouverez des boîtes pré-affranchies dans notre eShop.
Un envoi à régler à la livraison peut être payé de 2 manières dans un Point d'enlèvement : par espèces ou à l'aide d'une carte de débit ou de crédit.
Un envoi à régler à la livraison peut être payé de 2 manières dans un Point d'enlèvement : par espèces ou à l'aide d'une carte de débit ou de crédit.
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