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« suivi colis »
Que faire si la douane retient mon colis ?
FAQ
Résidentiel
Si la douane arrête votre colis, il est fort probable qu’il manque des informations sur votre colis. Le destinataire est alors contacté. Il est possible que des informations soient manquantes. Pour que le destinataire reçoive votre colis, il devra fournir ces informations et payer les frais.
Comment savoir si mon colis a passé la douane ?
FAQ
Résidentiel
Si vous envoyez un colis à l’étranger, l’octroi d’un nouveau statut dépend de la douane locale. Dès que la douane a libéré le colis, il est livré au destinataire par la poste locale. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis via l’app My bpost ou Track & Trace.
Que faire si la douane retient mon colis ?
FAQ
Professionnel
Si la douane arrête votre colis, il est fort probable qu’il manque des informations sur votre colis. Le destinataire est alors contacté. Il est possible que des informations soient manquantes. Pour que le destinataire reçoive votre colis, il devra fournir ces informations et payer les frais.
Comment savoir si mon colis a passé la douane ?
FAQ
Professionnel
Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis via l’app My bpost ou Track & Trace. Si la douane a autorisé votre colis, il est transféré à bpost et le statut "Traitement par bpost" apparaît. bpost se charge ensuite de la livraison. Tenez compte du fait que ce processus peut durer plusieurs jours. Si vous envoyez un colis à l’étranger, l’octroi d’un nouveau statut dépend de la douane locale. Dès que la douane a libéré le colis, il est livré au destinataire par la poste locale.
Combien cela coûte-t-il d'envoyer un colis ?
FAQ
Résidentiel
Le prix pour envoyer un colis dépend du poids, de la taille, de la destination et l’option d’expédition (p. ex. avec garantie, livraison à un Point d’enlèvement...). Vous pouvez facilement calculer le prix de votre colis en ligne grâce à notre calculateur de prix . Saisissez la destination et le poids et découvrez immédiatement nos prix.
Comment savoir quand je peux récupérer mon colis ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez toujours voir en ligne (via e-mail, Track & Trace ou dans l' app My bpost ) quand votre colis est disponible. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par voie numérique, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous indiquant où et quand vous pourrez retirer votre colis.
Comment envoyer un colis avec signature à la réception ?
FAQ
Résidentiel
Si vous souhaitez une signature à la réception de votre colis, choisissez l'envoi "avec garantie". Cela signifie que le destinataire doit signer un avis de réception et que vous disposez d'une garantie allant jusqu'à 500 € si votre colis est perdu ou endommagé. Pour envoyer votre colis avec garantie, sélectionnez l'option "Garantie (jusqu'à 500 €)" dans l'outil d’envoi en ligne. Ou demandez au Bureau de Poste ou Point Poste. Vous devrez payer un supplément pour cela. Pour votre colis à l'étranger, une garantie de base allant jusqu'à 500 € (ou 15 € dans le cas de documents) est incluse. En tant qu'expéditeur privé, vous ne pouvez pas souscrire une garantie plus élevée.
Retirer votre colis dans un Point d'enlèvement
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Ne manquez plus les colis livrés chez vous. Faites livrer votre colis directement dans un Point d'enlèvement à proximité. Découvrez comment.
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