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« bpost manier »
Il y a un autre colis dans le distributeur bbox. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Vous avez trouvé un colis qui n'était pas pour vous dans un bbox avec écran ? Appelez le 02 320 23 90 (joignable 24/7). Vous avez trouvé un colis qui n'était pas pour vous dans un bbox sans écran ? Appelez le 02 278 50 87 (joignable 24/7). Assurez-vous d'avoir le code-barres de votre colis sous la main. Vous le trouverez dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part et dans l'app My bpost.
Boostez le commerce local, contribuez à la réduction du CO2, et offrez un service vraiment flexible à la communauté. Pour ses colis, mais plus encore.
Améliorer le climat est l’affaire de toutes et tous. À vous de poser des choix plus responsables pour vos livraisons, à nous de poser des actes forts : réduire les émissions liées à vos envois, favoriser l’économie circulaire et proposer des services plus durables. Ainsi, pas à pas, nous avançons ensemble vers la neutralité carbone.
Comment et quand serai-je informé(e) que mon colis a été livré ?
FAQ
Résidentiel
Vous recevrez plusieurs e-mails tout au long du processus de livraison : Vous recevrez un e-mail dès que l'expéditeur nous signale qu’il souhaite nous confier la livraison de votre colis. Quand votre colis est trié, vous recevez un e-mail avec le jour prévu de livraison et un créneau horaire estimé. Vous pouvez toujours choisir une préférence en cas d’absence, notamment la livraison le jour ouvrable suivant. Le jour de la livraison, vous recevrez un e-mail indiquant le moment de la livraison. Si vous pensez être absent(e), vous pouvez indiquer à quel endroit votre colis peut être livré via l'e-mail. Si le facteur a déposé votre colis dans votre boîte aux lettres, en lieu sûr ou chez un voisin, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si votre colis est disponible dans un Point d'enlèvement, un Distributeur de Colis ou un magasin, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dans chaque e-mail, vous trouverez un lien pour suivre votre colis via notre page Track & Trace . Vous pouvez également suivre votre colis dans l’app My bpost . Si le statut d'un colis change, vous en serez informé par une notification. Dans l'app, vous pouvez également choisir le lieu de livraison de votre colis si vous n'êtes pas chez vous.
Mon colis est endommagé. Que faire ?
FAQ
Professionnel
Nous sommes désolés de l'apprendre. Si vous remarquez l'endommagement dans le Point d'Enlèvement, vous pouvez refuser le colis qui sera ensuite renvoyé à l'expéditeur. Si vous remarquez l'endommagement au niveau du contenu plus tard, contactez l'expéditeur dans les 7 jours qui suivent la réception de votre colis. Envoyez-lui des photos de l'emballage et du contenu endommagés afin qu'il puisse vous fournir une solution. Seul l'expéditeur peut déposer une plainte auprès de bpost.
Une publicité durable, est-ce possible ?
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