Zoekresultaat
224 resultaten
Filters
Particulier
Zakelijk
Publieke sector
Pagina's
FAQ
Blog
Filters
224
resultaten
voor
« klantendienst »
Ik nam een garantie op mijn pakje. Wanneer word ik terugbetaald in geval van schade of verlies?
FAQ
Particulier
Dat is afhankelijk van geval tot geval. Als je pakje verloren of beschadigd is en je een aanvraag tot schadevergoeding wil indienen, neem je best contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om je dossier te behandelen. In geval van schade moet de klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen.
Mijn rouwbrieven zijn niet (op tijd) bezorgd. Wat nu?
FAQ
Particulier
Allereerst onze excuses voor de vertraging. We hopen dat je dierbaren ondanks alles op tijd de gelegenheid hebben gehad om zich te verzamelen. Zoals je misschien weet, is het proces voor de prioritaire behandeling van rouwbrieven gewijzigd en worden deze via een rode rouwzak verzameld. Helaas kunnen er af en toe nog onvoorziene omstandigheden optreden. Als je een klacht wilt indienen, neem dan contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina.
De postbode is vandaag niet langsgekomen, terwijl het een afhaaldag is. Wat moet ik doen?
FAQ
Zakelijk
We besteden de grootste zorg aan Collect & Stamp. Toch kunnen we niet volledig uitsluiten dat de afhaaldienst wordt verstoord. Vindt u dat dat bij u vaak gebeurt? Contacteer onze klantendienst en laat het ons weten. We doen er alles aan om de oorzaak te vinden en het op te lossen. Wil u dat we u via e-mail laten weten wanneer we uw post niet zoals gepland kunnen afhalen, bijvoorbeeld bij extreme weersomstandigheden? Registreer u dan om een e-mail te krijgen over de stand van zaken.
Uw postvolmachtkaart is 3 jaar geldig. Een maand voordat deze vervalt ontvangt u van ons een brief. U kan deze kaart niet verlengen. U kan een nieuwe volmachtkaart online bestellen of in een Postkantoor. U ontvangt deze nieuwe kaart binnen 2 weken na ontvangst van betaling. Is uw kaart onleesbaar geworden door normaal gebruik, dan vervangt bpost ze gratis. Neem contact op met onze klantendienst via 02 201 11 11 om de gegevens van uw kaart (kaartnummer, klantnummer (PRS-nummer)), naam van uw organisatie en type kaart) door te geven. U krijgt uw nieuwe kaart binnen de 2 weken.
Het spijt ons dat onze medewerker onze diensten of werking niet genoeg kende. Neem contact op met onze klantendienst op het nummer 02 278 51 26 Als dat verschillende keren is gebeurd, kan u dat melden via het online formulier onderaan de pagina. We zullen uw contactgegevens opvragen zodat we de juiste medewerker hierover kunnen aanspreken.
Mijn postzak werd niet afgehaald. Hoe komt dat?
FAQ
Zakelijk
We besteden de grootste zorg aan Collect & Send. Toch kunnen we niet volledig uitsluiten dat de afhaaldienst wordt verstoord. Vindt u dat dat bij u vaak gebeurt? Contacteer dan onze klantendienst en laat het ons weten. We doen er alles aan om de oorzaak te vinden en het op te lossen. Een dringende zending kan u altijd zelf gaan afgeven in een Postkantoor of MassPost Center. Wil u dat we u via e-mail laten weten wanneer we uw post niet zoals gepland kunnen afhalen, bijvoorbeeld bij extreme weersomstandigheden? Registreer u dan om een e-mail te krijgen over de stand van zaken.
De weg van een pakje
BLOG
Zakelijk
Hoe krijg ik toch mijn geld als mijn pakje verloren of beschadigd raakt bij zending met betaling bij levering?
FAQ
Particulier
Voor een pakje met optie ‘betaling bij levering’ geniet u van een garantie die bestaat uit een tussenkomst tot 500 euro voor goederen en 15 euro voor documenten. Om een aanvraag tot schadevergoeding in te dienen, neem je best contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om je dossier te behandelen. In geval van schade moet de klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen.
Als uw bedrijf verhuist, kan u vragen om uw post naar het nieuwe adres door te sturen via de Verhuisdienst voor bedrijven. U kan die dienst online of in een Postkantoor aanvragen. Als de zetel van uw bedrijf bij u thuis is gevestigd en u naar een nieuw adres verhuist, moet u 2 aparte aanvragen indienen: 1 voor de verhuizing van uw bedrijf en 1 voor uw eigen verhuizing. Vraag de Verhuisdienst aan voor uw bedrijf Vraag de Verhuisdienst aan voor uzelf Bent u reeds klant bij bpost? U kan dan ook uw klantgegevens laten wijzigen bij ons via onderstaand online formulier. Neem contact op met onze klantendienst op het nummer 02 278 51 26
bpost zendt uw pakje terug naar u als: [bullet] De bestemmeling niet (meer) op het leveringsadres woont of het adres is niet correct. Uw pakje werd geweigerd aan de deur (doordat het bijvoorbeeld beschadigd is). De bestemmeling uw pakje na 14 kalenderdagen niet is gaan afhalen in het Afhaalpunt. De bestemmeling uw pakje na 5 kalenderdagen niet is gaan afhalen in de Pakjesautomaat. Is er toch iets misgelopen en werd het pakje onterecht door ons naar u teruggestuurd, dan kan u dit melden bij onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. We kijken dan hoe we onze dienst in de toekomst kunnen verbeteren en u eventueel kunnen vergoeden voor deze zending.
Download My bpost app
