Question 1

Hoe dien ik een klacht in over de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Een klacht indienen over de Verhuisdienst doe je het snelst via het online formulier onderaan deze pagina. Voor een vlotte behandeling van je klacht vragen we je naar je contractnummer. Dit nummer wordt voorafgegaan door de letters AC en vind je terug op:je contractde bevestigingsmail of -briefelke briefwisseling of e-mail van bpost over je contractde startpagina nadat je bent aangemeld op de VerhuisdienstOok als je liever de klantendienst wilt bellen, zullen we naar je contractnummer vragen.

Question 2

Hoe verleng ik mijn contract met de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Als je je post langer wil laten doorsturen, kan je je contract verlengen.Je hebt het contract online gesloten:Meld je aan met je e-mailadres en wachtwoord via de knop ‘Aanmelden Verhuisdienst’ hieronder . Als je nog geen account en wachtwoord hebt, klik dan op 'Wachtwoord vergeten' en stel het in.&nbsp;Kies 'Mijn contracten beheren'.Selecteer je contract.Kies hoelang je je contract wil verlengen. Dat is altijd een veelvoud van 3 maanden, met een maximumduur van 24 maanden.Betaal met Bancontact, Visa, Mastercard, je bpaidkaart of homebanking. De laatste dag om de Verhuisdienst te verlengen is de woensdag voor de einddatum van je contract. Je krijgt een bevestigingsmail met de nieuwe einddatum.Je hebt de Verhuisdienst in een Postkantoor aangevraagd:Stort het bedrag op IBAN-rekeningnummer BE40 0003 2588 7563 met BIC-code BPOT BEB1.Schrijf een bedrag over dat overeenkomt met 3, 6 of 12 maanden.Vul alleen je contractnummer (ACXXXXXXX) in als vrije mededeling.Je krijgt een bevestiging per e-mail (als je ons je e-mailadres hebt doorgegeven) of per brief. De laatste dag om de Verhuisdienst te verlengen is de woensdag voor de einddatum van je contract.

Question 3

Mijn post komt op het verkeerde adres aan? Hoe komt dat?

Accepted Answer

Misschien sloop er bij de aanvraag een fout in het huisnummer of de straatnaam. Kijk na in je contract of het juiste adres vermeld staat. Als dat niet het geval is, kan je het nieuwe adres gratis en op elk moment aanpassen. Dat doe je online als je de Verhuisdienst online hebt aangevraagd, en in een Postkantoor als je je contract via die weg afsloot. Hou het contractnummer bij de hand.Als er een andere oorzaak is dat je post verkeerd geleverd wordt, kan je best een klacht registreren via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 4

Wat moet ik doen met de post die bij mij toekomt, maar niet voor mij is?

Accepted Answer

Het kan zijn dat de post van de vorige bewoner nog op je nieuwe adres aankomt. Geef hem de tip om de Verhuisdienst van bpost te gebruiken.Als je post krijgt van oude huisgenoten die niet samen met jou zijn verhuisd, check dan je contract. Als je aanduidde dat alle leden van het huishouden mee verhuisden, sturen we alle post naar je nieuwe adres door.&nbsp;Als je dat niet aanduidde is er mogelijk iets foutgelopen en kan je dit melden via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we de postbode vragen hier extra aandacht aan te besteden.Je kan vragen om alleen de post van bepaalde personen door te sturen. We houden dan rekening met de combinatie van je achternaam en je voornaam, bijnaam of initialen. Log in op je bpost-account en kies 'Mijn contract wijzigen' of ga naar een Postkantoor met je contractnummer om dat aan te vragen.

Question 5

Een familielid is overleden. Kan ik de post van de overledene laten doorsturen naar mijn adres?

Accepted Answer

Als langstlevende echtgenoot, enige erfgenaam of gevolmachtigd erfgenaam kan je aanvragen om de post van een overledene te laten doorsturen. Neem daarvoor contact op met de Nabestaandendienst van bpost. Op het Belgische of buitenlandse adres van je keuze ontvang je dan alle brieven op naam van de overleden persoon. De Nabestaandendienst vraag je in een Postkantoor aan. Je moet volgende documenten voorleggen:Als enige erfgenaam: een officieel document dat verklaart dat je de enige erfgenaam bent. Bijvoorbeeld een akte van erfopvolging opgesteld door de notaris of een registratiekantoor, een akte van bekendheid opgesteld door de notaris of een vrederechter of een erfrechtverklaring.Als gevolmachtigd erfgenaam:Akte van erfopvolging opgesteld door de notaris of een registratiekantoor, een akte van bekendheid opgesteld door de notaris of de vrederechter of een erfrechtverklaringMandaat of volmacht van de andere erfgenamenakte opgesteld door de notaris of de vrederechter waarin staat dat je recht hebt op de erfenisKopie van de identiteitskaarten van de andere erfgenamenAls notaris:Akte opgesteld door de vrederechter waarin staat dat je de uitvoerder van het testament bent of dat er geen reden is om de post niet naar je te laten doorsturen.De kost&nbsp;om de post te laten doorsturen bedraagt € 10 per maand voor een contract van 3 maanden. (Je krijgt korting als je je contract verlengt voor een contract van meer dan 3 maanden.)De contracten hebben een minimumduur van 3 maanden en kunnen worden verlengd. De aanbevolen formule is die met een duur van 6 maanden. Dat geeft je genoeg tijd om de contactpersonen en leveranciers van de overleden persoon op de hoogte te brengen.

Question 6

Mijn contract is afgelopen. Hoe moet ik het verlengen zonder een nieuw contract af te sluiten?

Accepted Answer

Je kan de Verhuisdienst niet verlengen als je contract is afgelopen of als het vandaag afloopt. Je kan wel een nieuw contract afsluiten.De Verhuisdienst begint altijd op een maandag en stopt altijd op een zondag. Als je de Verhuisdienst wil verlengen, moet bpost je betaling ontvangen ten laatste op de woensdag voor de einddatum van je contract. Als dat niet zo is, wordt je post opnieuw naar je oude adres verzonden.Heb je je contract tijdig verlengd maar is er toch iets misgelopen, kan je dit best melden via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 7

Kan ik aangetekende zendingen ontvangen van een overleden persoon of een persoon waarvan ik bewindvoerder ben? Onder welke voorwaarden?

Accepted Answer

Dat is mogelijk als je voldoet aan de voorwaarden om in te schrijven voor de Doorzenddienst in geval van overlijden of van bewindvoering. Volgende documenten worden dan automatisch naar je doorgestuurd: aangetekende zendingen, brieven, kaarten, geadresseerde reclame, bankafschriften, loonbrieven en brieven van Belgische rechtbanken.

Question 8

Ik krijg geen post meer. Hoe ga ik na of iemand anders een contract met de Verhuisdienst heeft afgesloten in mijn naam?

Accepted Answer

Als je post wordt doorgestuurd terwijl je de Verhuisdienst niet hebt aangevraagd, kan dat een fout of een poging tot fraude zijn. Neem in dit geval meteen contact op met onze klantendienst.

Question 9

Hoe weet de postbode dat mijn post moet worden doorgestuurd?

Accepted Answer

Onze sorteermachines detecteren automatisch dat je post naar het nieuwe adres moet. Die post krijg je even snel als je andere brieven en kaarten. Een klein deel van de postverdeling gebeurt manueel. Die post komt eerst naar het distributiekantoor in de buurt van je oude adres en wordt dan teruggestuurd naar het sorteercentrum om naar je nieuwe adres te gaan. Je ontvangt die geadresseerde brieven een dag later.

Question 10

Waarom wordt mijn post opnieuw naar mijn oude adres doorgestuurd?

Accepted Answer

Het kan zijn dat je post opnieuw naar je oude adres wordt gestuurd, omdat je contract is afgelopen. In de maand voor het einde van de Verhuisdienst krijg je een brief of een e-mail waarin we je de mogelijkheid geven om je contract te verlengen. Ga je daar niet op in, dan stopt de Verhuisdienst op de laatste dag van het contract en sturen we je post niet meer door. Als je bent vergeten om je contract op tijd te verlengen, kan je een nieuw contract afsluiten.Andere redenen waarom je post op je oude adres blijft aankomen: het zijn pakjes, kranten of tijdschriften, of de afzender schreef je naam op een manier die we niet hebben herkend. Hoe meer variaties op je naam je doorgeeft, hoe beter we je post kunnen doorsturen.Als er een andere oorzaak is dat je post verkeerd geleverd wordt, kan je best een klacht registreren via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 11

Wat zijn de tarieven om de post van een overleden persoon te laten doorsturen?

Accepted Answer

De tarieven voor de Doorzenddienst en de Nabestaandendienst.In België:3 maanden: € 30,00Verlenging van 3 maanden: € 25,20Naar het buitenland:3 maanden: € 103,90Verlenging van 3 maanden: € 101,10De contracten hebben een minimumduur van 3 maanden en kunnen met 3 maanden worden verlengd, tot een maximum van 24 maanden. De aanbevolen periode om post te laten doorsturen is 6 maanden. Dat geeft je genoeg tijd om de contacten en leveranciers van de overleden persoon of de persoon waarvan je wettelijke bewindvoerder bent op de hoogte te brengen.

Question 12

Hoeveel kost het mij om mijn contract met de Verhuisdienst te verlengen?

Accepted Answer

De Verhuisdienst binnen België online verlengen:verlenging met 3 maanden tot een maximum van 24 maanden: € 25,20&nbsp;(je krijgt korting als je je contract verlengt).De Verhuisdienst naar het buitenland online verlengen:verlenging met 3 maanden tot een maximum van 24 maanden: € 101,10.

Question 13

Kan ik post die al doorgestuurd wordt verder laten doorsturen naar een derde adres?

Accepted Answer

De post van een verhuizende persoon kan maar naar 1 ander adres doorgestuurd worden. Het is dus niet mogelijk om doorgestuurde post nog eens verder te sturen naar een derde adres op dezelfde naam. Je kan het nieuwe adres in je contract wel wijzigen wanneer je dat wil – gratis. Dat kan online als je het contract op onze website afsloot. In andere gevallen kan je terecht in om het even welk Postkantoor.

Question 14

Kan ik voor iemand anders een contract afsluiten met de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Voor andere personen die niet op hetzelfde adres als jij wonen, kan je de Verhuisdienst alleen aanvragen als je:bewindvoerder bent van een zwaar ziek of dementerend persoon;langstlevende echtgenoot bent van een overleden persoon;enige erfgenaam bent;gevolmachtigde erfgenaam bent;uitvoerder van het testament (notaris) bent.Om de Verhuisdienst aan te vragen, moet je documenten voorleggen die je relatie met de overleden persoon aantonen.

Question 15

Ik ben wettelijk bewindvoerder van iemand. Kan ik zijn post naar mijn adres laten doorsturen?

Accepted Answer

Als je de wettelijke bewindvoerder bent van een zwaar ziek of dementerend persoon, kan je vragen om de post te laten doorsturen van andere personen die niet op hetzelfde adres als jij wonen.Om die doorsturing als wettelijke bewindvoerder aan te vragen, moet je naar een Postkantoor gaan. Neem een kopie mee van het vonnis waarin staat dat je de wettelijke bewindvoerder bent. Vraag naar de Doorzenddienst.

Question 16

Kan ik de post van een rusthuis naar mij laten doorsturen?

Accepted Answer

We sturen alleen post door van adressen die tot 1 huishouden behoren. Je kan bijvoorbeeld geen post doorsturen naar of van een camping of woon-zorgcentrum.

Question 17

Loopt het doorsturen van de post nog na het einde van het contract door? Hoelang?

Accepted Answer

Het grootste deel van je post wordt automatisch geselecteerd en meteen doorgestuurd. Maar sommige correspondentie versturen we manueel, wat iets langer duurt. Daardoor is het mogelijk dat je enkele dagen na het einde van de Verhuisdienst nog post krijgt die is doorgestuurd naar je nieuwe adres.

Question 18

Ik ben wettelijk bewindvoerder van iemand. Kan ik zijn post naar mijn adres laten doorsturen?

Accepted Answer

Als je de wettelijke bewindvoerder bent van een zwaar ziek of dementerend persoon, kan je vragen om de post te laten doorsturen van andere personen die niet op hetzelfde adres als jij wonen.Om die doorsturing als wettelijke bewindvoerder aan te vragen, moet je naar een Postkantoor gaan. Neem een kopie mee van het vonnis waarin staat dat je de wettelijke bewindvoerder bent. Vraag naar de Doorzenddienst.