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pour « suivi recommandé »
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question sur notre site ? Ou vous avez une réclamation concernant la qualité ou la livraison de votre carte postale ? Contactez le service clientèle via le formulaire en ligne situé en bas de cette page. C'est la meilleure option car les collaborateurs d'un Point Poste ne traitent pas ce genre de demande.
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait du comportement de notre facteur. S'il y a eu des soucis à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler en ligne. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon facteur soit notifié. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page.
Le collaborateur du service clientèle avec qui j'ai eu contact n'était pas agréable. Que puis-je faire ?
FAQRésidentiel
Nous sommes désolés que notre employé ait été désagréable. S'il y a eu des soucis à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler en ligne. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon employé soit notifié. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page.
Mon colis est endommagé. Que faire ?
FAQProfessionnel
Nous sommes désolés de l'apprendre. Si vous remarquez l'endommagement dans le Point d'Enlèvement, vous pouvez refuser le colis qui sera ensuite renvoyé à l'expéditeur. Si vous remarquez l'endommagement au niveau du contenu plus tard, contactez l'expéditeur dans les 7 jours qui suivent la réception de votre colis. Envoyez-lui des photos de l'emballage et du contenu endommagés afin qu'il puisse vous fournir une solution. Seul l'expéditeur peut déposer une plainte auprès de bpost.
L'employé du Bureau de Poste ou Point Poste avec qui j'ai été en contact n'était pas agréable. Que puis-je faire ?
FAQRésidentiel
Nous sommes désolés que notre employé ait été désagréable. S'il y a eu des soucis à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler en ligne. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon employé soit notifié. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page.
Le collaborateur du service clientèle avec qui j'ai eu contact n'avait pas les connaissances nécessaires. Que puis-je faire ?
FAQRésidentiel
Nous sommes désolés que notre collaborateur n'ait pas eu les connaissances nécessaires. S'il y a eu des soucis à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler en ligne. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon employé soit notifié. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail après l'envoi de mon colis via un Distributeur de Colis ?
FAQRésidentiel
Vous recevrez une preuve de dépôt par e-mail dès que le facteur récupère votre colis. Vérifiez d'abord votre courrier indésirable si vous n'avez pas reçu cet e-mail. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, veuillez contacter notre service clientèle à l'aide du formulaire en ligne en bas de cette page.
Selon Track & Trace, mon colis a été livré, mais mon destinataire dit que non. Que faire ?
FAQProfessionnel
Demandez au destinataire s'il a déjà vérifié sa boîte aux lettres. Demandez au destinataire si le colis a été livré aux voisins ou dans un endroit sûr, selon ses préférences de livraison. S'il ne trouve le colis nulle part, signalez le problème sur notre site web. Gardez le numéro du code-barres ou de la référence à portée de main.
Le facteur n'a pas laissé d'Avis de Passage. Où puis-je récupérer ma plaque d'immatriculation ?
FAQRésidentiel
Track & Trace vous permet de voir dans quel Bureau de Poste ou Point Poste vous pouvez récupérer votre plaque d'immatriculation. Pour ce faire, vous devez disposer du code-barres de votre colis contenant votre plaque d'immatriculation. Signalez-nous toujours si le facteur n'a pas laissé d'Avis de Passage via le formulaire en ligne .
Afin de garantir un impact maximal de vos envois non adressés dans les boîtes aux lettres, un envoi Distripost est distribué avec maximum 3 autres toutes-boîtes commerciaux par jour. Pensez donc à réserver votre "slot" le plus tôt possible ! Vous pouvez commander votre Distripost à partir de 2 mois avant la date de distribution, et même parfois plus tôt, en fonction du produit et du type de contrat.
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