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pour « suivi recommandé »
Il me reste des timbres anciens. Puis-je encore les utiliser ?
FAQProfessionnel
Les timbres en francs Belges émis après le 2 octobre 1961 peuvent encore être utilisés jusqu’au 31 décembre 2027. Les timbres en EUR restent valables pour une durée indéterminée. Ces anciens timbres ne sont pas valables pour l’affranchissement de lettres prior en Belgique (utilisation obligatoire du timbre prior avec code-barre), ni pour représenter les frais de recommandation (utilisation obligatoire du timbre recommandé), ni pour l’affranchissement de colis en Belgique et vers l’étranger.
Si vous avez des difficultés à vous déplacer, vous pouvez demander, grâce au service SVP Facteur, à ce que le facteur passe chez vous pour vous aider dans différents cas : livraison de timbres traitement de votre courrier déjà timbré préparer et envoyer un recommandé
Envoyez votre plaque à la DIV pour la radier
Résidentiel
Vous avez vendu votre voiture et souhaitez faire radier votre plaque auprès de la DIV ? Renvoyez votre plaque officielle facilement et en toute sécurité via bpost : sans emballage, avec preuve de dépôt et traçabilité complète.
Oui, si vous utilisez notre service dédié En faisant appel à bpost pour gérer l’envoi de votre plaque, vous recevez une preuve de dépôt par e-mail, mentionnant son numéro, la date de dépôt et un code de suivi. Oui mais… si vous l’envoyez comme un colis standard Certes, vous recevez un récépissé avec un code de suivi, mais sans mention de votre numéro de plaque. De plus, il n’y a pas de contrôle d’authenticité.
Pourquoi dois-je payer des frais d’importation pour une référence de code-barres que je ne connais pas ?
FAQRésidentiel
Généralement, un webshop ou un expéditeur vous indiquera quel code-barres utiliser pour suivre votre envoi en ligne. Dans certains cas, des envois sont réalisés sans suivi, par exemple pour de petits articles qui tiennent dans une enveloppe (p. ex. un câble, des accessoires...) Si cet envoi provient d’un pays hors UE, il sera soumis à la procédure d’importation à son arrivée en Belgique. Cet envoi sans suivi recevra un code-barres commençant par la lettre « U ». Vous pourrez ainsi également payer les frais d’importation via l’app My bpost ou Track & Trace. Une fois la procédure d’importation terminée, le statut de ce code-barres (qui commence par « U ») ne changera plus. Il redevient un envoi sans suivi jusqu’à ce qu’il vous soit livré. Restez à l’affût des messages suspects. Demandez-vous si vous attendez un envoi et si le texte ou l’e-mail que vous avez reçu n’est pas du phishing. Pour en être sûr(e), vérifiez le code-barres dans l’app My bpost ou Track & Trace. Vous y trouverez également des photos de votre envoi. Si un paiement y est également demandé, vous pouvez être sûr(e) que l’envoi vous est bien destiné.
Puis-je envoyer de l'argent ?
FAQRésidentiel
Vous ne pouvez pas envoyer d'argent sous forme de colis, mais bien par courrier recommandé avec assurance sur mesure. Cela vaut également pour les objets de valeur, les bijoux et les titres au porteur. Vous pouvez également en envoyer à l'étranger, mais uniquement si le pays de destination propose ce service.
Je préfère que l'on ne prenne pas en photo ma carte d'identité. Existe-t-il une alternative ?
FAQRésidentiel
Si vous préférez que l'on ne prenne pas en photo votre carte d'identité pour réceptionner un envoi recommandé, il existe des alternatives : Vous pouvez présenter une autre preuve d'identité officielle dont une photo sera prise. Ce document doit émaner d'un pouvoir ou d'un service public et doit comporter votre nom et votre prénom, ainsi qu'une photo clairement reconnaissable. Quelques exemples : votre passeport, permis de conduire, abonnement de train ou de bus. Vous pouvez également demander à faire inscrire votre nom complet et votre numéro de carte d'identité sur l'avis de passage même, lequel peut alors être pris en photo. Vous pouvez également demander de faire remettre votre lettre recommandée au Bureau de Poste ou au Point Poste. Lorsque vous vous y rendrez pour retirer votre envoi, on vous demandera à nouveau si on peut prendre une photo de votre preuve d'identité. Vous pourrez alors demander que votre nom et votre numéro de carte d'identité soient notés et pris en photo. Enfin, vous pouvez aussi faire une procuration digitale « last-minute » via vos préférences de livraison dans l'app My bpost. Vous recevez alors un code QR qui vous permet, à vous ou à une autre personne, de recevoir votre recommandé sur présentation de ce code.
Les (très) anciens timbres restent-ils valables ?
FAQRésidentiel
Les timbres en francs Belges émis après le 2 octobre 1961 peuvent encore être utilisés jusqu’au 31 décembre 2027. Les timbres en EUR restent valables pour une durée indéterminée. Ils peuvent être utilisés pour affranchir : des lettres non prior en Belgique ; des lettres vers l’étranger. Dans ce cas, Il faut placer une étiquette internationale bleue APrior. Les anciens timbres ne sont pas valables pour l’affranchissement de lettres prior en Belgique (utilisation obligatoire du timbre prior avec code-barre), ni pour représenter les frais de recommandation (utilisation obligatoire du timbre recommandé), ni pour l’affranchissement de colis en Belgique et vers l’étranger.
À quoi sert l'app My bpost ?
FAQRésidentiel
L'app My bpost vous permet d'accéder à différents services de bpost. Vous pouvez notamment y suivre vos colis, définir vos préférences de livraison, payer des frais d'importation...
, Suivre vos colis via Track & Trace
, Vous pouvez suivre tous vos colis dans l'app, y compris ceux prix en charge par d’autres livreurs de colis. La plupart des colis de bpost sont automatiquement repris dans l'app. Vous pouvez ajouter vous-même d'autres colis en scannant ou en encodant manuellement le code-barres de votre colis. Les notifications vous informent de l'endroit où se trouve votre colis. Vous pouvez définir les colis pour lesquels vous souhaitez recevoir ces notifications.
, Régler vos préférences de livraison pour vos colis
, Jusqu'à 5 minutes avant la livraison, vous pouvez définir, dans vos préférences de livraison, où vous souhaitez que bpost dépose votre colis si vous n'êtes pas chez vous : chez un voisin de votre choix à un endroit sûr dans ou autour de votre habitation dans un Point d'Enlèvement Vous pouvez également choisir de faire livrer votre colis directement dans un Point d'Enlèvement ou un Distributeur de Colis.
, Définir vos préférences de distribution pour les envois recommandés
, Vous pouvez également, via l’app, demander à recevoir votre courrier recommandé directement dans votre boîte aux lettres. Vous recevrez alors un e-mail dès qu'un courrier recommandé sera déposé dans votre boîte aux lettres. Pour activer ce service dans l'app, vous aurez besoin de votre carte d'identité.
, Créer une étiquette d'expédition
, Pour envoyer un colis, vous avez besoin d'une étiquette d'expédition que vous devrez coller sur votre colis. Vous pouvez créer et payer une telle étiquette dans l'app. Il vous suffit ensuite de l'imprimer chez vous ou de la faire imprimer dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.
, Payer des frais d'importation
, Pour un colis provenant de l'extérieur de l'UE, vous devrez la plupart du temps payer des frais d'importation. Vous pouvez régler ceux-ci en toute sécurité via l'app My bpost.
, Ouvrir un Distributeur de Colis sans écran
, Vous pouvez envoyer, recevoir ou retourner un colis via nos Distributeurs de Colis sans écran . Vous ne pouvez ouvrir un casier d'un tel distributeur que via l'app My bpost.
Si vous demandez un mandat pour les envois recommandés via l’app My bpost, un contrôle d’identité est légalement obligatoire. En effet, vous octroyez un mandat à bpost pour déposer directement vos recommandés dans votre boîte aux lettres. Via l’app My bpost vous pouvez utiliser itsme ou votre carte d’identité. Si vous n’avez pas choisi itsme, nous vérifions votre identité en comparant une photo de votre visage avec votre carte d’identité. C’est pourquoi nous vous demandons de prendre un selfie et une photo de votre carte d’identité lors de la procédure d’inscription. Pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude, bpost conserve la copie de votre carte d’identité et votre selfie en lieu sûr. Vous pouvez également demander le service dans le Bureau de Poste de votre choix. Là aussi, vous devrez présenter votre carte d’identité.
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