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Comment créer une carte postale via Mobile Postcard ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez créer une carte postale via l'app Mobile Postcard sur votre smartphone ou tablette. Étape 1 :Téléchargez l'app sur l'App Store ou Google Play. Pour un appareil Android Pour un iPhone ou un iPad Allez dans Menu > Connexion > S'inscrire Votre adresse e-mail servira pour vous connecter à votre compte. Pour terminer, vous recevrez un e-mail confirmant votre inscription. Allez dans Menu > Mon compte > Adresse de retour Saisissez une
, adresse de retour
, . La carte vous reviendra en cas d'échec de livraison. Étape 2 : cliquez sur "Envoyer une carte postale". Étape 3 : choisissez la mise en page de votre carte postale et sélectionnez une ou plusieurs photos de votre smartphone ou tablette, ou prenez une photo via l'app. Étape 4 : ajoutez éventuellement des stickers et un thème à votre carte postale personnalisée. Il y a une mise en page pour chaque saison. Étape 5 : ajoutez un message personnel et saisissez l'adresse. Étape 6 : payez et envoyez votre carte. Vous recevrez un e-mail de confirmation et votre carte postale se trouvera dans Suivi > Envoyé dans l'app .
, Puis-je planifier l'envoi de ma carte postale ?
, Vous pouvez choisir la date d'envoi de votre carte postale, mais pas sa date de distribution. Vous pouvez donc planifier vos envois. Nous imprimerons votre carte à la date prévue et l'enverrons le jour même. Si vous envoyez votre carte en Prior, elle sera livrée en Belgique le premier jour ouvrable après création. Si vous envoyez votre carte en Non Prior, elle sera livrée en Belgique dans les 3 jours ouvrables. Si vous envoyez une carte à destination de l'étranger, le délai de livraison dépendra des services postaux de ce pays.
Word Add-In - Aide
Professionnel
Word Add-In - Aide
Je n'arrive pas à recharger ma machine à affranchir. Que faire ?
FAQ
Professionnel
En cas de problème de rechargement, posez-vous les questions suivantes : Votre machine est-elle correctement branchée ? L’approvisionnement sur le compte de transit pour votre machine est-il suffisant ? Avez-vous effectué un test de connexion ? Si le problème persiste et que vous pensez qu’il s’agit d’un problème lié à votre machine à affranchir, veuillez contacter votre fournisseur. Vous pensez qu’il s’agit d’un problème lié au transfert d’argent du compte vers votre machine ? Vérifiez si vous ne vous êtes pas trompé dans la communication au moment d'effectuer le virement vers le compte de transit. Ne pas oublier non plus qu'il faut compter 2 à 3 jours avant que le montant ne soit transféré du compte de transit à votre machine à affranchir. Si aucune de ces informations ne vous aide, veuillez contacter le Service clientèle de bpost.
A quoi sert la plateforme en ligne e-Masspost ?
FAQ
Professionnel
e-Masspost est une application en ligne entièrement gratuite, disponible sur le site web de bpost. Elle assure un meilleur suivi (pour vous et pour bpost) de vos dépôts, permet de planifier vos dépôts et de créer vos autorisations de dépôt. Pour certains produits, son utilisation est obligatoire. Les opérations possibles via e-Masspost : gérer vos dépôts (ex. planification et annonce) ; suivre en ligne vos dépôts (même si vous travaillez avec des tiers) ; visualiser vos contrats ; télécharger les données d’un dépôt ; gérer l’accès des utilisateurs (internes et externes) dans l’application ; demander et gérer les demandes de pré-validation du contenu des spécimens Direct Mail. Vous n'avez pas encore accès à e-Masspost sur notre portail ? Demandez votre accès en ligne.
Pourquoi un courrier prior n’est-il pas distribué à temps ?
FAQ
Résidentiel
Nous sommes désolés si votre courrier affranchi en prior n’a pas été distribué à temps. Votre courrier prior sera distribué le lendemain en Belgique dans 95 % des cas si : Votre courrier prior est déposé dans une Boîte aux lettres rouge avant la dernière levée du courrier. L’heure de la levée est indiquée sur la boîte aux lettres. Vous avez déposé votre courrier prior avant la dernière levée dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. L’heure de la levée est indiquée dans tous les bureaux. Dans quelques rares cas exceptionnels, votre courrier affranchi au tarif prior peut ne pas être distribué à temps (p. ex. en cas de problème technique). En tant que régulateur du marché postal, l’ IBPT garantit qu’au moins 95 % des courriers affranchis en Prior sont distribués le jour ouvrable suivant en Belgique.
Que puis-je modifier dans mon contrat avec le Service de Déménagement ?
FAQ
Professionnel
Vous pouvez modifier gratuitement les dates de début et de fin, jusqu’au mercredi précédant le début du Service de Déménagement. Si vous souhaitez modifier ces données ultérieurement, vous devrez conclure un nouveau contrat. N’oubliez alors pas de résilier le contrat en cours. Vous pouvez modifier gratuitement les données suivantes jusqu’à la fin du Service de Déménagement : nouvelle adresse ; vos numéros de téléphone et de GSM ; les noms supplémentaires pour lesquels votre entreprise reçoit du courrier. Pour toute autre modification, vous devez à nouveau demander le Service de Déménagement et résilier le contrat en cours. Vous pouvez modifier gratuitement ces données en ligne (si vous avez demandé votre contrat en ligne) ou au Bureau de Poste de votre choix (munissez-vous de votre numéro de contrat dans ce dernier cas). Connectez-vous à votre compte bpost Trouver un Bureau de Poste
Dois-je payer des frais d’importation pour un cadeau ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez dans certains cas être exempté des frais d’importation pour un colis provenant de pays hors UE. Il est alors question d’un cadeau. Votre colis doit satisfaire aux conditions suivantes : L’expéditeur est un particulier (p. ex. un membre de votre famille, un ami, une connaissance). Un colis provenant d’une boutique en ligne n’est jamais considéré comme un cadeau (même si l’on indique « cadeau/gift/geschenk/... » sur l’emballage). Le contenu du colis est à usage personnel. Si le colis contient des produits alcoolisés, du thé, du café, du parfum, de l'eau de toilette, du tabac ou des produits contenant du tabac, la quantité exonérée de droits d'accise n'est pas dépassée. Des informations plus détaillées peuvent être trouvées dans l' arrêté royal correspondant . La valeur de l’envoi ne dépasse pas 45 €. Si la valeur totale de votre envoi dépasse 45 € et qu'il est composé de plusieurs marchandises, vous pouvez obtenir une dispense partielle pour les marchandises qui, seules ou ensemble, ont une valeur maximale de 45 €. (Voir tableau) En tant que destinataire, vous ne payez pas pour le colis. Il est important que l’expéditeur déclare que l’envoi est un cadeau sur le formulaire de douane (CN22 ou CN23).
, Attention :
, si votre colis répond à toutes les conditions et que des frais d’importation vous sont quand même facturés, vous pouvez contester ces frais et demander une dispense . Mon cadeau consiste en : Dispense maximale
, Exemple 1
, 1 pull -
, 47 €
, 1 manteau -
, 95 €
, 0 €
, Exemple 2
, 2 manteaux -
, 300 €
, 1 pantalon -
, 45 €
, 1 foulard -
, 20 €
, 45 €
, Exemple 3
, 1 bonnet -
, 20 €
, 1 foulard -
, 20 €
, 1 t-shirt -
, 15 €
, 40 €
Que dois-je faire si l'app Mobile Postcard bugue ou est lente ?
FAQ
Résidentiel
Téléchargez la dernière version : Pour un appareil Android Pour un iPhone ou un iPad Redémarrez l'app : si l'app n'a pas de nouvelle version, fermez-la complètement et ouvrez-la à nouveau. Réinstallez l'app : si l'app a toujours des problèmes, retirez l'app de votre smartphone ou de votre tablette et réinstallez-la. Attention : vos designs et adresses seront perdus. Si le problème n'est pas résolu avec toutes les étapes ci-dessus, contactez le service clientèle ou envoyez un message à webmaster@bpost.be. Nous veillerons à résoudre au plus vite le problème technique. Gardez les informations suivantes à portée de main lorsque vous appelez le service clientèle : marque de votre smartphone ou de votre tablette, modèle de votre appareil, version du système d'exploitation de votre appareil et version de l'app (que vous retrouverez via Menu > Version de l'app ).
, J'ai payé, mais je ne retrouve pas mes crédits dans l'app. Que faire ?
, Si vous achetez vos crédits, ils se retrouvent directement dans votre app. Si vous ne les voyez pas directement, fermez complètement Mobile Postcard et ouvrez à nouveau l'app. Si vous ne voyez toujours pas vos nouveaux crédits, déconnectez-vous et reconnectez-vous. Vérifiez si le paiement a réussi, et si vous êtes connecté avec l'adresse e-mail avec laquelle vous avez acheté les crédits. Si vous vérifiez tout et que vous ne voyez toujours pas les crédits dans l'app, contactez le service clientèle.
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