Résultat de recherche
915 résultats
Filtres
Résidentiel
Professionnel
Secteur public
Pages
FAQ
Blog
Filtres
915
résultats
pour
« suivi colis »
Puis-je suivre mon colis en ligne ?
FAQ
Professionnel
Vous pouvez suivre votre colis via Track & Trace ou l'app My bpost. Si vous avez un compte chez bpost, vous pouvez également suivre votre colis dans l'outil d'expédition bpost. Pour cela, vous avez besoin du numéro de code-barres ou de la référence de votre colis. Vous trouverez ces informations sur votre étiquette d'expédition ou vous les avez reçues par e-mail ou l'Avis de Réception ou la preuve de paiement du Bureau de Poste.
Puis-je suivre mon colis en ligne ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez suivre votre colis via Track & Trace ou l'app My bpost. Si vous avez un compte chez bpost, vous pouvez également suivre votre colis dans l'outil d'envoi bpost. Pour cela, vous avez besoin du numéro de code-barres ou de la référence de votre colis. Vous trouverez ces informations sur votre étiquette d'envoi ou bien vous les avez reçues par SMS, par e-mail ou sur la preuve de dépôt ou de payement du Bureau de Poste.
Comment savoir quand mon colis est arrivé chez le destinataire ?
FAQ
Résidentiel
Suivez votre colis via Track&Trace ou l’app My bpost. Pour cela, vous avez besoin du numéro de code-barres ou de la référence de votre colis. Vous trouverez ces informations sur votre étiquette d’envoi ou vous les avez reçues par SMS, e-mail, ou sur la preuve de dépôt ou preuve de paiement du Bureau de Poste. Si vous souhaitez être informé(e) par SMS ou par e-mail, veuillez sélectionner l’option « Avec confirmation de livraison » lors de la création de votre étiquette d’envoi. Cette option existe uniquement pour les envois en Belgique.
Envoyer un colis : de quelles informations ai-je besoin ?
FAQ
Professionnel
Afin de livrer correctement votre colis, nous avons besoin des informations suivantes : votre adresse. C'est important si jamais votre colis est retourné; si vous choisissez une livraison à une adresse spécifique : prénom, nom, rue, numéro, code postal, ville et adresse e-mail du destinataire. Cela nous permet de prendre en compte ses préférences de livraison. Si vous envoyez le colis à un Distributeur de Colis, l'adresse e-mail est requise ; Si vous optez pour une livraison dans un Point de Collecte ou un Distributeur de Colis : sélectionnez un emplacement dans la liste. Cette option n'est possible que si vous créez votre étiquette d'expédition en ligne ou si vous êtes un client contractuel via le gestionnaire d'expédition. Pour expédier votre colis, vous devez connaître le poids de votre colis (sauf si vous êtes un client contractuel).
Comment récupérer un colis dans un distributeur bbox ?
FAQ
Résidentiel
Dès que votre colis arrive dans le distributeur bbox, vous recevez un e-mail. Celui-ci détaille les étapes pour ouvrir le distributeur bbox. Ces différentes étapes sont également affichées sur le distributeur bbox.
, distributeur bbox avec écran
, Scannez le code QR que vous avez reçu via l'app My bpost ou par e-mail. Si vous avez opté pour une livraison directe dans un distributeur bbox, vous trouverez un code à 6 chiffres sous le code QR, qui vous permet lui aussi d’ouvrir le casier. Retirez votre colis et fermez la porte du casier.
, distributeur bbox sans écran
, Le distributeur bbox sans écran n'a pas d'écran tactile et ne peut être ouvert qu’avec l'app My bpost. L'app communique via bluetooth avec le distributeur bbox pour ouvrir le casier. Commencez par activer le bluetooth et votre localisation sur votre smartphone; Ouvrez l'app My bpost et sélectionnez le colis que vous souhaitez récupérer; Suivez les étapes dans l'app pour vous connecter au distributeur bbox et la porte s'ouvrira automatiquement. Retirez votre colis et fermez la porte du casier.
Vous envoyez votre colis le plus rapidement possible en Belgique grâce à notre service de messagerie Euro-Sprinters. Si vous passez une commande aujourd'hui, elle sera récupérée et livrée aujourd'hui. Cela va également vite avec bpost. Car lorsque vous envoyez un colis, nous essayons de le livrer le jour ouvrable suivant en Belgique.
Comment préparer mon colis à l’envoi ?
FAQ
Résidentiel
Pour préparer votre colis à l'expédition, veuillez suivre les étapes suivantes :
, Choix d’une boîte adaptée
, Choisissez une boîte solide (adaptée à la taille du contenu). Plus l'objet est lourd, plus la boîte doit être solide. Vous pouvez choisir de réutiliser une boîte ou de commander une boîte appropriée via notre eShop .
, Réduction des espaces vides
, Remplissez l'espace vide de la boîte, par exemple avec du papier journal. Emballez bien les objets fragiles, par exemple dans du papier bulle.
, Fermeture de la boîte
, Utilisez un ruban adhésif fort et large (au moins 48 mm). Fermez la boîte correctement y compris les côtés
, Collage de l’étiquette d’envoi
, Créez une étiquette d'envoi en ligne ou rendez-vous dans un point de vente pour obtenir cette étiquette. Collez votre étiquette d'envoi sur la plus grande surface et assurez-vous qu'elle est parfaitement lisible. Retirez toute autre étiquette ou code si vous réutilisez une boîte. Pour plus de détails et de conseils sur la façon d'emballer votre colis de manière sûre et durable, consultez notre guide pratique de l'emballage.
Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été livré dans un distributeur bbox ?
FAQ
Professionnel
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre colis n'a pas été livré dans un distributeur bbox : Le distributeur était rempli ou hors service en raison d'un problème technique. Votre colis était trop lourd ou trop grand. Certains colis ne peuvent pas être livrés dans un bbox, comme les Recommandés (signature requise) ou les envois à régler à la livraison. Si nous ne pouvons pas livrer votre colis dans un bbox, nous le livrerons dans un autre Point d'Enlèvement à proximité. Vous en serez dans tous les cas informé sur Track & Trace et l'app My bpost.
, Mon colis a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi et comment puis-je encore le recevoir ?
, bpost renvoie votre colis à l'expéditeur dans les cas suivants : Si l'expéditeur s'est trompé dans l'adresse du bbox. Si l'expéditeur n'indique pas (correctement) votre adresse e-mail. Nous ne pourrons ainsi pas vous informer sur votre colis. Si vous n'avez pas récupéré votre colis au bout de 5 jours calendrier. Veuillez contacter l'expéditeur.
, Il y a un autre colis dans le bbox. Que faire ?
, Faites-le nous savoir via le formulaire en ligne , ou appelez le service clientèle de bbox. Assurez-vous d'avoir le code-barres de votre colis sous la main. Vous le trouverez dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part et dans l'app My bpost.
Vais-je recevoir une notification dès que mon colis est à l'étranger ?
FAQ
Professionnel
Vous suivez votre colis via Track & Trace ou l'app My bpost. Dans l'app, vous avez la possibilité de définir des notifications d'état. À partir du moment où votre colis est à l'étranger, nous dépendons des informations de nos collègues étrangers.
Envoyer un colis : de quelles informations ai-je besoin ?
FAQ
Résidentiel
Afin de livrer correctement votre colis, nous avons besoin des informations suivantes : Votre adresse. Juste au cas où votre colis devrait être retourné. Adresse du destinataire, ou Point d’enlèvement ou Distributeur de Colis de votre choix. Si vous créez votre étiquette d’envoi en ligne , vous pouvez facilement sélectionner le Point d’enlèvement ou le Distributeur de Colis dans une liste. Adresse e-mail du destinataire (obligatoire en cas d’envoi à un Distributeur de Colis). De cette façon, nous pouvons tenir compte de ses préférences en matière de livraison (si en Belgique). La taille et le poids de votre colis.
, Envoyer un colis hors Europe
, Pour un colis à destination hors UE, il faut, outre les informations ci-dessus, également remplir complètement le formulaire douanier CN23 et en joindre une copie ( Plus d’infos sur les documents douaniers ) : Vous devez remplir les différents champs sur ce formulaire : expéditeur, destinataire code tarifaire SH (GS code) : En vertu des règles de répartition convenues mondialement, les marchandises reçoivent, selon le Système harmonisé (SH), un code de marchandises. Consultez le site web du SPF Finances . pays d’origine détails de l’envoi Joignez toujours la facture ou le pro forma en deux exemplaires. Pour les envois d’une valeur commerciale supérieure à 1 000 €, joignez également un Document Administratif Unique.
Download My bpost app
