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« suivi colis »
Où puis-je déposer mon colis ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez déposer votre colis à différents endroits et de différentes manières: dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis jusqu’à 20 colis par jour au maximum avec un volume maximum total de 500 kg ou 1,5 m³. certains bureaux disposent de boîtes à colis spéciales dont certaines sont équipées d’un scanner permettant de recevoir une preuve d’envoi. dans un Distributeur de Colis au facteur s’il vient justement vous livrer un colis. Plus d’informations sur la remise d’un colis au facteur . vous pouvez le faire enlever à domicile moyennant paiement dans un Centre MassPost (de 20 à 250 colis par jour, envoi avec ou sans rendez-vous). Tenez toujours compte des dimensions maximales autorisées et du poids maximal par colis (30 kg et longueur maximale d’un côté : 1,5 m). Plus d’informations sur la taille et le poids autorisés.
Envoyer un colis aux États-Unis
Résidentiel
Envoyez des colis aux États-Unis depuis n'importe quel Bureau de Poste ou Point Poste. Créez votre étiquette d'envoi en ligne et gagnez du temps.
Envoyer un colis aux Pays-Bas
Résidentiel
Envoyez des colis aux Pays-Bas depuis n'importe quel Bureau de Poste ou Point Poste. Gagner du temps ? Créez et payez votre étiquette d'envoi en ligne.
Envoyer un colis au Royaume-Uni
Résidentiel
Envoyez des colis au Royaume-Uni depuis n'importe quel Bureau de Poste ou Point Poste. Créez votre étiquette d'envoi en ligne et gagnez du temps.
Avec Daily Service, quel type de courrier exactement est livré ?
FAQ
Professionnel
Les courriers suivants sont livrés : les Envois Prior ; les Envois Non Prior ; les envois MaxiResponse. Les courriers suivants ne sont pas inclus dans Daily Service : les colis ; les journaux et périodiques ; les Recommandés ; les envois non adressés. Souscrire à Daily Service
Pourquoi dois-je payer des frais d’importation pour une référence de code-barres que je ne connais pas ?
FAQ
Résidentiel
Généralement, un webshop ou un expéditeur vous indiquera quel code-barres utiliser pour suivre votre envoi en ligne. Dans certains cas, des envois sont réalisés sans suivi, par exemple pour de petits articles qui tiennent dans une enveloppe (p. ex. un câble, des accessoires...) Si cet envoi provient d’un pays hors UE, il sera soumis à la procédure d’importation à son arrivée en Belgique. Cet envoi sans suivi recevra un code-barres commençant par la lettre « U ». Vous pourrez ainsi également payer les frais d’importation via l’app My bpost ou Track & Trace. Une fois la procédure d’importation terminée, le statut de ce code-barres (qui commence par « U ») ne changera plus. Il redevient un envoi sans suivi jusqu’à ce qu’il vous soit livré. Restez à l’affût des messages suspects. Demandez-vous si vous attendez un envoi et si le texte ou l’e-mail que vous avez reçu n’est pas du phishing. Pour en être sûr(e), vérifiez le code-barres dans l’app My bpost ou Track & Trace. Vous y trouverez également des photos de votre envoi. Si un paiement y est également demandé, vous pouvez être sûr(e) que l’envoi vous est bien destiné.
Comment affranchir mon colis pour l'étranger ?
FAQ
Résidentiel
Pour envoyer votre colis à l'étranger, vous avez besoin d'une étiquette d'envoi. Vous pouvez l'acheter en ligne, ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste. Pour une destination en dehors de l'Union européenne, vous devez également ajouter des documents douaniers.
Mon destinataire a refusé le colis. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Si le destinataire refuse, votre colis vous sera renvoyé.
Comment affranchir mon colis pour l'étranger ?
FAQ
Professionnel
Pour envoyer votre colis à l'étranger, vous avez besoin d'une étiquette d'expédition. Vous pouvez l'acheter en ligne, dans l'eShop, ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste (sauf si vous êtes un client contractuel, vous utiliserez alors votre portail Shipping Manager). Pour une destination en dehors de l'Union européenne, vous devez également ajouter des documents douaniers.
Mon colis s'est perdu. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Nous vous recommandons de contacter l’expéditeur si : Le statut de votre colis reste inchangé depuis déjà plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays). Track & Trace affiche un statut « livré », alors que votre colis est introuvable. L’expéditeur peut convenir avec vous de la meilleure solution pour votre commande. La plupart des expéditeurs ont des accords avec bpost en cas de colis perdus. Seul l’expéditeur peut déposer une plainte pour cause de colis perdu, car c’est lui qui paie bpost pour l’expédition. Si vous êtes l’expéditeur, contactez notre service clientèle. Vous pouvez le faire via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez ainsi nous transmettre directement toutes les informations nécessaires pour commencer une enquête.
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