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 pour « comment avec case expéditeur »

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Résidentiel

Je reçois un message indiquant que mon colis a été livré, mais je n’ai rien reçu. Que faire ?

FAQ Résidentiel
Quelques conseils si vous n’avez rien reçu : Vérifiez si quelqu’un d’autre (votre voisin ou un autre résident) a reçu votre colis. S’il s’agit d’un petit colis, il se peut que le facteur l’ait livré à la boîte aux lettres sans d’abord sonner à la porte. Votre colis peut également être livré selon vos préférences de livraison (immédiatement à un Point d'enlèvement, sur votre lieu sûr, chez votre voisin). Si le colis a été livré dans un lieu sûr autour de votre habitation, vous pouvez voir la photo de l'endroit en question dans l'app My bpost ou sur le Track & Trace . Assurez-vous que vous n’avez pas reçu de message d’absence du facteur dans votre boîte aux lettres. Il indique où va aller votre colis. Cependant, vous recevez cet avis papier que si nous ne pouvons pas vous joindre par voie numérique. , Si vous êtes le destinataire , et que vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter l’expéditeur pour trouver une solution. Lui seul peut demander une enquête chez bpost et s’assurer que vous recevrez toujours votre colis. , Si vous êtes l’expéditeur , , veuillez contacter notre service clientèle. Il est préférable de le faire via notre formulaire en ligne . De cette façon, vous pouvez immédiatement nous fournir toutes les informations et documents nécessaires pour traiter votre dossier.

Envoyons ensemble les colis vers l’étranger en toute sécurité

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La porte du distributeur bbox ne s'ouvre pas. Que faire ?

FAQ Résidentiel
La porte d'un bbox ne s'ouvre pas si : Vous n'êtes pas devant le bon bbox. Vérifiez toujours l'adresse et le numéro du bbox dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part. Votre colis a été renvoyé à l'expéditeur. Cela se produit lorsque vous ne venez pas retirer votre colis au bout de 5 jours ouvrables. Vous trouverez toujours le délai de retrait dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part (ou dans l'app My bpost). Si vous vous trouvez devant un bbox sans écran , assurez-vous que l'app My bpost ait accès à votre position et que le Bluetooth est activé sur votre smartphone. Vous êtes sûr que votre colis est là, mais vous ne parvenez pas à ouvrir la porte ? Appelez notre service clientèle de la manière suivante : Si votre colis se trouve dans un bbox avec écran, appelez le 02 320 23 90 (joignable 24h/7) ; Si votre colis se trouve dans un bbox sans écran, appelez le 02 278 50 87 (joignable 24h/7)

Masspost | Préparer ou annoncer un dépôt

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