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« track and trace »
Warum wurde mein Paket nicht an die nächstgelegene Bbox geliefert?
FAQ
Privatperson
Die Wahl einer Bbox hängt von der Verfügbarkeit und der Route des Zustellers ab. Dadurch ist es möglich, dass: die nächstgelegene Bbox nicht frei war eine andere Bbox besser in die Route des Zustellers passt in der Zwischenzeit neue Bboxen in Ihrer Nachbarschaft aufgestellt wurden die ausgewählte Bbox sich von früheren Zustellungen unterscheidet Auf diese Weise vermeiden wir Umwege und sorgen dafür, dass Ihr Paket so schnell wie möglich verfügbar ist.
Mein Paket ist nicht in der App My bpost aufgelistet. Was tun?
FAQ
Privatperson
Ihr Paket ist in der App nicht aufgelistet, wenn Sie es unter einer anderen E-Mail-Adresse als derjenigen, mit der die App My bpost gekoppelt ist, bestellt haben. Sie können aber in der App ganz einfach eine E-Mail-Adresse hinzufügen. Das geht so: Öffnen Sie die App My bpost. Rufen Sie das Menü „Meer“ (Mehr) unten in der App auf. Wählen Sie „Mijn e-mailadressen“ (Meine E-Mail-Adressen). Fügen Sie die E-Mail-Adresse hinzu.
Wie verarbeitet die App My bpost meine personenbezogenen Daten?
FAQ
Privatperson
Wir schützen Ihre personenbezogenen Daten nach internationalen Standards und Richtlinien. In der Datenschutzerklärung der My-bpost-App erfahren Sie, wie wir Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit internationalen Standards und Richtlinien schützen. Sie erklärt auch, mit wem wir Ihre persönlichen Daten teilen . Wir werden Sie immer zuerst um Ihr Einverständnis bitten. Wir bei bpost vermieten oder verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht an andere Unternehmen, es sei denn, Sie geben uns Ihr ausdrückliches Einverständnis.
Warum konnte ich vorübergehend keine Waren in die USA versenden?
FAQ
Privatperson
Eine Zeit lang war es aufgrund neuer Vorschriften der US-Zollbehörden nicht möglich, Waren in die Vereinigten Staaten und ihre Überseegebiete zu versenden. Aufgrund dieser Änderung müssen die Einfuhrzölle und -steuern jetzt immer im Voraus bezahlt werden. Auch die Dokumentationsanforderungen wurden verschärft: Jedes Paket muss eine klare Beschreibung sowie einen HS-Code und Angaben zum Ursprung enthalten. Wir mussten unsere Systeme entsprechend anpassen. Während dieser Zeit konnten Sie vorübergehend keine Waren in die USA versenden.
Bei einem Rückversand innerhalb von Belgien oder ins Ausland gilt: Das Paket darf höchstens 30 kg wiegen. Die längste Seite darf maximal 1,5 m messen. Die Gesamtlänge (1 x Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe) darf höchstens 3 m betragen. Beim Rückversand von Paketen bis zu 2 kg ins Ausland gelten andere Vorgaben für die Größe: Die längste Seite darf maximal 60 cm messen Alle Abmessungen zusammen dürfen 90 cm nicht überschreiten. Rollen dürfen höchstens 60 cm lang sein und einen Durchmesser von höchstens 20 cm haben.
Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung im eShop?
FAQ
Privatperson
Jede Bestellung, die vor 15:00 Uhr an einem Werktag vorgenommen und online bezahlt wird, verarbeiten und versenden wir noch am selben Tag. Wir stellen Ihre Bestellung am nächsten Werktag an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift zu. Für Bestellungen nach 15:00 Uhr, am Wochenende und an Feiertagen beträgt die Lieferzeit 2 Werktage. Wenn Sie sich entscheiden, per Banküberweisung zu bezahlen, bearbeiten wir Ihre Bestellung, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben. Die Lieferfrist ist dann länger als bei den anderen im eShop angebotenen Zahlungsmöglichkeiten.
Meine Post wird ohne mein Wissen weitergeleitet. Was muss ich tun?
FAQ
Privatperson
Um Betrug zu verhindern, verlangt bpost die Personalausweisnummern aller Personen ab 15 Jahren, die umziehen. Beantragt der Antragsteller den Weiterleitungsvertrag für eine andere Person, muss er eine Vollmacht vorlegen. So können wir sicherstellen, dass nur die richtigen Personen über den Umzugsservice informiert werden und dass die Post an ihre tatsächlichen Empfänger nachgesendet wird. Wenn Ihre Post weitergeleitet wird, obwohl Sie keinen Umzugsservice beantragt und niemandem eine Vollmacht erteilt haben, könnte es sich um einen Fehler oder einen Betrugsversuch handeln. Rufen Sie unseren Kundenservice direkt an.
Erhalte ich Schadenersatz, wenn meine Prior-Sendung nicht am nächsten Werktag zugestellt wird?
FAQ
Privatperson
Leider ist das nicht möglich, da der Brief keinen Strichcode hat und wir ihn deshalb nicht verfolgen können. Wir können nicht ermitteln, wann der Brief in unserem Sortierzentrum eingegangen ist. Anders verhält es sich bei Einschreiben. Sie möchten sich beschweren, weil Ihre Prior-Sendung nicht rechtzeitig zugestellt wurde? Dann setzen Sie sich online über das Formular unten auf dieser Seite mit dem Kundenservice in Verbindung.
Ich können Ihre Pakete immer mit bpost zurücksenden, auch wenn sie von anderen Paketdiensten als bpost zugestellt wurden. Sie müssen dann über unsere Website, in unserem Online-Shop oder in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt selbst ein Versandetikett kaufen. Die Rücksendung wird dann wie eine normale Sendung bearbeitet. Der Tarif hängt vom Gewicht und von der Größe des Pakets sowie vom Bestimmungsort ab. Mit unsere Online-Tool kann der Tarif für das Paket berechnet werden.
Wie bereite ich mein Paket ins Ausland vor?
FAQ
Privatperson
Den Inhalt in einen stabilen Karton packen und diesen z. B. mit alten Zeitungen auffüllen. Sie können einen eigenen Karton oder einen von bpost nehmen. Den Karton gut verschließen. Achten Sie darauf, dass sich keine Etiketten von einem vorigen Versand mehr darauf befinden. Prüfen, ob der Karton den Größenvorgaben entspricht. Die längste Seite darf höchstens 1,5 m und alle Seiten zusammen dürfen höchstens 3 m lang sein. Ihr Paket darf nicht mehr als 30 kg wiegen. Die Vorbereitungen, sowohl bei Paketen innerhalb als auch außerhalb der EU, sind die gleichen wie bei einem Versand innerhalb von Belgien. Die Versandkosten sind allerdings anders.
