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Welche Sendungen stellt bpost samstags und sonntags zu?
FAQ
Privatperson
In manchen Fällen stellt bpost auch am Wochenende zu. Dies hängt von der Art der Sendung, vom Absender und von der Zustelladresse ab. Briefe und Einschreiben werden aktuell nur an Wochentagen zugestellt. Einige Absender, z. B. manche Online-Shops, haben mit bpost Vereinbarungen über die Zustellung ihrer Pakete für Privatanschriften an Samstagen und Sonntagen getroffen. Es kann also vorkommen, dass Ihr Paket am Wochenende: zu Abholstellen und Paketautomaten geliefert wird (samstags von 8 bis 17 Uhr) oder nach Hause (sonntags von 9 bis 19 Uhr). Verfolgen Sie den Status Ihres Pakets einfach über die App My bpost oder über Track & Trace .
Der Briefträger hat nicht geklingelt. Was kann ich tun?
FAQ
Privatperson
Es tut uns Leid, dass der Briefträger nicht geklingelt hat, um Ihre Sendung zuzustellen. Wir weisen Sie darauf hin, dass ein Briefträger nicht klingeln muss, wenn ein Paket in den Briefkasten passt. (Tipp: Über die App My bpost oder über Track & Trace können Sie sofort sehen, dass Ihr Paket zugestellt wurde.) Prüfen Sie auch regelmäßig, ob die Klingel noch funktioniert. Sollte es öfter vorkommen, dass der Briefträger nicht bei Ihnen klingelt, informieren Sie uns bitte über das Online-Formular . Wir benötigen dann Ihre Kontaktdaten, damit wir uns an den richtigen Briefträger wenden können.
Wie kann ich die Einfuhrgebühren für ein Geschenk anfechten?
FAQ
Privatperson
In der Regel erhalten Sie eine Zahlungsaufforderung für die Einfuhrgebühren, wenn Ihre Sendung nicht alle Bedingungen für ein Geschenk erfüllt. Prüfen Sie bitte deshalb zuerst, wann ein Paket als Geschenk gilt . Wenn Sie der Ansicht sind, dass diese Bedingungen erfüllt sind, können Sie eine Befreiung beantragen und die Einfuhrgebühren anfechten. Bitten Sie in diesem Fall den Absender, Folgendes per E-Mail zu bestätigen: den Inhalt der Sendung den Wert der Sendung (in Euro) dass es sich bei der Sendung um ein Geschenk handelt Geben Sie dann über Track & Trace oder die App My bpost den Strichcode und Ihre Postleitzahl ein. Dort finden Sie einen Link zu einem Online-Formular, über das Sie die Einfuhrgebühren anfechten können. Als Beleg laden Sie in dem Formular die E-Mail des Absenders hoch.
Erhalte ich noch einen Abwesenheitsbericht, wenn ich ein Einschreiben verpasst habe?
FAQ
Privatperson
Wenn Sie den/die Briefträger*in mit einem Einschreiben für Sie verpassen, wirft er/sie normalerweise immer einen Abwesenheitsbericht in Ihren Briefkasten. Auf diesem Bericht lesen Sie, wo Sie das Einschreiben am nächsten Werktag abholen können. Diese Informationen finden Sie auch immer in der My bpost-App oder über Track & Trace.
, Einschreiben im Briefkasten erhalten
, Sie können Einschreiben auch gerne direkt in Ihren Briefkasten zustellen lassen. Aktivieren Sie diese Option einfach über die My bpost-App! (Lieferpräferenzen für Einschreiben) Oder fragen Sie in einem Postamt oder PostPunkt in Ihrer Nähe nach dieser Option. Über die My bpost-App erhalten Sie dann einen Bericht, dass Ihr Einschreiben jetzt in Ihrem Briefkasten steckt.
Warum muss ich für die Einfuhr meines Pakets eine Rechnung vorlegen?
FAQ
Privatperson
Beim Eintreffen in Belgien muss der Wert des Inhalts Ihrer Sendung bekannt sein Dieser wird anhand der Rechnung ermittelt. Ohne diese Informationen können die fällige Mehrwertsteuer und die Zölle nicht berechnet und kann die Sendung nicht zugestellt werden. Deshalb werden Sie aufgefordert, über Track & Trace eine Rechnung zu übermitteln. Wenn es sich bei der Sendung um ein Geschenk handelt und der Wert nicht ermittelt werden kann, müssen Sie nachweisen, dass Absender und Empfänger Privatpersonen sind (und keine Verkaufsplattform wie etwa Ebay beteiligt war). Außerdem muss der Wert der Waren geschätzt werden. Dafür genügt ein Beleg per E-Mail oder ein unterzeichnetes Dokument. Wenn Sie die angeforderten Angaben nicht innerhalb der angegebenen Frist übermitteln, kann die Sendung nicht zugestellt werden und geht sie an den Absender zurück.
Wie erfahre ich, wann mein Paket zugestellt wurde?
FAQ
Privatperson
Über Track & Trace und die App My bpost können Sie Ihr Paket online verfolgen. Geben Sie dort die Strichcodenummer ein, die auf dem Rücksende-Etikett steht. Geben Sie auch die richtige Postleitzahl ein: Wenn sich eine Rücksendung in dem Paket befindet, ist das die Postleitzahl vom ursprünglichen Versandetikett auf dem Paket. Wenn Sie selbst ein Versandetikett erstellen müssen, ist das die Postleitzahl des Empfängers Ihrer Rücksendung. In der App erhalten Sie eine Meldung, wenn Ihr Paket zugestellt wurde. Wenn Sie selbst ein Versandetikett erstellen und kaufen, können Sie die Option „Empfangsbestätigung“ wählen. Der Status Ihrer Pakets wird Ihnen dann per SMS oder E-Mail mitgeteilt: wenn das Paket zugestellt wurde. wenn das Paket nicht zugestellt wurde, weil am Bestimmungsort niemand zu Hause war. Es wird dann zum nächsten Postamt oder PostPunkt gebracht. wenn der Empfänger das Paket nicht in einem Postamt oder PostPunkt abgeholt hat.
Wie sieht ein Strichcode aus und wo finde ich ihn?
FAQ
Privatperson
Für Pakete sind unterschiedliche Strichcodes von bpost im Umlauf. Dies sind die häufigsten: 24 Ziffern, beginnend mit 3299 oder 3232 (z. B. 329998745632147852365873) 18 Ziffern, beginnend mit 3232 (z. B. 323256984521032569) 13 Zeichen, beginnend mit 2 Buchstaben (CE, EE, CD, CZ) und endend mit 2 Buchstaben (z. B. EE123456789BE) 27 Zeichen, beginnend mit JJBEA (z. B. JJBEA2356412012365478896541) Für Einschreiben werden diese Strichcodes verwendet: 30 Ziffern für Inlandseinschreiben, beginnend mit 010 (z. B. 010541288500452621221234567890) 13 Zeichen für internationale Einschreiben, beginnend mit R (z. B. RA123456789FR) Sie finden den Strichcode hier: Versandetikett Zahlungsbeleg Aufgabebeleg Abwesenheitsbenachrichtigung (siehe Abbildung) Bestätigungsmail Mitteilung des Absenders
, Warum kann ich mein Paket mit meinem Strichcode nicht verfolgen?
, Dies ist der Fall, wenn der
, Strichcode mit dem Buchstaben „U“ beginnt
, . Solche Strichcodes werden nur für die Abfertigung der Sendung beim Zoll erstellt. Bei diesen Sendungen wurde entweder vom Absender oder vom Empfänger beim Kauf im Online-Shop eine Zustellung ohne Track & Trace gewählt. Sendungen mit solchen Strichcodes
, werden wie Briefe behandelt
, und innerhalb von 5 Werktagen nach der Zollabfertigung anzugestellt.
Wie kann ich mein Einschreiben online verfolgen?
FAQ
Privatperson
Surfen Sie auf Track & Trace oder benutzen Sie die App My bpost . Geben Sie die Buchstaben und Ziffern des Strichcodes Ihrer Sendung ein. Sie finden diesen Strichcode auf Ihrem Versandbeleg oder auf dem Kassenzettel. Wenn Sie ein Versandetikett über die App My bpost erstellt haben, können Sie Ihr Einschreiben automatisch über die App verfolgen.
, Wie sieht ein Strichcode aus und wo finde ich ihn?
, Für Einschreiben werden diese Strichcodes verwendet: 30 Ziffern für Inlandseinschreiben, beginnend mit 010 (z. B. 010541288500452621221234567890) 23 Zeichen für ein online erstelltes Versandetikett 13 Zeichen für internationale Einschreiben, beginnend mit R (z. B. RA123456789FR)
, Kann ich mein Einschreiben auch im Ausland online verfolgen?
, Bei Einschreiben international in folgende Länder ist eine Online-Verfolgung möglich: alle EU-Länder außer Spanien, Rumänien und Bulgarien Ägypten, Albanien, Armenien, Aruba, Bhutan, Brasilien, China, Curaçao, Dominikanische Republik, Eswatini, Georgien, Gibraltar, Honduras, Hongkong, Indonesien, Island, Japan, Jersey, Jordanien, Kaimaninseln, Kiribati, Kolumbien, Libanon, Macau, Malaysia, Mexiko, Neuseeland, Peru, Russland, Singapur.
, Wann wird mein Einschreiben zugestellt?
, Ihr Einschreiben wird in Belgien am nächsten Werktag nach der Aufgabe an den Empfänger zugestellt.
Ein Einschreiben bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit. Die nachstehende Tabelle zeigt Ihnen die Unterschiede zwischen den beiden Sendungsarten. der Unterschied zwischen einer normalen Sendung und einem Einschreiben Wenn Sie ohne Zweifel
, belegen können möchten, dass Ihre Sendung verschickt wurde
, , wählen Sie ein
, "standard" Einschreiben
, . In manchen Fällen ist ein Einschreiben sogar gesetzlich vorgeschrieben. Die Meldungen auf Track & Trace dienen nur der Information und haben keine rechtliche Bedeutung. Nur mit einem Versandbeleg sind Sie rechtlich abgesichert. Sie können Ihrem Einschreiben
, eine Empfangsbestätigung beifügen
, , wenn Sie einen
, offiziellen und schriftlichen Beleg für den Eingang Ihrer Sendung beim Empfänger benötigen
, . Der Empfänger muss bei Erhalt mit seinem Namen, seiner Unterschrift und dem Datum abzeichnen. Anschließend erhalten Sie diesen Beleg als zusätzliche Bestätigung. Eine Empfangsbestätigung empfiehlt sich für: offizielle und vertrauliche Originaldokumente Kündigung von Miet-, Versicherungs- und Energieverträgen usw. Sendungen für Versicherungs- und Telefonverträge usw. Offizielle Korrespondenz mit dem Arbeitgeber Rechtsstreitigkeit, Dokumente über Ihre Gesundheit oder für Sie wichtige Dokumente. In einigen Fällen ist eine Empfangsbestätigung gesetzlich vorgeschrieben. Erkundigen Sie sich in Ihrem Postamt oder PostPunkt oder über die App My bpost.
Ich habe die Mehrwertsteuer bereits über den Webshop bezahlt. Warum muss ich noch einmal bezahlen?
FAQ
Privatperson
In einigen Fällen kann es vorkommen, dass Sie aufgefordert werden, die Mehrwertsteuer und Einfuhrgebühren erneut zu entrichten, obwohl Sie diese bereits bei der Bestellung bezahlt haben. Einige Online-Shops erheben diese Gebühren im Voraus. Allerdings müssen sie diese Angaben zur Überprüfung auch elektronisch an den Zoll übermitteln. Falls die Angaben fehlen, unvollständig oder falsch sind, kann der Zoll nicht überprüfen, ob die Gebühren bereits entrichtet wurden. Daher können bei der Ankunft Ihres Pakets in Belgien erneut Mehrwertsteuer und Einfuhrkosten anfallen.
, Wichtig:
, Es reicht nicht aus, diese Informationen auf das Paket zu schreiben oder sie erst nachträglich mitzuteilen. Der Zoll muss die Daten im richtigen digitalen Format erhalten haben, bevor das Paket eingeführt wird.
, Was können Sie tun?
, Sie haben zwei Möglichkeiten:
, Das Paket ablehnen
, Lehnen Sie das Paket über die My bpost-App oder Track & Trace ab. Wenden Sie sich dann an den Verkäufer und verlangen Sie eine vollständige Rückerstattung.
, Bezahlen Sie die Gebühren und beantragen Sie eine Rückerstattung
, Bezahlen Sie die Gebühren, damit Ihr Paket zugestellt werden kann. Wenden Sie sich dann an den Verkäufer und bitten Sie um eine Rückerstattung der inkorrekt in Rechnung gestellten Mehrwertsteuer und Einfuhrkosten.
