Sendung verfolgen
Bitte geben Sie unten den Sendungsbarcode und die Postleitzahl des Empfängers ein.
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« track and trace »
Kann ich mein Paket online verfolgen?
FAQ
Privatperson
Sie können Ihr Paket online verfolgen über Track & Trace die App My Bpost Wenn Sie ein Account bei Bpost haben, kann das Paket auch im Versandtool von Bpost verfolgt werden. Sie benötigen dafür die Strichcodenummer von Ihrem Paket. Diese Angaben finden Sie auf dem Versandetikett oder Sie wurden Ihnen per SMS, E-Mail oder auf dem Versand- oder Zahlungsbeleg vom Postamt übermittelt.
, Hinweis:
, Wenn der Strichcode
, mit dem Buchstaben U
, beginnt, kann die Sendung nicht verfolgt werden. Solche Strichcodes werden nur dafür verwendet, die Sendung während des Einfuhrverfahrens an den belgischen Zoll weiterzuleiten. Nach der Freigabe wird die Sendung dann ohne Verfolgungsmöglichkeit an Bpost übergeben.
, Meine Sendung ins Ausland verfolgen
, Sie können Ihre Sendung im Ausland online über Track & Trace oder die App My Bpost anhand die Ziffern unter dem Strichcode des Versandetiketts verfolgen. Sobald das Paket die Grenze überquert hat, übernimmt ein anderer ausländischer Postdienstleister die Zustellung. Wir sind auf die Informationen unserer ausländischen Kollegen angewiesen, sobald Ihr Paket im Ausland ist.
Es gibt in Track & Trace keine Aktualisierung. Ist das normal?
FAQ
Privatperson
Wenn sich der Status in Track & Trace nicht ändert, kann das verschiedene Ursachen haben: Die Zustellung verzögert sich. Unsere Kollegen im Ausland übermitteln keine Track&Trace-Angaben zu Ihrem Paket. Wenn sich der Status Ihres Pakets mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht ändert und der Empfänger nichts erhalten hat, wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten. Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei uns einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an den Absender.
Ab wann kann ich mein Paket über Track & Trace verfolgen?
FAQ
Privatperson
Sobald bpost Ihre Sendung entgegengenommen hat, können Sie den weiteren Weg mithilfe des Strichcodes über die App My bpost oder über Track & Trace verfolgen. In der Regel erhalten Sie eine E-Mail vom Absender, wenn Ihr Strichcode erstellt wurde. In den meisten Fällen kann das Paket dann noch nicht gleich über Track & Trace verfolgt werden, da es noch beim Absender vorbereitet wird und bpost noch nicht übergeben wurde. Sobald die Übergabe erfolgt ist, ist eine Verfolgung möglich.
Welche Postleitzahl muss ich für die Online-Verfolgung meiner Rücksendung in Track & Trace eingeben?
FAQ
Privatperson
Wenn sich ein Rücksende-Etikett in dem Paket befindet, geben Sie die Postleitzahl vom ursprünglichen Versandetikett auf dem Paket ein. Wenn Sie selbst ein Versandetikett erstellen müssen, geben Sie die Postleitzahl des Empfängers Ihrer Rücksendung ein.
Ich sehe in Track & Trace keine Bewegung für meine Rücksendung. An wen kann ich mich wenden?
FAQ
Privatperson
Wenn sich der Status Ihres Pakets mehrere Werktage lang nicht ändert, liegt möglicherweise ein Problem vor. Denken Sie dabei aber daran, dass unvorhergesehene Umstände die Zustellung verzögern können.
, Ich habe das Rücksende-Etikett vom Absender oder Webshop verwendet
, Wenn Sie für die Rücksendung Ihres Pakets das Rücksende-Etikett verwendet haben, das Ihrer Bestellung beilag, wenden Sie sich am besten an den Absender oder den Webshop. Nur der Absender kann eine Beschwerde über Ihr Paket einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.
, Ich habe selbst ein Rücksende-Etikett über bpost gekauft
, In den folgenden Fällen wenden Sie sich bitte über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice: wenn sich der Status Ihrer Retoure innerhalb von Belgien seit mehreren Werktagen in Folge nicht geändert hat, wenn sich der Status einer Retoure in ein Nachbarland seit mindestens 5 Werktagen nicht geändert hat, wenn sich der Status einer Retoure in ein anderes Land seit mindestens 10 Werktagen nicht geändert hat.
Mein Paket steckt offenbar fest. Es bewegt sich in Track & Trace seit einer Weile nicht mehr.
FAQ
Privatperson
Wenn Ihr Paket noch nicht zugestellt wurde, prüfen Sie zunächst den Status der Sendung über Track & Trace oder in der App My bpost . Wenn sich der Status Ihres Pakets über längere Zeit nicht verändert (mindestens 5 Werktage bei Sendungen in ein Nachbarland und 10 Werktage für das Vereinigte Königreich und alle anderen Länder), sollten Sie den Absender bitten, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Nur der Absender des Pakets kann eine Beschwerde einreichen.
, Warum muss ich den Absender kontaktieren?
, Nur der Absender eines Pakets kann eine Beschwerde einreichen, wenn ein Paket nicht zugestellt wird. Er sucht dann gemeinsam mit bpost nach einer Lösung. Sie selbst sind der Absender? Dann wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, am besten über das Online-Formular . So erhalten wir alle Informationen, die wir für die Einleitung einer Untersuchung brauchen.
Bis zu welchem Zeitpunkt kann ich Meine Zustelloptionen noch ändern?
FAQ
Privatperson
Je nachdem, welche Zustelloption Sie angegeben haben, gelten folgende Fristen: Die Auswahl eines Nachbarn oder eines sicheren Ortes kann bis 5 Minuten vor der Zustellung geändert werden. Eine Abholstation oder ein Paketautomat können bis zum Abend vor der Zustellung geändert werden. Sie können eine andere Lieferadresse für Pakete festlegen, sobald Sie das Lieferdatum per E-Mail oder über die App My bpost erhalten. Dies ist möglich bis kurz vor der morgendlichen Zustelltour des Briefträgers. Sie können die Zustellung Ihres Pakets auf den nächsten Werktag verschieben, sobald Sie das Lieferdatum per E-Mail oder über die App My bpost erhalten. Dafür haben Sie Zeit bis kurz vor der morgendlichen Zustelltour des Briefträgers. Sie können Ihre Zustelloptionen ganz einfach über die App My bpost oder Track & Trace anpassen, solange die Schaltfläche „Zustelloptionen ändern“ verfügbar ist.
Kann ich meine Einfuhrgebühren auf andere Weise als online bezahlen?
FAQ
Privatperson
Einfuhrgebühren für Sendungen von außerhalb der EU bezahlen Sie am besten online über die App My bpost oder über Track & Trace. Wenn Sie damit keine Erfahrung haben, bitten Sie eine vertraute Person, Ihnen zu helfen. Wenn innerhalb von 14 Tagen keine Zahlung erfolgt, wird die Sendung an den Absender zurückgeschickt. Falls Ihnen eine Online-Zahlung unmöglich ist, können Sie das in Ausnahmefällen auch in einem Postamt erledigen. Ihre Sendung wird freigegeben und anschließend durch den Zollabfertigungsdienst versendet. Sie können Sie also nicht gleich mitnehmen.
Wie kann ich den Vertrag mit dem Umzugsservice ändern?
FAQ
Privatperson
Wie Sie Ihren Vertrag ändern können, hängt davon ab, wie Sie ihn abgeschlossen haben:
, Online:
, Melden Sie sich über die Seite des Umzugsservices mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort oder über itsme an. Wählen Sie anschließend „Meine Verträge verwalten”, um Ihre Kontaktdaten zu ändern.
, Per e-mail:
, Sie wohnen im Ausland oder können nicht zu einem Postamt gehen? Schicken Sie in diesem Fall eine E-Mail an domymove@bpost.be .
, In einem Postamt:
, Melden Sie sich bei einem Postamt Ihrer Wahl.
, Die Daten, die Sie ändern können
, Am Tag der Antragstellung Rechtschreibfehler im Namen der Person, die den Umzugsservice beantragt. Rufen Sie unseren Kundenservice an unter 02 278 51 26. Halten Sie bitte Ihre Vertragsnummer bereit. Bis zum Mittwoch vor Beginn des Umzugsservices Das Datum, an dem Ihr Vertrag beginnt und endet Bis zum Ablauf des Umzugsservice Ihre neue Adresse. Ihre Telefon- und Handynummer. Die Namen aller Personen, die umziehen, mit Ausnahme der Person, die den Umzugsservice beantragt hat. Vornamen, Spitznamen und Initialen aller Personen, die umziehen. Fehler in Ihrer alten Adresse, z. B. Ihre Postfachnummer.
, Weitere Daten anpassen
, Sie möchten noch etwas ändern, können dies aber nicht (mehr)? In diesem Fall kündigen Sie Ihren aktuellen Vertrag und beantragen einen neuen Vertrag beim Umzugsservice.
Kann ich den Zeitpunkt der Zustellung ändern?
FAQ
Privatperson
Sie können das Zustellungsdatum des Pakets einmalig um einen Arbeitstag verschieben. Sobald Ihr Paket eintrifft, erhalten Sie eine E-Mail oder eine Benachrichtigung in der App Mein bpost mit dem Zustellungsdatum und der Adresse. Zu diesem Zeitpunkt können Sie die Zustellung auf den nächsten Arbeitstag verschieben.
