Zoekresultaat
1643 resultaten
filters 
Particulier 
Zakelijk
Publieke sector
Pagina's
FAQ
Blog
filters
1643 resultaten
voor « poste klantendienst »
Het bedrag hangt af van hoe je je plaat terugstuurt naar DIV. Dit kan op 2 manieren:
, 1. Via onze specifieke verzenddienst voor nummerplaten
, Je kan je nummerplaat onverpakt afgeven in een Postkantoor. Onze medewerkers zorgen dan dat je plaat veilig bij DIV terechtkomt. Meer info en het tarief voor deze verzendwijze .
, 2. Nummerplaat verpakt afgeven aan bpost
, Je kan je nummerplaat ook stevig inpakken en zelf versturen via bpost naar DIV. Dat kan per brief of per pakje. Zorg dat je zending zeker voldoende gefrankeerd is. Bekijk de tarieven voor verzending per pakje of brief .
Er zijn meerdere redenen mogelijk waarom je pakje niet volgens je voorkeur is geleverd.
, Je profiel is nog niet volledig.
, Je leveringsvoorkeuren zijn gelinkt aan het e-mailadres dat je opgaf in je 'MijnVoorkeuren' -account of de My bpost app. Mogelijks werd het pakje met een ander e-mailadres besteld dan is opgegeven in MijnVoorkeuren. Kijk je profiel na in MijnVoorkeuren Een groene “V” verschijnt naast je adres wanneer je account gevalideerd is (10 dagen na creatie). Controleer of je adres correct is. Voeg de namen toe die je gebruikt om pakjes te bestellen. Voeg alle e-mailadressen toe die je gebruikt om pakjes te bestellen.
, Geen e-mailadres ontvangen van de afzender
, Het kan ook zijn dat de afzender ons je e-mailadres niet heeft doorgegeven. Tenzij je daar niet mee akkoord bent gegaan, koppelen we je leveringsvoorkeur dan aan de naam of het adres dat op je pakje staat (vanaf 10 dagen na creatie van de account). Ook die moeten identiek zijn aan je naam en het adres in je account.
, Het soort pakje verhinderde ons te leveren volgens je leveringsvoorkeur
, Zo is een levering op je veilige plaats en bij je buur niet mogelijk bij: Pakjes met betaling bij levering (bijvoorbeeld in het geval van een nummerplaat). Pakjes die een beveiligde leveringscode vereisen voor ontvangst. Pakjes die als aangetekende zending zijn verzonden. Die kunnen we alleen bezorgen op vertoon van je identiteitskaart. Zo'n pakje herken je aan de barcode die met een 'R' begint. Pakjes die met een garantie of verzekering werden verzonden leveren we niet op een veilige plaats. Geen levering in Pakjesautomaat mogelijk: Indien het pakje te groot of te zwaar is zal je pakje naar een ander Afhaalpunt doorgestuurd worden. Pakjes die een beveiligde leveringscode vereisen voor ontvangst. Je pakje past in je brievenbus: De postbode probeert doorgaans eerst je pakje in je brievenbus te leveren, ook bij rechtstreekse levering in een Afhaalpunt.
, Tip:
, Kijk Track & Trace na of de leveringsvoorkeuren voor je pakje van toepassing zijn.
, De postbode kon de leveringsvoorkeur niet uitvoeren
, Je veilige plaats was niet veilig genoeg, niet toegankelijk en/of niet droog genoeg. De postbode kon je pakje niet bij een buur leveren omdat hij/zij niet thuis was of weigerde je pakje aan te nemen. Je Afhaalpunt of Pakjesautomaat was tijdelijk niet beschikbaar toen we je pakje leverden. Bijvoorbeeld omdat de Pakjesautomaat vol zat of het PostPunt gesloten was voor jaarlijks verlof.
, Tip
, : merk je dat dat regelmatig gebeurt? Pas dan je leveringsvoorkeuren aan. Is er volgens jou een andere reden, dan kan je dit melden via ons online formulier .
De meeste afzenders hebben vaste afspraken met bpost voor beschadigde pakjes. Alleen de afzender kan een klacht indienen voor een beschadigd pakje omdat de afzender bpost betaalt voor de verzending. Daarnaast kan hij, in samenspraak met jou, beslissen om het pakje opnieuw te verzenden of om je terug te betalen. Je afzender zal je vragen naar foto's van de beschadiging, zowel van de verpakking als van de inhoud, omdat hij dit nodig heeft om bij ons een klacht in te dienen . Hou er ook rekening mee dat bpost de klacht moet ontvangen binnen de 7 kalenderdagen na de aflevering, ongeacht wat de afzender met jou overeenkomt. Je neemt dus best zo snel mogelijk met hem contact op.
Met de validatietool kan u snel alle inkomende aangetekende zendingen scannen en controleren via uw barcodescanner en distributielijst. Deze lijst bevat alle barcodes van de aangetekende zendingen die u ontvangt van de postbode. Zo hoeft u niet elke zendingen afzonderlijk af te tekenen en kiest u makkelijk zelf wanneer u deze lijst valideert nadat de postbode u de zendingen overhandigt. Tegelijk detecteert de tool automatisch alle ontbrekende zendingen. U kan dus ook eenvoudig een zending weigeren als deze niet voor u is bestemd. Na validatie van de lijst drukt u een rapport af die u de volgende werkdag meegeeft aan de postbode, samen met de eventuele geweigerde zendingen en ondertekende ontvangstbewijzen.
Hoe en wanneer kan ik kiezen waar mijn aangetekende zending bezorgd zal worden als ik niet thuis ben?
FAQParticulier
Van zodra een aangetekende zending jouw kant uitkomt, ontvang je een e-mail of melding in de My bpost app met de bezorgdatum en -plaats. Je kan de plaats en datum op dat moment wijzigen via de app. Je hebt de keuze uit: De bezorging bij je thuis eenmalig uitstellen naar de volgende werkdag. De aangetekende zending meteen laten bezorgen in een Postkantoor of PostPunt in je buurt. Hou er rekening mee dat je deze keuze achteraf niet meer kan wijzigen. Als je zelf niet thuis bent kan je ook iemand anders je aangetekende zendingen laten ontvangen via een volmacht .
Ik vulde een fout adres in. Ben ik een credit kwijt?
FAQParticulier
Als je de postkaart(en) verstuurde, heb je inderdaad een credit of credits minder. De app controleert of het adres dat je invult bekend is bij bpost – dat is alleen bij Belgische adressen. Bij een vermoedelijk fout adres geeft de app een melding en een suggestie. Volg altijd de suggestie van de app.
Om je brief morgen te laten bezorgen binnen België, gebruik je een priorzegel en bezorg je je priorbrief voor de laatste lichting van de dag in: een Rode Brievenbus. Het uur van de lichting vind je op de brievenbus terug. een Postkantoor of PostPunt. Het uur van de lichting vind je terug in elk kantoor.
De postbode bezorgt enkel nog een afwezigheidsbericht als we je digitaal niet kunnen bereiken. Zo besparen we op papier. De meest recente info over je zending en waar deze naartoe is, vind je terug via onze e-mails, de My bpost app of via Track & Trace .
, Een pakje afhalen
, Je kan je pakje afhalen door het barcodenummer van je pakje in de e-mail of de My bpost app te tonen. Zodra je pakje in een Afhaalpunt ligt, wordt de status van je zending aangepast op Track & Trace en ontvang je een e-mail. Kijk dus altijd eerst de status van je pakje online na vooraleer je naar het Afhaalpunt gaat.
Weet je op voorhand dat je niet thuis zal zijn, dan kan je de volgende leveringsopties voor je zending* instellen: Rechtstreeks naar een Afhaalpunt of Pakjesautomaat in de buurt Rechtstreeks naar een ander adres op dezelfde dag De volgende werkdag Op een veilige plaats (bezorg een foto om ons te helpen) Bij een dichte buur – gekozen door bpost of door jou (vraag eerst aan je buren of dat mag) * Let op, sommige opties kan je niet lastminute instellen. Plan je zendingen op voorhand en stel je algemene leveringsvoorkeuren in via MijnVoorkeuren of in de My bpost app . Tip: met de My bpost app volg je al je pakjes in 1 oogopslag en wijzig je je leveringsvoorkeuren tot 5 minuten voor je pakje komt.
Waarom is mijn priorbrief niet op tijd bezorgd?
FAQParticulier
Het spijt ons als je brief met priorzegel niet op tijd geleverd is. Je priorbrief wordt in 95% van de gevallen de volgende dag binnen België geleverd als: Je priorbrief voor de laatste lichting van de dag in een Rode Brievenbus ligt. Het uur van de lichting vind je op de brievenbus terug. Je je priorbrief voor de laatste lichting in een Postkantoor of PostPunt hebt afgegeven. Het uur van de lichting vind je terug in elk kantoor. Slechts in uitzonderlijke gevallen zal je priorbrief niet op tijd geleverd worden (bv: bij een technische storing). Als regulator van de postmarkt ziet het BIPT erop toe dat minstens 95% van de brieven met een priorzegel de volgende werkdag binnen België worden bezorgd.
Download My bpost app
