Zoekresultaat
1133 resultaten
filters 
Particulier 
Zakelijk
Publieke sector
Pagina's
FAQ
Blog
filters
1133 resultaten
voor « boîte niet »
Als de status van uw pakje niet verandert in Track & Trace kunnen er verschillende oorzaken zijn: Uw pakje heeft vertraging. Onze collega's in het buitenland geven geen Track & Trace-informatie over uw pakje. Als de status van uw pakje meerdere werkdagen onveranderd blijft (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), neem dan contact op met onze klantendienst via een van onze digitale kanalen. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten. Gebruik daarvoor het online formulier onderaan deze pagina. Als u toegang heeft tot het Business Portaal kan u uw aanvraag beter indienen via onze Customer Support Tool. Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij bpost. Bent u de ontvanger, neem dan contact op met uw afzender.
Wanneer een aangetekende zending onderweg is, wordt deze gescand. We controleren dan of de naam op de enveloppe overeenkomt met de naam uit jouw account. Je zal in de volgende gevallen een melding ontvangen voor aangetekende zendingen: Als je een My bpost app-account hebt Als je een MijnVoorkeuren-account hebt Als je in een Postkantoor of PostPunt hebt aangevraagd om aangetekende zendingen in je brievenbus te ontvangen. Als de naam op de enveloppe niet precies overeenkomt met de naam uit je account, kunnen we je geen melding sturen. Voeg daarom al je namen en aliassen toe in je account (bijvoorbeeld: Alexandre Jansen, Alex Jansen, en A. Jansen). Het is ook mogelijk dat je meldingen voor aangetekende zendingen hebt uitgeschakeld. Dit kan je eenvoudig weer inschakelen in de My bpost app.
U kan zich eenvoudig aanmelden met uw gebruikersnaam en wachtwoord voor het Business Portaal via bpost.be/validatielijst . Dit zijn dezelfde gegevens waarmee u kan aanmelden op andere online tools zoals e-tracker, e-MassPost, Collect & Stamp…
, Ik heb nog geen gebruikersnaam en wachtwoord
, Ga eerst na binnen uw bedrijf of er al iemand toegang heeft tot het Business Portaal van bpost .
, Mijn bedrijf heeft reeds toegang tot het Business Portaal
, Vraag na wie beheerder is binnen uw bedrijf en laat die een account voor u aanmaken. Weet u niet wie die rechten heeft, vul dan dit online formulier in om een aanvraag in te dienen.
, Mijn bedrijf heeft nog geen toegang tot het Business Portaal
, Vul dit online formulier in om toegang te kunnen krijgen. U ontvangt dan een gebruikersnaam en wachtwoord waarmee u kan aanmelden.
De foto van het identiteitsbewijs die wordt genomen bij een aangetekende zending wordt zorgvuldig en veilig opgeslagen in ons systeem. Deze foto’s worden steeds genomen met bpost beveiligde apparaten en worden niet zomaar gedeeld of openbaar gemaakt. Ze dienen als een beveiligingsmaatregel om te verifiëren dat de zending is ontvangen door de daadwerkelijke ontvanger, zoals aangegeven op het identiteitsbewijs. Ze blijven vertrouwelijk en worden alleen in zeer uitzonderlijke situaties opgevraagd, bijvoorbeeld bij een juridisch geschil over de levering van de zending. Een rechter kan dan de foto van het identiteitsbewijs als bewijsmateriaal opvragen. De foto’s worden dus enkel vrijgegeven onder strikte juridische voorwaarden en met respect voor de geldende wetten en regels rond gegevensbescherming. Ze worden 13 maanden bewaard in overeenstemming met de wettelijke bewaartermijn, waarna ze automatisch uit ons systeem worden verwijderd.
Hoe kan ik de invoerkosten op een geschenk betwisten?
FAQParticulier
Je ontvangt meestal een uitnodiging tot betaling van invoerkosten als je zending niet aan alle voorwaarden van een geschenk voldoet. Ga daarom eerst even na wanneer een pakje als geschenk wordt gezien . Vind je dat je pakje wel aan deze voorwaarden voldoet, dan kan je een vrijstelling aanvragen door de invoerkosten te betwisten. Vraag daarvoor aan de verzender om je een e-mail te sturen waarin hij bevestigt: wat de inhoud van de zending is wat de waarde (in €) van de zending is dat je zending een geschenk is Ga vervolgens naar de My bpost app of via Track & Trace met je barcode en postcode. Daar vind je een link naar een online formulier om je invoerkosten te betwisten. Upload in dat formulier de e-mail van de verzender als bewijs.
Hoe kan ik de invoerkosten op een geschenk betwisten?
FAQParticulier
Je ontvangt meestal een uitnodiging tot betaling van invoerkosten als je zending niet aan alle voorwaarden van een geschenk voldoet. Ga daarom eerst even na wanneer een pakje als geschenk gezien wordt. Vind je dat je pakje wel aan deze voorwaarden voldoet, dan kan je een vrijstelling aanvragen door de invoerkosten te betwisten. Vraag daarvoor aan de verzender om je een e-mail te sturen waarin hij bevestigt: wat de inhoud van de zending is wat de waarde (in €) van de zending is dat je zending een geschenk is Ga vervolgens naar de My bpost app of via Track & Trace met je barcode en postcode. Daar vind je een link naar een online formulier om je invoerkosten te betwisten. Upload in dat formulier de e-mail van de verzender als bewijs.
Ik heb een pakje met verkeerde inhoud ontvangen. Wat moet ik doen? Wie bezorgt mij het juiste pakje?
FAQParticulier
Als de inhoud van je pakje niet overeenkomt met wat je hebt besteld, moet je contact opnemen met de oorspronkelijke afzender van je pakje. Vraag hem om het juiste pakje op te sturen. Meestal moet je het verkeerde pakje dan eerst retourneren. Als hij je de mogelijkheid geeft om je pakje te retourneren, kleef je het retouretiket op het pakje en stuur je het terug. Dat retouretiket zit in het pakje of kan je via de website of een e-mail van de afzender downloaden en printen. Als hij je geen retourmogelijkheid aanbiedt, kan je een verzendetiket kopen. Kleef dat over het verzendetiket van je originele pakje en breng je pakje naar een Postkantoor, PostPunt, Pakjespunt of Pakjesautomaat om het terug te sturen.
Mijn pakje is verloren. Wat nu?
FAQParticulier
We raden je aan om contact op te nemen met de afzender als: De status van je pakje al meerdere werkdagen niet meer is veranderd (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen). Track & Trace de status ‘afgeleverd’ vermeldt, maar je het pakje nergens vindt. De afzender kan samen met jou bekijken wat de beste oplossing is voor je bestelling. De meeste afzenders hebben vaste afspraken met bpost voor verloren pakjes. Alleen de afzender kan een klacht indienen voor een verloren pakje omdat de afzender bpost betaalt voor de verzending. Ben jij de afzender, contacteer dan onze klantendienst. Dit doe je best via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie bezorgen om een onderzoek te starten.
Als je een mandaat voor aangetekende zendingen via de My bpost app aanvraagt, is een identiteitscontrole wettelijk verplicht. Je namelijk een volmacht aan bpost om aangetekende zendingen rechtstreeks in je brievenbus te ontvangen. Via de My bpost app kan je itsme of je identiteitskaart gebruiken. Als je niet voor itsme hebt gekozen controleren wij controleren we jouw identiteit door een foto van je gezicht te vergelijken met je identiteitskaart. Daarom vragen we je om een selfie en een foto van je identiteitskaart te nemen tijdens de registratieprocedure. Om veiligheidsredenen en fraude tegen te gaan, bewaart bpost de kopie van je identiteitskaart en je selfie op een veilige plaats. Je kan de dienst ook aanvragen in een Postkantoor in je buurt. Ook daar zal je gevraagd worden om je identiteitskaart te tonen.
Je account voor de My bpost app dient gelinkt te zijn aan minstens één e-mailadres. Wil je een ander e-mailadres gebruiken, dan kan je kiezen om: Een nieuwe account aan te maken voor de My bpost app. Dat doe je door je huidige account af te melden via het menu ‘Meer’ en vervolgens ‘Afmelden’ te selecteren. Je kan vervolgens meteen in de app een nieuwe account aanmaken via je nieuwe e-mailadres. Gebruik je je oude e-mailadres niet meer, dan kan je ook gewoon je nieuwe adres toevoegen aan je huidige account. Selecteer het menu ‘Meer’ en kies ‘Mijn e-mailadressen’ en vul het e-mailadres in dat je wil toevoegen. Pakjes en zendingen die je via dit e-mailadres besteld, worden dan automatisch toegevoegd in de My bpost app. De e-mailadressen die je hebt toegevoegd kan je wel eenvoudig wijzigen of verwijderen.
Download My bpost app
