Zoekresultaat
1100 resultaten
filters 
Particulier 
Zakelijk
Publieke sector
Pagina's
FAQ
Blog
filters
1100 resultaten
voor « boîte niet »
Ik heb een contract met de Verhuisdienst, maar mijn post wordt niet doorgestuurd. Wat gebeurt er?
FAQZakelijk
Het kan zijn dat er een fout in het nummer of de straatnaam is geslopen tijdens uw aanvraag. Kijk na of het juiste adres op uw contract staat. Als dat niet zo is, kan u het nieuwe adres gratis aanpassen, wanneer u maar wil. Als u de Verhuisdienst online hebt aangevraagd, doet u dat online. Als u uw contract in een Postkantoor hebt afgesloten, doet u dat daar. Houd in dat geval uw contractnummer bij de hand. Log in op uw bpost-account Vind een Postkantoor
Ik ben de ontvanger
, Als u de ontvanger bent van het pakje kan u zelf geen klacht indienen. Gelukkig hebben de meeste afzenders vaste afspraken met bpost voor verloren en beschadigde pakjes. Neem daarom contact op met de afzender om samen te kijken wat de beste oplossing is voor uw bestelling (bv. uw bestelling opnieuw laten verzenden of een terugbetaling ontvangen). Heeft u een
, beschadigd pakje uit België
, ontvangen, neem dan zeker binnen de 7 dagen na ontvangst contact op met de afzender en bezorg hem foto’s van de beschadigde verpakking en inhoud. Heeft u een
, beschadigd pakje uit het buitenland
, ontvangen, neem dan zeker binnen de 7 dagen na ontvangst contact op met bpost (02 278 51 26) + met de afzender en bezorg hem foto’s van de beschadigde verpakking en inhoud.
, Ik ben de afzender
, Als u de afzender bent van het pakje kan u het best onze klantendienst contacteren via ons online formulier . Zo kan u meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om uw dossier te behandelen. In geval van schade moet uw klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen. Je kan de risico’s op schade beperken door je pakje voor te bereiden: Voor meer informatie raadpleeg je onze praktische verpakkingsgids .
Het spijt ons van je beschadigde pakje.
, Tip:
, Als je de schade opmerkt in het Afhaalpunt, kan je het pakje weigeren waarna het wordt teruggestuurd naar de afzender.
, Ik ben de ontvanger
, Als je de ontvanger bent van het pakje kan je zelf geen klacht indienen. Gelukkig hebben de meeste afzenders vaste afspraken met bpost voor verloren en beschadigde pakjes. Neem daarom contact op met de afzender om samen te kijken wat de beste oplossing is voor je bestelling (bv. je bestelling opnieuw laten verzenden of een terugbetaling ontvangen). Heb je een
, beschadigd pakje ontvangen uit België
, , neem dan zeker binnen de 7 dagen na ontvangst contact op met de afzender en bezorg hem foto’s van de beschadigde verpakking en inhoud. Heb je een
, beschadigd pakje ontvangen uit het buitenland
, , neem dan zeker binnen de 7 dagen na ontvangst contact op met bpost (02 278 51 26) + met de afzender en bezorg hem foto’s van de beschadigde verpakking en inhoud.
, Ik ben de afzender
, Als je de afzender bent van het pakje kan je het best onze klantendienst contacteren via het online formulier . Zo kan je meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om je dossier te behandelen. In geval van schade moet je klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen.
Er was iemand aanwezig maar de postbode heeft niet aangebeld of gewacht. Hoe kan ik dit melden?
FAQZakelijk
Het spijt ons dat uw postbode niet heeft aangebeld of gewacht om uw zending af te geven. Weet dat een postbode niet verplicht is om aan te bellen als uw pakje in de brievenbus past. Controleer ook regelmatig of uw bel nog goed werkt. Belt de postbode regelmatig niet aan, meld het ons dan via het online formulier . We zullen uw contactgegevens opvragen zodat we dit met de juiste postbode kunnen bespreken.
Mijn pakje lijkt ergens vast te zitten. Het beweegt al een tijdje niet meer op Track & Trace.
FAQParticulier
Werd je pakje nog niet geleverd, controleer dan eerst de status van je zending via Track & Trace of in de My bpost app . Verandert de status van je pakje al een tijdje niet meer (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), vraag dan de afzender om contact op te nemen met onze klantendienst. Alleen de afzender van je pakje kan klacht indienen.
, Waarom moet ik de afzender contacteren?
, Alleen de afzender van je pakje kan klacht indienen voor een pakje dat niet wordt afgeleverd. Hij zoekt dan samen met bpost naar een oplossing. Ben jij de afzender? Dan kan je de klantendienst hiervoor contacteren bij voorkeur via het online formulier . Zo kan je ons meteen alle nodige informatie bezorgen om een onderzoek te starten.
Alleen de verzender van het geld kan je de pincode van de geldtransfer opnieuw bezorgen. Blijf hem of haar contacteren.
Ondervindt u problemen met de kwaliteit van onze scanning, neem dan contact op met uw accountmanager of stuur een e-mail naar onze klantendienst: customerservice.ddc@bpost.be. We nemen dan de nodige maatregelen.
Ik wil mijn frankeermachine niet meer gebruiken. Hoe kan ik op een andere manier post verzenden?
FAQZakelijk
U kan er voor kiezen om uw post door bpost te laten afhalen, frankeren en verzenden. U hoeft dan enkel uw te verzenden post in een zak te steken. Wij doen de rest. Er bestaan verschillende formules voor deze ophaalservice.
Ik kan het geld niet ontvangen omdat mijn naam foutief gespeld werd. Wie kan dit rechtzetten?
FAQParticulier
Alleen de verzender kan dat rechtzetten. Je moet hem of haar vragen om naar het Postkantoor of Ria-agentschap te gaan waar het geld is verstuurd en om daar je naam te laten aanpassen. Zodra dat is gebeurd, kan je het geld afhalen.
Geeft de Mobile Postcard-app een melding als de kwaliteit van mijn foto’s niet goed is?
FAQParticulier
De app geeft geen waarschuwing, maar met het afdrukvoorbeeld kan je wel controleren of je postkaart goed is van kwaliteit. Met een smartphone jonger dan 4 jaar zijn je foto’s sowieso in orde. Is je smartphone ouder, zorg dan voor foto’s met minstens 1831 x 1276 pixels. Tip voor een betere fotokwaliteit: inzoomen maakt minder scherp. Je zet daarom beter een stap dichter in plaats van in te zoomen.
Download My bpost app
