Question 1

Hoe bekijk ik het saldo op mijn bpaidkaart?

Accepted Answer

Je kan het saldo van je bpaidkaart op 4 manieren bekijken:Download de gratis My bpaid-app en log in met je e-mailadres.Log in via het My bpaid-portaal&nbsp;en kies de kaart waarvan je het saldo wil bekijken.Bel onze klantendienst en druk toets 1 in. Toets daarna de 12-cijferige identificatiecode (BIC, 100/xxxx/xxxxx) in die op de achterkant van je kaart staat.Stuur een sms naar 3322 (€ 0,50 per verstuurde en ontvangen sms) met de 12-cijferige identificatiecode op de achterkant van je kaart. Binnen enkele minuten krijg je een sms met het saldo van je kaart. Gebruik altijd het gsm-nummer waarmee je je bpaidkaart hebt geactiveerd.Je kan je saldo niet opvragen aan een geldautomaat of in een Postkantoor of PostPunt.&nbsp;

Question 2

Hoe doe ik een online aankoop met Mastercard Identity Check?

Accepted Answer

Steeds meer webshops en e-commerce websites maken gebruiken van de Mastercard Identity Check beveiligingstechnologie voor online betalingen. Je kan deze beveiliging herkennen aan volgende logo:Naast de gegevens die je gewoonlijk&nbsp;ingeeft bij een online betaling zal je een extra verificatiemethode moeten kiezen:Via sms en wachtwoord. Bij de beveiliging van je kaart heb je een wachtwoord aangemaakt. Bij deze methode ontvang je een sms met verificatiecode die je samen met het wachtwoord invoert.Via de My bpaid-app. Is je bpaidkaart beveiligd met een mPIN, dan ontvang je een notificatie op je smartphone die de My bpaid-app opent. Voer de gevraagde mPIN-code in (of gebruik face ID of de vingerafdrukscanner) om de betaling uit te voeren.Om je transactie af te ronden, ga je terug naar de site van de handelaar en bevestig je je&nbsp;aankoop.Is je kaart nog niet beveiligd met Mastercard Identity Check?Lees hoe je Mastercard Identity Check activeert op je bpaidkaart via de My bpaid-appLees hoe je Mastercard Identity Check wachtwoord aanmaakt via het My bpaid-portaal.

Question 3

Welke kosten en tarieven zijn verbonden aan mijn bpaidkaart?

Accepted Answer

De specifieke kosten of tarieven die verbonden zijn aan het gebruik van je bpaidkaart vind je hieronder terug.Beëindiging van de kaartGratisJaarlijkse bijdrage€ 18Aanschaf van de kaartbpaid KlassiekGratisbpaid Klassiek gepersonaliseerd€ 4bpaid Black gepersonaliseerd€ 8VervangingIn geval van een defect, fraudeGratisIn geval van diefstal, verlies, vergeten in een geldautomaat(je vraagt de kaart zelf aan)€ 6Hernieuwing van de kaartGratisHerladenOpladen1ste herlaadbeurt is gratisVia online overschrijvinggratisOverschrijving in het Postkantoor of PostPunt (cash of met betaalkaart)€ 3,50GeldafhalingGeldafhaling via een geldautomaat in België en het buitenland*€ 4 + 1 % van het bedrag*Extra kost van +1,75% voor betalingen en geldafhalingen buiten de eurozoneBetalingenIn België, binnen en buiten de SEPA-zone*gratisSaldo raadplegenVia de My bpaid-app of het online portaalgratisPer telefoon op +32(0)2/278 55 78:Nationaal tariefPer SMS op 3322€ 0,50 per verstuurde smsOpnieuw aanvragen bestaande pincodeDe pincode wordt opgestuurd per post&gt;€ 2,50 /aanvraagtable.table{margin-bottom: 3rem}th{color: #EF2637;}td{width: 50%;}

Question 4

Kan ik geld terug overschrijven van mijn bpaidkaart naar mijn bankrekening?

Accepted Answer

Je kan geen geld overschrijven van je bpaidkaart naar je bankrekening.Als je niet langer gebruik wil maken van je bpaidkaart en het resterende bedrag terug wil, dan kan je terecht in een Postkantoor. Neem je identiteitskaart mee en geef je bpaidkaart daar af. Je krijgt het resterende bedrag teruggestort, plus een deel pro rata van de jaarlijkse beheerskosten.

Question 5

Moet ik een bpaid-profiel aanmaken om de bpaidkaart te kunnen gebruiken?

Accepted Answer

Je kan je bpaidkaart meteen na aankoop overal ter wereld gebruiken. Om je saldo en je transacties te checken, raden we je aan om een profiel aan te maken op de beveiligde My bpaid-website of in de My bpaid-app die je downloadt op Google Play of in de App Store. Klik op 'Nieuwe klant? Creëer mijn My bpaid-profiel'.&nbsp;Om online te betalen op sterk beveiligde websites moet je je kaart registreren in de My bpaid-app of op de My bpaid-website.

Question 6

Wat als ik de verkeerde code of het verkeerde Mastercard Identity Check wachtwoord ingeef?

Accepted Answer

Bij een foute code wordt je betaling geweigerd. Je hebt 3 pogingen om de juiste code en het juiste wachtwoord in te voeren.Jouw &nbsp;bpaid-kaart wordt om veiligheidsredenen geblokkeerd. Neem contact op met onze klantenservice om verder te gaan met de ontgrendeling.

Question 7

Kan ik met mijn bpaidkaart geld afhalen aan een geldautomaat?

Accepted Answer

Je kan geld afhalen met je bpaidkaart aan een automaat: tot € 500 per dag en tot € 1250 per week. Klik hier om de kosten te kennen voor geldafhaling via een geldautomaat in Belgïe en het buitenland.

Question 8

Ik betaalde met mijn bpaidkaart, maar de betaling is niet succesvol afgerond. Gaat er nu geld van mijn kaart?

Accepted Answer

Er gaat geen geld van je bpaidkaart als de betaling niet succesvol is afgerond.

Question 9

Als ik een aankoop doe, gaat het geld dan direct van mijn bpaidkaart?

Accepted Answer

Ja, behalve als het gaat om een gereserveerd bedrag. Dat bedrag is een geldsom die op vraag van de handelaar door ons wordt geblokkeerd, vooral in deze 3 gevallen:Om te verzekeren dat je de kosten kan betalen in geval van schade aan een hotelkamer, huurauto, ...Door tankstations om zeker te zijn dat ze het volledige bedrag ontvangenIn online verkoop: als je een bestelling plaatst, wordt het bedrag geblokkeerd op je rekening.Je kan alleen uitgeven wat op je kaart staat, min het gereserveerde bedrag. Betaal&nbsp;je minder dan het gereserveerde bedrag, dan is het verschil opnieuw beschikbaar op je kaart.&nbsp;Een voorbeeld:Je hebt € 300 staan op je bpaidkaart.Je reserveert een hotel voor € 80: dit bedrag zal gereserveerd worden op je kaart.Stel dat het hotel je korting biedt en je uiteindelijk maar € 70 hoeft te betalen, dan komt er € 10 (€ 80 - € 70) terug vrij op je kaart. Hierdoor zal na afrekening in totaal € 230 (€ 300 - € 70) op je kaart staan.Enkel in heel uitzonderlijke gevallen zal het gereserveerde bedrag € 80 voor maximum 30 dagen geblokkeerd blijven. Hierdoor is er nog € 150 meteen beschikbaar (+ € 80 gereserveerd).Blijft het bedrag langer dan 30 dagen geblokkeerd, dan kan je een deblokkering van het gereserveerde bedrag aanvragen. Volg daarvoor deze stappen:Neem contact op met de verkoper en vraag naar:een autorisatiecode&nbsp; (dit is een code (uit 5 of 6 letters/cijfers) die aangeeft dat er een geldoverdracht is gebeurd van een rekening)een bevestigingsbericht waarmee de verkoper akkoord gaat om het bedrag terug vrij te maken. (Dit kan bv. een e-mail zijn)Nadat je de autorisatiecode en het bevestigingsbericht hebt ontvangen, vul je ons online formulier in (zonder je kaartnummer, autorisatiecode en bevestigingsbericht kan je het formulier niet invullen). Dit formulier vind je ook terug in de My bpaid-app of op de My bpaid-website.Je kan het formulier ook invullen in de My bpaid-app of op de My bpaid-website.

Question 10

Moet ik mijn bpaidkaart activeren voor ik ze kan gebruiken?

Accepted Answer

Activeren is niet nodig. Je bpaidkaart werkt overal ter wereld zodra je ze in handen krijgt. Om online aankopen te doen op sterk beveiligde websites moet je je kaart registreren in de My bpaid-app of op de My bpaid-website.

Question 11

Zijn er betaallimieten per dag, week of maand?

Accepted Answer

Je kan zoveel betalen als er op je bpaidkaart staat.Herlaadlimieten: per herlaadbeurt kan je tot € 2500 op je rekening zetten. De herlaadlimiet van je kaart bedraagt € 8000 per jaar.Geld afhalen: aan een geldautomaat kan je met je kaart tot € 500 per dag afhalen en tot € 1250 per week.

Question 12

Zijn alle verrichtingen met mijn bpaidkaart gratis?

Accepted Answer

Betalingen: In België en de SEPA-zone zijn betalingen in euro gratis. Voor betalingen in andere munteenheden betaal je 1,75% extra op het bedrag van de transactie, als wisselkosten voor verrichtingen in vreemde valuta.Geld afhalen aan de automaat: je betaalt € 4 aan de geldautomaten, zowel in België als in het buitenland. Voor betalingen in andere munteenheden betaal je 1,75% extra op het bedrag van de transactie. Voor de wisselkoers volgen we de tarieven van Mastercard International.

Question 13

Moet ik mijn bpaidkaart activeren voor ik ze kan gebruiken?

Accepted Answer

Activeren is niet nodig. Je bpaidkaart werkt overal ter wereld zodra je ze in handen krijgt. Om online aankopen te doen op sterk beveiligde websites moet je je kaart registreren in de My bpaid-app of op de My bpaid-website.

Question 14

Kan ik geld overschrijven van mijn bpaidkaart naar een rekening?

Accepted Answer

Het is niet mogelijk om geld over te schrijven van je bpaidkaart naar een eigen of andere rekening.

Question 15

Kan ik mijn bpaidkaart koppelen aan PayPal?

Accepted Answer

Je kan je bpaidkaart koppelen aan PayPal, zoals andere kredietkaarten. Als je PayPal voor de eerste keer gebruikt, moet je je naam en adres invullen, en de identificatiecode van 12 cijfers die je op de achterkant van je kaart vindt.

Question 16

Ik heb mijn verificatiecode via SMS niet ontvangen. Wat nu?

Accepted Answer

Je ontvangt de code van 8810 of bpaid. Controleer of:Dat nummer niet geblokkeerd is op je toestel of door je telecomoperatorJe een goede gsm-ontvangst hebtJe het juiste gsm-nummer registreerde op de website van My bpaidAfhankelijk van waar je bent, kan het zijn dat je sms met vertraging of helemaal niet komt. In het laatste geval vraag je het best een nieuwe code aan.

Question 17

Voor welke betalingen kan ik bpaid gebruiken?

Accepted Answer

bpaid is een prepaidkaart waarmee je:Aankopen doet in winkels en op het internet, ook op buitenlandse websitesBetaalt in horecazaken overal ter wereld die Mastercard aanvaarden, overal ter wereldGeld afhaalt aan elke automaat&nbsp;die Mastercard aanvaardt,&nbsp;ook in het buitenland

Question 18

Bestaat er een lijst van winkels/sites waar een bpaidkaart niet kan worden gebruikt?

Accepted Answer

De bpaid prepaidkaart kan worden gebruikt op het volledige MasterCard-netwerk, behalve bij:bepaalde automatische apparaten (bv. tolgeld op autosnelwegen en parkings)bepaalde benzinestations &nbsp;bepaalde taxfree winkels en cruiseschepencasino’sEr bestaat geen volledige lijst van winkels waar je je kaart niet kan gebruiken. In de volgende landen wordt ze sowieso niet aanvaard: Noord-Korea, Iran, Soedan en Syrië.

Question 19

Waarom wordt mijn verificatiecode niet aanvaard?

Accepted Answer

Dit kan er mis zijn met je verificatiecode:Fout: je hebt 3 pogingen om de code correct op de website in te geven. Na die 3 pogingen moet je een nieuwe code aanvragen.Vervallen: je code blijft om veiligheidsredenen 10 minuten geldig. Als je de code niet binnen die tijd gebruikt, moet je een nieuwe aanvragen.

Question 20

Welke gegevens heb ik nodig om online te betalen?

Accepted Answer

Bij een aankoop online moet je volgende gegevens invullen op de website van de verkoper:Je naam en voornaam, ook al staan die niet op je bpaidkaart.Kaartnummer: dat zijn de 16 cijfers op de achterkant van je kaart.Geldigheidsduur: je vindt die datum op de achterkant van je kaart.CVC-code: die verificatiecode met 3 cijfers staat op de achterkant van je kaart.Als de site van de verkoper beveiligd is met 3D-Secure, Mastercard SecureCode of Mastercard Identity Check heb je een extra beveiligingsstap nodig:Via de My bpaid-app: open de app met de melding die je krijgt en identificeer jezelf met de mPIN-code of je biometrische gegevens.Via sms: voer de code in die je via sms hebt gekregen en het wachtwoord dat je op de My bpaid-website hebt gekozen om je kaart te beveiligen.

Question 21

Kan ik aankopen in het buitenland doen met mijn bpaidkaart?

Accepted Answer

Met je bpaid kan je ook betalen in het buitenland.Voor betalingen in een andere munteenheid dan de euro komen er 1,75% wisselkosten bij. Voor de wisselkoersen kijken we naar Mastercard International.Je gebruikt je bpaidkaart overal ter wereld* waar ze Mastercard aanvaarden:Winkels – meer dan 33 miljoen betaalterminalsGeldautomaten – meer dan 1,5 miljoenOnline aankopen* Behalve in Noord-Korea, Iran, Sudan en Syrië

Question 22

Heb ik een kaartlezer of digipas nodig om betalingen te doen met mijn bpaidkaart?

Accepted Answer

Nee, je hebt geen kaartlezer of digipass nodig om online met je bpaidkaart te betalen op beveiligde sites. Je hoeft alleen maar een profiel aan te maken in de My bpaid-app of in het My bpaid-portaal.Download de My bpaid-app op Google Play of in de App Store. Of ga naar het beveiligde My bpaid-portaal en klik op 'Inloggen' en 'Nog geen account? Registreer nu'.&nbsp;

Question 23

Wat moet ik doen als er niet genoeg geld op mijn bpaidkaart staat bij een betaling?

Accepted Answer

Staat er een ontoereikend saldo op je bpaidkaart, dan wordt je betaling geweigerd. Herlaad je kaart om de betaling toch te kunnen uitvoeren.

Question 24

Kan ik geld afhalen met mijn bpaidkaart aan het loket van een Postkantoor of PostPunt?

Accepted Answer

Nee, het is niet mogelijk om geld af te halen in een Postkantoor of PostPunt. Maar je kan wel geld afhalen aan een geldautomaat. De tarieven voor geldafhalingen vind je in de gebruikshandleiding.

Question 25

Moet ik wisselkosten betalen voor verrichtingen in het buitenland?

Accepted Answer

Voor betalingen in de eurozone betaal je geen wisselkosten.Voor betalingen in andere munteenheden dan de euro vind je onze tarieven in de gebruikshandleiding. De omrekening in euro gebeurt volgens de wisselkoersen die Mastercard International gebruikt.

Question 26

Kunnen we met meerdere mensen de bpaidkaart gebruiken?

Accepted Answer

Je kan je bpaidkaart zeker uitlenen aan anderen. Maar als oorspronkelijke houder van de kaart blijf je verantwoordelijk voor het gebruik ervan.

Question 27

Ontvang ik de verificatiecode ook per sms als ik online aankoop in het buitenland?

Accepted Answer

Als je een code aanvraagt voor een aankoop met Mastercard Identity Check, dan ontvang je die ook per sms als je in het buitenland bent. Je krijgt een bericht van 8810 of bpaid. Afhankelijk van waar je bent, kan het zijn dat je sms met vertraging of helemaal niet komt. In het laatste geval vraag je het best een nieuwe code aan.

Question 28

Kan ik online betalingen uitschakelen voor mijn bpaidkaart?

Accepted Answer

Nee, je kan altijd je bpaidkaart gebruiken voor online betalingen. Je kan wel beslissen om je kaart niet te beveiligen met 3D-Secure. In dat geval zal je op steeds meer websites geen aankopen meer kunnen doen. Het volgende logo toont wanneer je deze beveiliging nodig hebt om iets online te kopen.

Question 29

Waarvoor dient de inkeping op de gepersonaliseerde bpaidkaart?

Accepted Answer

De driehoekige inkeping aan de rechterkant van de kaart maakt het voor slechtzienden gemakkelijker om de bpaidkaart te gebruiken. Zo kunnen zij de bpaidkaart onderscheiden van andere betaalkaarten in hun portefeuille.

Question 30

Ik heb meerdere bpaidkaarten. Hoe hou ik ze uiteen?

Accepted Answer

Ook al staat je naam niet op je bpaidkaart, elke kaart is uniek. Je herkent je bpaidkaarten aan de BIC (Bank Identifier Co­de) op de achterkant van je kaart.

Question 31

Staat er een betaallimiet op mijn bpaidkaart?

Accepted Answer

Je kan tot € 8000 betalen met je bpaidkaart per jaar.

Question 32

Kan ik mijn bpaidkaart in de hele wereld gebruiken?

Accepted Answer

bpaid wordt overal ter wereld aanvaard. Behalve in Noord-Korea, Cuba, Iran, Sudan en Syrië.

Question 33

Welke betalingen kan ik niet uitvoeren in het buitenland met mijn bpaidkaart?

Accepted Answer

Je gebruikt je bpaidkaart overal ter wereld, in het hele Mastercard-netwerk. Het is mogelijk dat je kaart in sommige gevallen niet werkt:Tolhuisjes op de snelwegParkeerautomatenTankstationsDrankautomatenMinibar in het vliegtuigBelastingvrije winkelsAutoverhuurmaatschappijen of andere diensten waar ze een garantie vragenInternetwebsites die alleen 3D Secure-kaarten aanvaarden (Bijvoorbeeld: Eurostar, Thalys, Connections, Kinepolis en IKEA)