Question 1

Comment puis-je consulter le solde sur ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Pour consulter le solde sur votre carte bpaid, vous avez le choix entre les possibilités suivantes&nbsp;:téléchargez gratuitement l'app My bpaid et connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail&nbsp;;connectez-vous sur le portail web My bpaid et sélectionnez la carte dont vous souhaitez consulter le solde ;contactez le service clientèle etsélectionnez la touche 1. Encodez votre numéro d'identification (code CIC = numéro de 12 chiffres au verso de votre carte, commençant par 100/)&nbsp;;envoyez un SMS à partir de votre GSM au numéro 3322 (0,50 €/SMS envoyé ou reçu) et mentionnez le code d'identification indiqué au verso de votre carte. Vous recevrez un SMS dans les minutes qui suivent, vous indiquant le solde disponible de votre carte. Veillez à utiliser le numéro de GSM que vous nous avez communiqué lors de l'activation de votre carte prépayée.Il n'est pas possible de consulter le solde à un distributeur Bancontact, ni de consulter le solde de votre carte bpaid via un Bureau de Poste ou un Point Poste.&nbsp;

Question 2

Comment effectuer un achat en ligne avec Mastercard Identity Check?

Accepted Answer

Toujours plus de webshops et de sites d'e-commerce utilisent la technologie de sécurisation Mastercard Identity Check pour les paiements en ligne. On peut reconnaître cette protection au logo suivant :En plus des informations que vous indiquez habituellement lors d'un paiement en ligne, vous devrez choisir une méthode de vérification supplémentaire :Par SMS et mot de passe. Au moment de sécuriser votre carte, vous avez créé un mot de passe. Avec cette méthode, vous recevrez un SMS avec un code de vérification que vous devez introduire avec le mot de passe.Via l'app My bpaid. Si votre carte bpaid est sécurisée avec un mPIN, vous recevrez une notification sur votre smartphone qui ouvre l'app My bpaid. Introduisez le code mPIN demandé (ou utilisez face ID ou le lecteur d'empreintes digitales) pour effectuer le paiement.Pour finaliser votre transaction, veuillez retourner sur le site du marchand et confirmer votre achat.Votre carte n'est pas encore sécurisée pour Mastercard Identity Check&nbsp;?Découvrez comment activer Mastercard Identity Check sur votre carte bpaid via l'app My bpaidDécouvrez comment activer Mastercard Identity Check via le portail My bpaid.

Question 3

Quels sont les coûts et les tarifs associés à ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Les coûts ou tarifs spécifiques liés à l'utilisation de votre carte bpaid sont énumérés ci-dessous.Résiliation de carteGratuitCotisation annuelle18 €Obtention de cartebpaid classiqueGratuitbpaid classique personnalisée4 €bpaid black personnalisée8 €RemplacementRemplacement de carte (défectueuse / fraude)GratuitRemplacement de carte (volée / perdue /oubliée dans un distributeur – demande introduite par vos soins)6 €Renouvellement de carteGratuit(Re)chargementChargement1er gratuitRechargement (en ligne) par virement bancaireGratuitRechargement dans un Bureau de Poste ou Point Poste (en liquide / par carte de débit)3,50 €Retrait d’argentRetrait à un distributeur de billets en Belgique et à l’étranger*4 € + 1 % du montant*Frais de change pour les opérations en devise étrangère : +1,75% du montant de la transactionPaiementPaiement en Belgique, zone SEPA et hors zone SEPA*GratuitConsultation soldeVia My bpaid (app ou espace en ligne sécurisé)GratuitPar téléphone via le +32(0)2/278 55 78tarif nationalPar SMS au 33220,50 € / SMS envoyéRéédition du code PIN existantDemande de réédition du code PIN existant (envoyé par courrier postal)2,50 € / demandetable.table{margin-bottom: 3rem}th{color: #EF2637;}td{width: 50%;}

Question 4

Puis-je transférer un montant de ma carte bpaid vers mon compte en banque ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible de transférer un montant de votre carte bpaid vers votre compte en banque.Si vous souhaitez clôturer votre carte bpaid et récupérer le solde, merci de vous rendre dans un Bureau de Poste, muni de votre carte bpaid et d'une pièce d'identité. bpost vous remboursera le solde disponible, additionné à la cotisation annuelle au pro-rata, dans un délai d'un mois maximum.

Question 5

Faut-il créer un profil bpaid pour pouvoir utiliser la carte bpaid ?

Accepted Answer

La carte est utilisable dès son achat, partout dans le monde. Toutefois, nous vous recommandons de vous créer un profil sur l'application bpaid ou sur le site My bpaid afin de pouvoir consulter votre solde et vos transactions. Pour cela, rendez-vous sur Google Play ou &nbsp;Apple Store ou sur l'espace en ligne sécurisé My bpaid et cliquez sur Nouveau client ? Créer mon profil My bpaid.Pour réaliser des achats en ligne sur des sites nécessitant une authentification forte, il vous est demandé d'enregistrer votre carte soit sur l'app My bpaid, soit sur le site My bpaid.

Question 6

Que se passe-t-il si je me trompe dans l’encodage de mon code d’authentification ou de mon mot de passe Mastercard Identity Check ?

Accepted Answer

En cas d’erreur dans votre code, la transaction sera refusée. Vous disposez au total de trois tentatives pour finaliser votre transaction. Si vous avez encodé trois codes ou mots de passe erronés, votre carte bpaid sera bloquée pour des raisons de sécurité. Veuillez contacter notre service client afin de procéder au déblocage.

Question 7

Puis-je retirer de l'argent liquide depuis un distributeur Bancontact avec ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez retirer de l'argent dans un distributeur Bancontact avec votre carte bpaid : maximum 500 €/jour, et maximum 1 250 € par période de 7 jours calendrier. Cliquez ici pour connaitre les frais liés aux retraits d’argent à un distributeur en Belgique et à l'étranger.

Question 8

J'ai fait un achat en ligne avec ma carte bpaid qui n'a pas pu être finalisé. Vais-je être débité ?

Accepted Answer

Si la transaction n'a pas été finalisée, la carte bpaid ne sera pas débitée du montant de la transaction.

Question 9

Quand j'effectue un achat, le montant est-il retiré instantanément de ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Oui, sauf dans le cas d'un montant réservé. Le montant réservé ou la pré-autorisation est une somme d’argent bloquée par bpost à la demande d’un commerçant, principalement dans trois cas :pour garantir la capacité du client à payer des frais en cas de détérioration d'une chambre d'hôtel, d'une voiture de location etc.. ;par les stations-service, pour s'assurer que le plein sera bien payé ;dans le cadre de l'e-commerce : au moment où vous effectuez une commande, le montant est bloqué sur votre carte.Le client ne peut pas dépenser plus que ce qui se trouve sur la carte, moins le montant réservé.Lorsque le paiement a été effectué et que le montant payé est inférieur au montant réservé, la différence sera à nouveau disponible sur votre carte.&nbsp;Un exemple :Vous avez 300 € sur votre carte bpaid.Vous réservez un hôtel à 80 €&nbsp;: ce montant sera réservé sur votre carte.Imaginez que l’hôtel vous propose une réduction et que vous ne deviez finalement payer que 70 €. Dans ce cas, 10 € (80 € - 70 €) seront libérés sur votre carte. Après le paiement, il restera un total de 230 € (300 € - 70 €) sur votre carte.Dans de rares cas, le montant réservé de 80 € pourrait rester bloqué 30 jours maximum. Il reste alors un montant disponible de 150 € (+ 80 € réservés).Si le montant n’est toujours pas débloqué au bout de 30 jours, vous pouvez demander un déblocage du montant réservé. Pour cela, suivez les étapes suivantes :Contactez le vendeur et demandez-lui :un code d’autorisation&nbsp; (code – composé de 5 ou 6 lettres/chiffres - qui indique qu’un transfert d’argent a été fait depuis un compte)un message de confirmation indiquant l’accord du vendeur pour la libération du montant (ex. un e-mail)Une fois que vous avez reçu le code d’autorisation et le message de confirmation, complétez notre formulaire en ligne &nbsp; (sans votre numéro de carte, le code d’autorisation et le message de confirmation, vous ne pourrez pas compléter le formulaire). Vous trouverez également ce formulaire dans l’app My bpaid ou dans le site web My bpaid.&nbsp;

Question 10

Faut-il activer la carte bpaid avant de pouvoir l'utiliser ?

Accepted Answer

La carte bpaid est utilisable dès son achat, partout dans le monde. Il n'est pas nécessaire de l'activer. Pour réaliser des achats en ligne sur des sites nécessitant une authentification forte, il vous est demandé d'enregistrer votre carte soit sur l'app My bpaid, soit sur le site My bpaid.

Question 11

Y a-t-il un montant maximal pour mes transactions par jour/ semaine/ mois avec la carte bpaid ?

Accepted Answer

Les paiements sont limités au montant disponible sur votre carte. Vous pouvez charger un maximum de 2 500 € par (re)chargement et de 8 000 € par an et par carte. Les retraits en espèces sont limités à 500 € par jour et à 1 250 € par semaine.Du reste, il n'y a aucune restriction dans l'utilisation de votre carte.

Question 12

Tous les paiements sont-ils gratuits ?

Accepted Answer

Paiements : en Belgique et dans la zone SEPA, les paiements en euros sont gratuits. Pour les monnaies autres que l'euro, nous vous facturons 1,75 % du montant de l'opération.Retraits en distributeur : les frais de retrait s'élèvent à 4 € par opération. Pour les monnaies autres que l'euro, nous vous facturons 1,75 % du montant de l'opération. La conversion en euros est opérée en fonction du cours du taux de change appliqué par Mastercard International.

Question 13

Faut-il activer la carte bpaid avant de pouvoir l'utiliser ?

Accepted Answer

'La carte bpaid est utilisable dès son achat, partout dans le monde. Il n'est pas nécessaire de l'activer. Pour réaliser des achats en ligne sur des sites nécessitant une authentification forte, il vous est demandé d'enregistrer votre carte soit sur l'app My bpaid, soit sur le site My bpaid.

Question 14

Puis-je effectuer un virement avec ma carte ?

Accepted Answer

Non, il n'est pas possible d'effectuer de virement avec une carte bpaid.

Question 15

Puis-je lier ma carte bpaid à mon compte Paypal ?

Accepted Answer

Oui, comme toute carte de crédit. Pour vous inscrire sur Paypal, vous devez d'abord fournir vos données d'identité : nom, prénom, adresse, etc.. Ensuite, vous devez introduire votre numéro de carte bpaid, à savoir les 12 chiffres situés au recto.

Question 16

Je n’ai pas reçu mon code d’authentification par SMS.

Accepted Answer

Le code est envoyé depuis le 8810 ou bpaid. Vérifiez que :vous n’avez pas bloqué ce numéro sur votre appareil ou auprès de votre opérateur ;vous avez une bonne couverture réseau ;votre numéro de GSM est bien enregistré dans votre espace My bpaid ;si vous êtes à l’étranger : en principe, vous pouvez recevoir votre code d’authentification même si vous le demandez depuis l’étranger. Mais en fonction du pays où vous vous trouvez, vous pourriez recevoir le SMS avec du retard ou le SMS pourrait ne pas vous parvenir. Dans le cas où le SMS ne vous parvient pas, veuillez demander l’envoi d’un nouveau code ou recommencer votre transaction.

Question 17

Pour quels types de paiements peut-on utiliser la carte bpaid ?

Accepted Answer

bpaid est une carte de paiement prépayée qui permet :d'effectuer des achats en magasins et sur internet ( y compris des sites à l'étranger) ;de payer dans tous les restaurants et autres établissements disposant d’un terminal Mastercard®, partout dans le monde ;de retirer de l'argent dans tout distributeur où Mastercard est accepté, y compris à l'étranger.

Question 18

Existe-t-il une liste de commerces/sites pour lesquels la carte bpaid (ne) fonctionne (pas) ?

Accepted Answer

La carte prépayée bpaid peut être utilisée sur tout le réseau Mastercard, à l'exception de :certains appareils automatiques (comme les péages sur les autoroutes et les caisses de parking) ;certaines stations-service ;certains duty free et bateaux de croisières ;casinos.Il n'existe pas de liste exhaustive des commerçants. En revanche, la carte ne peut pas être utilisée dans certains pays : la Corée du Nord, l'Iran, le Soudan et la Syrie.

Question 19

Pourquoi mon code d'authentification n'est-il pas accepté ?

Accepted Answer

Le code d’authentification peut soit :être erroné : vous avez saisi un mauvais code d’authentification. Vous disposez de 3 essais avant le blocage de votre code. Si vous avez introduit 3 codes erronés, vous avez la possibilité d’en demander un nouveau.être expiré : le code est valide pendant 10 minutes. Ensuite, pour des raisons de sécurité, le code d’authentification est désactivé et vous devez en demander un nouveau.

Question 20

Quelles informations dois-je renseigner pour mes achats en ligne ?

Accepted Answer

Pour vos achats en ligne, vous devez compléter les informations suivantes sur le site internet du commerçant :vos nom(s) et prénom(s) (même s'ils ne sont pas indiqués sur la carte) ;le numéro de la carte : les 16 chiffres repris au recto de la carte ;la date de validité : la date se trouve au recto de la carte ;le code CVC : les 3 chiffres de sécurité repris au verso de la carte.Si le site vendeur est sécurisé (3D-Secure/Mastercard SecureCode/Mastercard Identity check), il vous faut une sécurité supplémentaire :&nbsp;Via l'app My bpaid :&nbsp;ouvrez l’app&nbsp;via la notification reçue et identifiez-vous à l’aide du code mPIN ou à l’aide de la biométrie.Via SMS : introduisez le code d’authentification reçu par SMS et le mot de passe que vous avez choisi lors de la sécurisation de la carte sur le site My bpaid.

Question 21

Puis-je effectuer des achats à l'étranger avec la carte bpaid ?

Accepted Answer

Votre carte bpaid vous permet d'effectuer des achats à l'étranger. Pour les monnaies autres que l'euro, un coût équivalant à 1,75 % du montant de l'opération est appliqué. Vous pouvez utiliser votre carte bpaid partout dans le monde* où les cartes Mastercard sont acceptées :dans tous les commerces (plus de 33 millions de terminaux) ;aux distributeurs automatiques de billets (plus de 1,5 million) ;pour tous vos achats en ligne.Pour les transactions dans des devises autres que l'euro, la conversion en euros est opérée en fonction du cours du taux de change appliqué par Mastercard International.* sauf dans les pays suivants : la Corée du Nord, l'Iran, le Soudan et la Syrie.

Question 22

Ai-je besoin d'un digipass ou d'un lecteur de carte pour effectuer certains paiements avec ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Non, vous n'avez pas besoin d'un lecteur de carte ou d'un digipass pour effectuer des paiements en ligne avec votre carte bpaid sur des sites sécurisés. Il vous suffit de créer un profil via l'app My bpaid ou sur le portail.Veuillez télécharger l'app My bpaid sur Google Play&nbsp;ou Apple Store&nbsp;ou rendez-vous sur l'espace en ligne sécurisé My bpaid et cliquez sur&nbsp;« Nouveau client ? Créer mon profil My bpaid ».&nbsp;

Question 23

Que dois-je faire en cas de solde insuffisant sur ma carte bpaid au moment d'un achat ?

Accepted Answer

En cas de solde insuffisant sur votre carte bpaid, le paiement sera refusé. Il vous faudra recharger votre carte bpaid pour pouvoir effectuer de nouveaux achats.

Question 24

Puis-je retirer de l'argent dans un Bureau de Poste ou Point Poste avec ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Non, il n'est pas possible de retirer de l'argent liquide dans un Bureau de Poste ou Point Poste avec votre carte bpaid. En revanche, la carte vous permet d'effectuer des retraits dans un distributeur Bancontact moyennant des frais. Vous pouvez consulter les tarifs dans le guide d'utilisation.

Question 25

Des frais de change sont-ils appliqués pour les paiements à l'étranger avec la carte bpaid ?

Accepted Answer

Pour vos paiements dans la zone euro, il n'y a pas de frais de change.Pour tout paiement dans une autre devise que l'euro, veuillez consulter nos tarifs dans notre guide d'utilisation. La conversion en euros est opérée en fonction du cours du taux de change appliqué par Mastercard International.

Question 26

Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser la même carte bpaid ?

Accepted Answer

Il est possible d'utiliser la même carte à plusieurs. Cependant, le titulaire de la carte reste seul responsable de l’utilisation faite de la ou des cartes.

Question 27

Puis-je recevoir mon code d’authentification si j’effectue une transaction depuis l’étranger ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez recevoir votre code unique si vous êtes à l’étranger. Ce code est envoyé depuis le 8810 ou bpaid. Il se peut par contre que, en fonction du pays où vous vous trouvez, vous receviez le SMS avec du retard ou que le SMS ne vous parvienne pas. Dans le cas où le SMS ne vous parvient pas, veuillez demander l’envoi d’un nouveau code ou recommencer votre transaction.

Question 28

Puis-je désactiver les paiements en ligne pour ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Non, vous pouvez toujours utiliser votre carte bpaid pour les paiements en ligne. Cependant, vous pouvez décider de ne pas sécuriser votre carte avec 3D-Secure. Dans ce cas, il y aura toujours plus de sites web sur lesquels il vous sera impossible d'effectuer des achats. Le logo suivant indique que vous avez besoin de cette protection pour acheter en ligne.

Question 29

À quoi sert l’encoche sur la carte bpaid personnalisée?

Accepted Answer

L'encoche triangulaire, à droite de la carte, facilite l’usage de la carte bpaid par les personnes souffrant de déficience visuelle. De la sorte, elles peuvent distinguer la carte bpaid des autres cartes de paiement dans leur portefeuille.

Question 30

Nous avons plusieurs cartes bpaid. Comment les différencier ?

Accepted Answer

La carte bpaid est une carte prépayée non personnalisable, mais unique grâce au numéro CIC (100/...) situé au verso de la carte.&nbsp;

Question 31

Y a-t-il un montant de transaction minimal/maximal pour la carte bpaid ?

Accepted Answer

Les paiements sont limités au montant disponible sur votre carte (maximum 8 000 €).

Question 32

La carte bpaid est-elle utilisable partout à l'étranger ?

Accepted Answer

La carte bpaid est acceptée dans tous les pays, à l’exception de : Corée du Nord, Cuba, Iran, Soudan, Syrie.

Question 33

Pour quel type de paiement la carte bpaid (ne) fonctionne-t-elle (pas) à l'étranger ?

Accepted Answer

La carte bpaid est utilisable pour toute transaction où le solde disponible est vérifié en temps réel. Il est dès lors possible qu’elle soit refusée dans les cas suivants :certains péages d’autoroute ;certains parkings ;certaines stations-services ;certains distributeurs de boisson ;le minibar dans l’avion ;les duty-free ;certaines agences de location de voitures (pour payer la garantie lors de la prise en charge du véhicule).

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