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pour « tarif pour colis dans bureau bpost »
Est-il préférable d'acheter une étiquette d'expédition au Bureau de Poste ou en ligne ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez acheter une étiquette d'envoi sur notre site web ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis. Vous pouvez créer et imprimer vous-même votre étiquette d'envoi sur notre site web. C'est le moins cher.
Vous pouvez définir vos préférences de livraison pour nous dire où doit être déposé votre colis quand vous n'êtes pas là. Vous pouvez choisir parmi les préférences de livraison suivantes : Dans un lieu sûr autour de votre habitation Chez un·e voisin·e Dans un Point d'enlèvement Directement dans un Distributeur de Colis. (Dans ce cas, votre facteur·rice ne passe pas chez vous avant). Vous pouvez définir ces préférences de livraison pour tous vos colis bpost ou les indiquer séparément pour chaque colis. Préférences supplémentaires quand votre colis est en route Quand un colis est en route vers votre adresse, vous recevez un e-mail ou une notification dans l’app, avec la date et le lieu de livraison. Vous pouvez alors choisir de : faire livrer le colis à une autre adresse près de chez vous retarder la livraison d'un jour ouvrable. Je n'ai pas encore défini de préférences de livraison Si vous n'avez pas encore défini vos préférences de livraison, nous essaierons généralement de livrer votre colis chez un·e voisin·e ou dans un lieu sûr autour de votre domicile. Si ce n'est pas possible, nous vous dirons où le récupérer : avec une communication digitale, via l' app My bpost , par e-mail ou par Track & Trace si nous avons votre adresse e-mail; avec un avis de passage dans la boîte aux lettres si nous n’avons pas votre adresse e-mail. J'ai déjà défini mes préférences de livraison Dans ce cas, votre colis sera livré selon votre préférence (dans un Point d'Enlèvement, dans un lieu sûr, chez votre voisin·e). Nous vous donnons tous les détails concernant votre colis et l'endroit où il se trouve par e-mail, Track & Trace et dans l' app My bpost .
Que fait bpost si mon colis est perdu, endommagé ou volé ?
FAQProfessionnel
Il est préférable de contacter notre service clientèle lorsque : Votre colis a été livré endommagé. Le statut Track & Trace de votre colis ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays). Votre colis a été livré selon le système Track & Trace, mais votre destinataire affirme le contraire (le colis n’est pas chez ses voisins, dans un lieu sûr ou dans sa boîte aux lettres). Il est préférable de contacter notre service clientèle et d’utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool. En cas de dommage, votre plainte doit nous parvenir dans les 7 jours calendrier. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur. Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informations veuillez consulter notre guide pratique d’emballage .
Nous avons un grand nombre de lettres à envoyer, mais de formats/poids différents. Pouvons-nous tout de même bénéficier d'un tarif avantageux ?
FAQProfessionnel
Pour les dépôts à partir de 500 pièces avec un même délai de distribution Prior (J+1) ou Non Prior (J+3), il est possible de bénéficier de tarifs plus avantageux que le timbre à condition de déposer ses envois en centre Masspost. pour des envois de taille, poids, emballage différents : le tarif standard avec un affranchissement Port Payé et le dépôt peuvent simplement être annoncés au guichet du centre Masspost à l'aide du formulaire (ou en ligne via e-Masspost ) pour des mailings, avec des envois de même dimensions, packaging et format (Small, Large, Large+) : le tarif Clean Mail peut être demandé à condition d'annoncer le dépôt au préalable en ligne (dans e-Masspost ).
Vos colis doivent être préalablement affranchis via le Shipping Manager, à l'aide d'une machine à affranchir ou à l'aide de timbres. Découvrez le guide de la Machine à Affranchir Consultez les tarifs d'affranchissement dans la section "Paquets" via notre page de tarifs.
Quels sont les frais de retour d'un colis ?
FAQRésidentiel
Si l'expéditeur d'origine vous permet de retourner votre colis, vous avez 2 options : Le retour est gratuit. Le retour n'est pas gratuit. Soit vous devez payer une partie des frais vous-même au Bureau de Poste ou Point Poste où vous remettez votre retour, soit l'expéditeur d'origine déduira un petit coût de retour du montant qu'il vous rembourse. Si l'expéditeur d'origine n'offre pas d'options de retour, envoyez votre colis comme un envoi régulier. Le tarif de votre colis dépend du poids, de la taille et de la destination. Utilisez notre outil d'envoi en ligne pour calculer le tarif de votre colis.
Je souhaiterais faire enlever une seule fois mon courrier/des colis par bpost. Comment faire ?
FAQProfessionnel
Vous pouvez faire collecter une seule fois ou ponctuellement vos envois affranchis par bpost. Il s'agit du service ‘Enlèvement occasionnel’, qui permet l'enlèvement de courrier et/ou colis sans contrat avec bpost, en fonction de vos besoins. Introduisez une demande en ligne (avant 11h30 pour demander un enlèvement le jour même) et payez en ligne. Vous devrez communiquer les informations suivantes* : le nom de l’entreprise, le numéro de TVA le nom, le prénom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone de la personne de contact ; la date d’enlèvement souhaitée ; le lieu d’enlèvement souhaité ; le poids/volume estimé du nombre total d’envois ; le nombre estimé de sacs/colis à collecter ; le volume estimé par enlèvement. Si vos envois dépassent 1 000 kg ou 3 m³, faites appel à notre service Transport en contactant notre Service clientèle. En savoir plus sur le Service de Transport . * Certaines informations sont optionnelles
Comment récupérer un colis dans un Distributeur de Colis ?
FAQProfessionnel
Dès que votre colis arrive dans le Distributeur de Colis, vous recevez un e-mail. Celui-ci détaille les étapes pour ouvrir le Distributeur de Colis. Ces différentes étapes sont également affichées sur le Distributeur de Colis.
, Distributeur de Colis avec écran
, Scannez le code QR que vous avez reçu via l'app My bpost ou par e-mail. Si vous avez opté pour une livraison directe dans un Distributeur de Colis, vous trouverez un code à 6 chiffres sous le code QR, qui vous permet lui aussi d’ouvrir le casier. 2. Retirez votre colis et fermez la porte du casier.
, Distributeur de Colis sans écran
, Le Distributeur de Colis sans écran n'a pas d'écran tactile et ne peut être ouvert qu’avec l'app My bpost. L'app communique via bluetooth avec le Distributeur de Colis pour ouvrir le casier. 1. Commencez par activer le bluetooth et votre localisation sur votre smartphone ; 2. Ouvrez l'app My bpost et sélectionnez le colis que vous souhaitez récupérer : 3. Suivez les étapes dans l'app pour vous connecter au Distributeur de Colis et la porte s'ouvrira automatiquement. 4. Retirez votre colis et fermez la porte du casier.
Si le guichetier de votre Bureau de Poste ou Point vous demande de payer, cela signifie que le retour n'est pas gratuit. Vérifiez les conditions de retour des colis sur le webshop. Votre retour est probablement une exception à ce retour gratuit.
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