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pour « post signé »
S'il y a une étiquette de retour dans votre colis, entrez le code postal de l'étiquette d'envoi d'origine collée sur le colis. Si vous devez créer vous-même une étiquette d'envoi, saisissez le code postal du destinataire de votre colis.
Vais-je recevoir un aperçu clair de ma carte postale pour vérifier la qualité des photos ?
FAQRésidentiel
Vous recevez toujours un aperçu avant impression de votre carte postale. La qualité des photos n'est pas bonne ou vous souhaitez enlever un élément de décoration ? Modifiez facilement et rapidement votre carte postale jusqu'à ce que vous soyez totalement satisfait. Nous imprimons votre carte photo ou vidéo le jour même et la livrons dans les 3 jours ouvrables si le destinataire habite en Belgique.
bpost ne devient jamais le propriétaire de vos photos. Nous utilisons uniquement les photos pour imprimer votre carte postale.
Combien de temps après le paiement les crédits sont-ils disponibles dans l'app Mobile Postcard ?
FAQRésidentiel
Les crédits que vous achetez pour créer des cartes postales personnalisées sont directement disponibles dans l'app. Si vous ne les voyez pas directement, fermez complètement l'app Mobile Postcard et ouvrez-la à nouveau. Si vous ne voyez toujours pas vos nouveaux crédits, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec l'adresse que vous avez utilisée pour les acheter.
La plupart des expéditeurs ont des accords fixes avec bpost concernant les colis perdus. Seul l'expéditeur peut déposer une plainte pour un colis perdu, parce que c'est l'expéditeur qui paie l'envoi à bpost. Il doit respecter certains délais pour cela, mais en attendant il peut, en concertation avec vous, décider de renvoyer le colis ou de vous rembourser. Votre colis affiche un statut Livré sur notre Track & Trace, mais vous ne l'avez pas reçu ? Vérifiez les options suivantes avant de contacter votre expéditeur : Vérifiez si quelqu'un d'autre (votre voisin ou un cohabitant) a réceptionné votre colis. S'il s'agit d'un petit colis, le facteur peut l'avoir livré dans la boîte aux lettres. Votre colis peut également avoir été livré selon vos préférences de livraison (directement dans un Point d'enlèvement, dans votre lieu sûr, chez votre voisin). Vérifiez également si vous n'avez pas reçu d'avis de passage du facteur dans votre boîte aux lettres. Il indique où votre colis a été envoyé. Il est possible que votre expéditeur vous demande de confirmer que vous n'avez pas reçu le colis, par e-mail ou par un document signé au cas où le colis aurait été expédié avec une garantie.
Puis-je à nouveau envoyer ma carte postale en ligne, par exemple si elle n'est pas arrivée ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez envoyer à nouveau la même carte photo ou vidéo jusqu'à 2 semaines après avoir envoyé la carte pour la première fois. Pour ce faire, allez dans l'app dans « Suivi », puis sélectionnez « Renvoyer ». Notez que vous devrez payer. Si vous êtes sûr que la carte n'est pas arrivée à destination alors que vous avez indiqué une adresse correcte, vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne situé au bas de cette page. Quelques conseils pour envoyer votre carte postale via Mobile Postcard : Suivez la suggestion de l'app si elle signale une erreur dans l'adresse du destinataire. Indiquez une adresse de retour. Ainsi, en cas de problème, la carte vous reviendra.
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L'app Mobile Postcard envoie-t-elle une notification si la qualité de mes photos n'est pas bonne ?
FAQRésidentiel
L'app n'envoie pas de notification. Par contre, vous pouvez contrôler si votre carte postale est de bonne qualité dans l'aperçu avant impression. Vos photos seront de bonne qualité si votre smartphone a moins de 4 ans. Veillez à ce que vos photos fassent au moins 1831 x 1274 pixels. Conseil pour des photos de bonne qualité : le zoom rend les photos plus floues. Mieux vaut donc s'approcher de l'objet plutôt que de zoomer.
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BLOGProfessionnel
Puis-je faire envoyer le courrier professionnel de ma Boîte Postale vers une adresse physique via le Service de Déménagement ?
FAQProfessionnel
Le courrier professionnel ne peut pas être renvoyé d’une Boîte Postale vers une adresse physique via le Service de Déménagement. L’inverse (d’une adresse physique vers une Boîte Postale) est possible. Via Eurosprinters, vous pouvez faire vider votre Boîte Postale à intervalles régulières et faire livrer votre courrier à une adresse physique. Contactez notre Service clientèle au 02 278 51 27
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