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Qu’est-ce que Nickel ?
FAQ
Résidentiel
Nickel, c’est un compte, une carte et un IBAN belge pour
, 25 € par an
, . Le compte s’ouvre en 5 minutes en ligne ou directement dans un point de vente bpost ou partenaire.
, Avec Nickel, vous accédez à :
, une carte de
, Mastercard® Debit
, un
, IBAN belge
, une
, application
, pour gérer votre budget en temps réel
, Vous pouvez ainsi :
, payer en ligne et dans les magasins, y compris avec
, Google Pay
, ,
, Apple Pay
, et
, Payconiq
, faire et recevoir des virements retirer des espèces dans tous les points de vente Nickel mais aussi dans tous les Distributeurs Automatiques de Billets ATMs en Belgique et dans le monde déposer des espèces dans tous les points de vente Nickel
, Et tout cela sans risque de découvert !
, C’est un compte avec toutes les fonctionnalités et tous les usages d’un compte courant. La simplicité et la bonne humeur en plus ! Pour plus d’informations, veuillez-vous rendre sur : https://nickel.eu/fr-be
Je reçois le courrier d'autres personnes. Que puis-je faire ?
FAQ
Résidentiel
L'adresse sur les lettres que vous recevez est-elle correcte ? bpost livre les envois en fonction de l'adresse et non du nom, nous sommes donc obligés de vous livrer des lettres destinées à votre adresse. Vous ne souhaitez plus recevoir de Lettres pour une autre personne ? Biffez l'adresse, écrivez sur l'enveloppe que cette personne ne vit plus à cette adresse et déposez donc la Lettre dans une Boîte aux Lettres Rouge ou dans un Bureau de Poste. Nous informerons ensuite l'expéditeur. L'adresse sur les lettres que vous recevez est-elle incorrecte ? Nous sommes désolés que notre facteur remette du courrier d'autres personnes dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne . Nous vous demanderons vos coordonnées afin que nous puissions nous adresser au bon facteur à ce sujet.
Comment répondre aux attentes de vos clients
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Professionnel
Tout le monde ne déménage pas à la nouvelle adresse. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Un enfant quitte la maison ? Ou bien vous déménagez à des adresses séparées, par exemple en cas de divorce ou de fin de cohabitation ? Découvrez ci-dessous comment vous devez organiser le transfert du courrier. Certains résidents déménagent Si seulement une partie de la famille déménage, le contrat doit uniquement mentionner les résidents qui déménagent. Un contrat peut couvrir jusqu’à 12 personnes. Le Service de Déménagement se base sur votre nom de famille pour trier votre courrier. Si tout le monde ne déménage pas avec vous, nous utilisons également votre prénom, surnom, diminutif et initiales associés à votre nom de famille. Tout le monde déménage, mais pas à la même adresse Le Service de Déménagement ne fera suivre votre courrier qu’à une seule adresse. Si les membres de votre famille déménagent à des adresses différentes, vous aurez besoin d'un contrat distinct pour chaque adresse. Attention : chaque personne ne peut figurer que dans un seul contrat. En cas de coparentalité, choisissez une seule adresse pour l’envoi du courrier de votre enfant.
Comment être sûr que mon colis est perdu ?
FAQ
Professionnel
Il est préférable de contacter notre service clientèle dans les cas suivants : Le statut Track & Trace de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays). Votre colis a été livré selon le système Track & Trace, mais votre destinataire affirme le contraire (le colis n’est pas chez ses voisins, dans un lieu sûr ou dans sa boîte aux lettres). Dans ces cas, il est préférable de nous contacter via un de nos canaux numériques. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête. Utilisez pour ce faire le formulaire en ligne en bas de cette page. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool. Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.
Non. Pour utiliser Nickel, vous devez d’abord ouvrir un compte en ligne ou via un Totem disponible dans un Bureau de Poste. Votre carte Nickel pourra ensuite être retirée directement au guichet. Une fois votre compte ouvert, vous pourrez y déposer de l’argent ou recevoir des virements. Concernant le solde restant sur votre carte bpaid, quatre solutions s’offrent à vous :
, Transfert automatique lors de la clôture :
, lors de la clôture de votre carte bpaid, renseignez votre numéro de compte Nickel. Votre solde et le prorata non utilisé des frais annuels seront automatiquement transférés vers votre compte Nickel.
, Paiement de vos achats :
, payez vos achats (en magasin ou en ligne) avec le montant restant.
, Retrait d’espèces :
, retirez de l’argent dans n’importe quel distributeur automatique.
, Transférer le solde vers votre compte Nickel :
, Ouvrez l’app Nickel. Rendez-vous dans Transactions , puis cliquez sur Ajouter de l’argent à côté du solde. Choisissez Par carte bancaire et suivez les instructions.
, Frais de transaction :
, 2 % du montant transféré.
Que fait bpost si mon colis est perdu, endommagé ou volé ?
FAQ
Professionnel
Il est préférable de contacter notre service clientèle lorsque : Votre colis a été livré endommagé. Le statut Track & Trace de votre colis ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays). Votre colis a été livré selon le système Track & Trace, mais votre destinataire affirme le contraire (le colis n’est pas chez ses voisins, dans un lieu sûr ou dans sa boîte aux lettres). Il est préférable de contacter notre service clientèle et d’utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool. En cas de dommage, votre plainte doit nous parvenir dans les 7 jours calendrier. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur. Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informations veuillez consulter notre guide pratique d’emballage .
Mon colis est-il d'office protégé contre les dommages, le vol et la perte ou ai-je besoin d'une garantie supplémentaire ?
FAQ
Résidentiel
Envoi en Belgique (national)
, Avec une étiquette d'envoi normale, sans options supplémentaires, nous ne remboursons les frais d'expédition de votre colis que si nous sommes responsables de la perte ou des dommages. Si vous choisissez d'envoyer avec une garantie, vous êtes remboursé de la valeur du contenu de l’envoi + les frais d’envoi (jusqu’à 500 € max.). Si l'envoi contenait uniquement
,
, des documents, vous obtenez une indemnité de 15 €.
, Envoi hors de Belgique (international)
, En fonction de l’ option d’envoi , vous avez droit à l’indemnité suivante :
, Economy
, : aucune indemnité
, Standard
, : droit au maximum à l’indemnité suivante : 40 DTS* + 4,5 DTS* par kilo + les frais d’affranchissement.
,
, Plus d'info sur le calcul .
, Avec garantie
, : vous êtes remboursé de la valeur du contenu de l’envoi + les frais d’envoi (jusqu’à 500 € max.). Si l'envoi contenait uniquement
,
, des documents, vous obtenez une indemnité de 15 €.
Je ne trouve plus les timbres bpack World et bpack World Light Prior sur l'eShop. Pourquoi ?
FAQ
Résidentiel
À partir du 17/12/2021, les timbres bpack World et bpack World Light Prior ne sont plus disponibles sur l'eShop. Vous pouvez toujours les utiliser pour envoyer votre colis dans le monde entier jusqu’au 31/12/2022. Après cette date, seules les étiquettes d'envoi pourront encore être utilisées.
, Aperçu du nombre de timbres à partir de 2022
, Le nombre de timbres pour un colis destiné à l'étranger changera
, à partir du 1 er janvier 2022
, . Vous trouverez le nombre de timbres nécessaires pour affranchir votre colis sur notre page de tarifs (Colis > Envois internationaux > Acheter à la pièce). Une alternative aux timbres internationaux : notre outil d'envoi en ligne . Il vous permet de créer en toute facilité une étiquette d'envoi pour votre colis destiné à l'étranger. Vous pouvez alors coller cette étiquette à la place du/des timbre(s) sur votre colis. Vous pouvez également acheter une étiquette d'envoi internationale dans l'un de nos bureaux (Bureau de Poste ou Point Poste). Un guichetier se fera un plaisir de vous aider à envoyer votre colis.
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