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pour « demande avec pages conditions »
Puis-je faire remplacer ma carte bpaid ? Si oui, est-ce possible de récupérer le solde de l'ancienne ?
FAQRésidentiel
En cas de perte ou de vol, vous devez immédiatement contacter le service clientèle (accessible 7 j/7 et 24 h/24) pour bloquer votre carte. Dans l’app, vous trouverez un bouton « Bloquer ma carte ». En cliquant dessus, vous téléphonerez automatiquement au service clientèle de bpost, joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid. Vous pouvez aussi appeler directement le service clientèle en composant le numéro indiqué au bas de cette page. Ce numéro est joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid. Ensuite, rendez-vous dans un Bureau de Poste pour recevoir une nouvelle carte et un nouveau code PIN. Le solde de votre ancienne carte sera instantanément transféré sur votre nouvelle carte. Le remplacement d'une carte volée, perdue ou oubliée dans un distributeur Bancontact est facturé 6 €. Dans le cas d'une carte défectueuse ou en cas de fraude, son remplacement est gratuit.
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre colis n'a pas été livré chez un voisin : Le facteur n'a pas été en mesure de livrer votre colis chez un voisin car il n'était pas présent à son domicile ou a refusé le colis. Votre colis est un envoi à payer à la livraison. Votre colis est une livraison sécurisée qui nécessite un code pour être réceptionné. Votre colis est un envoi recommandé. Le voisin choisi (dans MesPréférences) habite à plus de 50 m de marche de votre domicile. Le colis a été commandé à l'aide d'une adresse e-mail qui n'a pas (encore) été liée à vos préférences de livraison. Nous n'avons donc pas pu appliquer vos préférences de livraison. Tenez compte du fait que la validation d'un nouveau compte ou d'une nouvelle adresse dans MesPréférences de livraison dure 10 jours. Si les raisons ci-dessus ne sont pas la cause selon vous, vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne en bas de cette page.
Je ne trouve plus les timbres bpack World et bpack World Light Prior sur l'eShop. Pourquoi ?
FAQRésidentiel
À partir du 17/12/2021, les timbres bpack World et bpack World Light Prior ne sont plus disponibles sur l'eShop. Vous pouvez toujours les utiliser pour envoyer votre colis dans le monde entier jusqu’au 31/12/2022. Après cette date, seules les étiquettes d'envoi pourront encore être utilisées.
, Aperçu du nombre de timbres à partir de 2022
, Le nombre de timbres pour un colis destiné à l'étranger changera
, à partir du 1 er janvier 2022
, . Vous trouverez le nombre de timbres nécessaires pour affranchir votre colis sur notre page de tarifs (Colis > Envois internationaux > Acheter à la pièce). Une alternative aux timbres internationaux : notre outil d'envoi en ligne . Il vous permet de créer en toute facilité une étiquette d'envoi pour votre colis destiné à l'étranger. Vous pouvez alors coller cette étiquette à la place du/des timbre(s) sur votre colis. Vous pouvez également acheter une étiquette d'envoi internationale dans l'un de nos bureaux (Bureau de Poste ou Point Poste). Un guichetier se fera un plaisir de vous aider à envoyer votre colis.
Envoyer de l'argent en toute sécurité sur un compte bancaire, un téléphone portable ou en espèces. Depuis n'importe quel Bureau de Poste vers 161 pays. Argent immédiatement disponible pour le destinataire.
Il n'y a pas de possibilités de distribution pour mon courrier dans la période de mon choix. Que faire ?
FAQProfessionnel
Afin de garantir un impact maximal de vos envois non adressés, un envoi Distripost est distribué avec maximum 3 autres toutes-boîtes commerciaux par jour. Pour cette raison, certaines zones de distribution peuvent déjà avoir atteint leur capacité maximale pour la période demandée. Si nous ne sommes pas en mesure de planifier la totalité de votre commande, votre commande est "partiellement planifiée". Dans ce cas, vous pouvez adapter votre commande dans l'outil en ligne en choisissant une nouvelle période de distribution ou en réduisant la zone géographique de distribution ou le poids de votre envoi. Attention, une commande "partiellement planifiée" n'est donc pas considérée comme réservée, même si la distribution est disponible pour une partie de votre zone de choix. Vous devrez la modifier comme expliqué ci-dessus.
Voici les étapes de préparation : Affranchissez vos envois à l'aide de Timbres, d'une machine à affranchir, de la marque d'affranchissement Port Payé (PP) ou de la Rétribution Différée (U.V/R.D.). Séparez vos envois selon ces 4 types : Prior, Non Prior, Recommandés et colis. Mettez les envois Prior (affranchis avec des Timbres) dans un bac/sac muni d’une étiquette blanche. Mettez les envois Non Prior (affranchis avec des Timbres et/ou une machine à affranchir) dans un bac/sac muni d'une étiquette bleue. Mettez les Recommandés (affranchis avec des Timbres et/ou une machine à affranchir) dans un bac/sac muni d’une étiquette rouge. bpost vient collecter les sacs fermés et identifiés. Attention, seuls les envois affranchis peuvent être remis au service Recurrent Collect. Pour plus d'informations, consultez notre tableau récapitulatif de la préparation de vos envois avec Recurrent Collect. Les envois affranchis avec la marque “Port Payé (PP)” demandent une préparation spécifique détaillée dans une question séparée. Consulter le tableau récapitulatif pour la préparation de vos envois Imprimer des étiquettes pour les bacs/sacs
Les leçons du NPS ? Les livraisons dès la première présentation font des clients heureux !
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Si le statut de votre colis ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables, il est possible que quelque chose se soit mal passé. Veuillez noter que des circonstances imprévues peuvent retarder la livraison de votre colis.
, J'ai utilisé l'étiquette de retour de l'expéditeur ou du webshop
, Si vous avez utilisé l'étiquette de retour qui accompagnait votre commande pour renvoyer votre colis, il est préférable de contacter l'expéditeur ou le webshop. Seul l'expéditeur peut déposer une plainte au sujet de votre colis, car il paie bpost pour l'envoi.
, J'ai acheté une étiquette de retour via bpost
, Dans les cas suivants, veuillez contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire en ligne figurant au bas de cette page : Si le statut de votre retour envoyé en Belgique n’a pas changé depuis plusieurs jours ouvrables consécutifs ; Si le statut de votre retour en provenance ou à destination d’un pays voisin n’a pas changé pendant au moins 5 jours ouvrables ; Si le statut de votre retour à destination ou en provenance d’un autre pays n’a pas été modifié pendant au moins 10 jours ouvrables.
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Comment un webshop étranger peut-il attirer le consommateur belge ?
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