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pour « demande avec case exécution »
Nous déposons un avis de passage dans votre boîte aux lettres dans le cas où nous ne pouvons pas vous contacter par voie numérique. Nous réduisons ainsi les déchets papier. Vous trouverez les dernières informations sur votre envoi et sa destination dans nos e-mails, dans l' app My bpost ou sur le Track & Trace .
, Récupérer un colis
, Vous pouvez retirer votre colis en montrant le numéro de code-barres de votre colis dans l'e-mail ou dans l'app My bpost. Dès que votre colis est dans un Point d'enlèvement, le statut de votre envoi sera adapté sur Track & Trace et vous recevrez un e-mail. Vérifiez donc toujours l'état de votre colis en ligne avant de vous rendre au Point d'enlèvement.
Qui peut réceptionner mon envoi ?
FAQRésidentiel
La personne qui peut réceptionner votre envoi dépend du type d’envoi :
, Mon envoi est un colis
, Toute personne présente à votre domicile peut réceptionner votre colis. Il peut par exemple s’agir de votre partenaire ou de votre aide ménagère, même s’il s’agit d’un colis contre signature. Si nous livrons le colis chez un voisin (de votre choix), toute personne présente à cette adresse peut aussi réceptionner votre colis.
, Mon envoi est un recommandé
, Un envoi recommandé se reconnaît au code-barres commençant par les chiffres « 010 » ou la lettre « R ». En cas d’envoi recommandé, seul vous (ou votre mandataire ) pouvez réceptionner un recommandé sur présentation d’une preuve d’identité.
Quels sont la taille et le poids maximum d'un envoi de retour ?
FAQProfessionnel
Si vous souhaitez retourner un colis en Belgique ou à l'étranger, alors : Votre colis ne doit pas peser plus de 30 kg ; le côté le plus long ne doit pas dépasser 1,5 m ; la taille totale ne doit pas dépasser 3 m (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur). Pour retourner un colis jusqu'à 2 kg à l'étranger, d'autres dimensions maximales s'appliquent : le côté le plus long mesure alors au maximum 60 cm ; toutes les dimensions combinées sont au maximum de 90 cm ; dans le cas d'un rouleau : maximum 60 cm de long et 20 cm de diamètre
Si vous souhaitez retourner un colis en Belgique ou à l'étranger, alors : Votre colis ne doit pas peser plus de 30 kg ; le côté le plus long ne doit pas dépasser 1,5 m ; la taille totale ne doit pas dépasser 3 m (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur). Pour retourner un colis jusqu'à 2 kg à l'étranger, d'autres dimensions maximales s'appliquent : le côté le plus long mesure alors au maximum 60 cm ; toutes les dimensions combinées sont au maximum de 90 cm ; dans le cas d'un rouleau : maximum 60 cm de long et 20 cm de diamètre
Comment louer une Boîte Postale en tant qu'entreprise ?
FAQProfessionnel
Vous pouvez louer, auprès de bpost, une Boîte Postale dans laquelle votre courrier sera distribué. Vous pouvez louer cette Boîte Postale comme solution provisoire (par ex. en cas d'absence de longue durée) ou en tant que solution permanente (par ex. comme adresse retour pour des actions de marketing). Rendez-vous dans le Bureau de Poste où vous souhaitez louer une Boîte Postale et choisissez une Boîte Postale convenant à vos besoins. Une Boîte Postale est louée pour une période de 3 mois, pouvant être prolongée par période de 3 mois et jusqu'à un maximum de 24 mois. Le contrat de location débute toujours un lundi et entre en vigueur au plus tôt 3 jours ouvrables après le paiement du prix de la location par le client à bpost.
Mon colis m'a été renvoyé par erreur. Que faire ?
FAQProfessionnel
bpost vous renverra votre colis si : Le destinataire n'habite pas (plus) à l'adresse de livraison ou l'adresse est incorrecte. Votre colis a été refusé à la porte (par exemple parce qu'il est endommagé). Le destinataire n'a pas récupéré votre colis après 14 jours calendrier au Point d'enlèvement. Le destinataire n'a pas récupéré votre colis après 5 jours calendrier au Distributeur de Colis. En cas de problème et si le colis vous a été renvoyé par erreur, vous pouvez le signaler à notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Nous examinons ensuite comment nous pouvons améliorer notre service à l'avenir et éventuellement vous rembourser pour cet envoi.
Mes préférences de livraison sont-elles valables pour tous les résidents à mon adresse ?
FAQRésidentiel
Par défaut, ce n'est pas le cas. Vous pouvez toutefois ajouter tous les cohabitants liés à votre adresse dans Mes préférences de livraison. Il existe 2 manières de procéder : Choisissez vos préférences de livraison en ligne Connectez-vous à Mes préférences de livraison Aller à Mon compte Cliquez sur "Modifier dans la rubrique "Mes adresses et noms enregistrés" Saisissez les noms de vos cohabitants bpost vérifiera ensuite ces données Choisissez vos préférences de livraison dans l'app My bpost Ouvrez l'app My bpost et sélectionnez le menu "Plus" puis "Mes adresses et services". Sélectionnez l'adresse pour laquelle vous souhaitez ajouter un nom. Cliquez sur "Ajouter un nom" dans la rubrique "Mes noms enregistrés". Saisissez les noms de vos cohabitants. bpost vérifiera ensuite ces données.
Puis-je à nouveau envoyer ma carte postale en ligne, par exemple si elle n'est pas arrivée ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez envoyer à nouveau la même carte photo ou vidéo jusqu'à 2 semaines après avoir envoyé la carte pour la première fois. Pour ce faire, allez dans l'app dans « Suivi », puis sélectionnez « Renvoyer ». Notez que vous devrez payer. Si vous êtes sûr que la carte n'est pas arrivée à destination alors que vous avez indiqué une adresse correcte, vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne situé au bas de cette page. Quelques conseils pour envoyer votre carte postale via Mobile Postcard : Suivez la suggestion de l'app si elle signale une erreur dans l'adresse du destinataire. Indiquez une adresse de retour. Ainsi, en cas de problème, la carte vous reviendra.
À combien s’élèvent les formalités douanières pour les envois provenant de pays hors UE ?
FAQRésidentiel
bpost facture les frais de formalités douanières ou des frais administratifs suivants si la TVA n’a pas été payée sur le webshop : 0 euro pour les envois privés d’une valeur inférieure ou égale à 45 euros. Dans ce cas, l’expéditeur doit prouver que l’envoi est un cadeau. (Attention : les alcools, parfums, eaux de toilette, tabac et produits du tabac sont soumis à des frais, même s’il s’agit d’un cadeau) ; 19,5 euros pour l’accomplissement des formalités douanières pour les envois non exonérés d’une valeur égale ou inférieure à 150 euros ; 40 euros pour l’accomplissement des formalités douanières pour les envois non exonérés de plus de 150 euros ; 60 euros pour les contrôles phytosanitaires sur les plantes et les produits végétaux ; 85 euros pour un dossier de régularisation.
Je n'arrive pas à recharger ma machine à affranchir. Que faire ?
FAQProfessionnel
En cas de problème de rechargement, posez-vous les questions suivantes : Votre machine est-elle correctement branchée ? L’approvisionnement sur le compte de transit pour votre machine est-il suffisant ? Avez-vous effectué un test de connexion ? Si le problème persiste et que vous pensez qu’il s’agit d’un problème lié à votre machine à affranchir, veuillez contacter votre fournisseur. Vous pensez qu’il s’agit d’un problème lié au transfert d’argent du compte vers votre machine ? Vérifiez si vous ne vous êtes pas trompé dans la communication au moment d'effectuer le virement vers le compte de transit. Ne pas oublier non plus qu'il faut compter 2 à 3 jours avant que le montant ne soit transféré du compte de transit à votre machine à affranchir. Si aucune de ces informations ne vous aide, veuillez contacter le Service clientèle de bpost.
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