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pour « brieven pour adresse postal »
Combien coûte une carte bpaid ?
FAQRésidentiel
Une carte bpaid ne coûte que 18 € par an. Vous pouvez l’utiliser pour effectuer des paiements dans le monde entier. Le rechargement de votre carte bpaid par virement bancaire ou dans l’app bpaid est gratuit. Type de frais Montant Cotisation annuelle 18 € Ce montant est automatiquement déduit de votre carte bpaid chaque année. Vous en serez informé(e) à l’avance par courrier. Recharge - Les recharges dans l’app bpaid ou par virement bancaire sont toujours gratuites. - La recharge dans un Bureau de Poste ou un Point Poste coûte 3,5 € et est instantanée. Paiement dans un pays SEPA (Tous les pays de l’UE + l’Islande, le Liechtenstein, Monaco, la Norvège, Saint-Marin, le Royaume-Uni et la Suisse) - Dans un pays SEPA : gratuit - Hors SEPA : 1,75 % du montant de votre paiement Retrait d’argent à un distributeur automatique de billets - Dans un pays SEPA : 5 € + 1 % du montant retiré - Hors SEPA : 5 € + 1 % + 1,75 % du montant retiré Consultation du solde - Dans l’app bpaid : gratuit - En appelant le 02 278 55 78 : coût d’un appel national - Par SMS au 3322 : 0,5 € par SMS Nouvelle carte bpaid - En cas de carte endommagée ou de fraude à la carte : gratuit - En cas de vol ou de perte : 6 € Nouveau code PIN 2,5 € par nouveau code PIN Suppression de la carte bpaid Gratuit
Depuis l'entrée en vigueur du RGPD, le traitement des données est un point d'attention important. Vous retrouverez l'ensemble des obligations de chaque partie dans nos Conditions générales. Voici, à titre d'information, les éléments les plus importants à retenir : Lors d'une commande de Data Supply, vous recevez des données personnelles que vous ne pouvez utiliser qu'un nombre limité de fois (1 ou 2 fois selon ce qui a été validé via le bon de commande) et uniquement pour des modèles de communication qui ont été validés par notre équipe data. Vous ne devenez pas propriétaire de ces données livrées. Il est donc interdit de les intégrer dans votre base de données clients. Si l'un des prospects contactés grâce aux données livrées devient client et vous communique ses coordonnées, vous devenez propriétaire de l'information que ce nouveau client vous a fourni. Les données livrées doivent être utilisées dans une période de 6 mois après la livraison. Après leur utilisation et au plus tard 6 mois après la livraison des données, celles-ci doivent être totalement effacées de tout système interne. Vous pouvez répartir l'utilisation des données livrées sur plusieurs dépôts, du moment que vous respectez le nombre d'utilisations convenu, ainsi que la période maximale de 6 mois.
Depuis le 1er juillet 2021, de nouvelles règles douanières s’appliquent et la TVA doit être payée sur tous les envois provenant de pays hors UE. Si aucune TVA n’a été payée lors de l’achat sur le webshop, des frais d’importation supplémentaires seront facturés. Afin d’éviter des coûts d’importation supplémentaires et une augmentation de la TVA (vous payez également la TVA sur les coûts de formalités douanières), nous vous recommandons de passer commande :
, sur un webshop enregistré hors UE.
, Il facture la TVA sur votre achat à l’avance, ce qui signifie que vous n’aurez pas à payer de coûts d’importation et que votre envoi passera plus rapidement par la procédure d’importation. Plus d'informations sur la manière de reconnaître une boutique en ligne enregistrée IOSS.
, sur un webshop qui envoie au départ de la Belgique ou de l'Union européenne.
, N’oubliez pas que le Royaume-Uni ne fait plus partie de l’Union européenne.
, Attention :
, pour des marchandises d’une valeur au-dessus de 150 €, vous devrez toujours vous acquitter des formalités douanières. Dans ce cas, vous ne pouvez pas payer les frais d’importation via le webshop.
Un recommandé vous offre une sécurité supplémentaire. Le tableau ci-dessous vous explique les différences entre les deux types d'envois. Différence entre un envoi standard et un Recommandé Choisissez un envoi
, recommandé standard
, si vous voulez pouvoir
, prouver que votre votre courrier a bien été envoyé
, , sans qu'aucune contestation de la destination ne soit possible. Les notifications via Track & Trace sont purement informatives et n'ont aucune valeur juridique. Seule la preuve de dépôt garantit que vous êtes légalement couvert. Vous pouvez ajouter un
, avis de réception
, si vous voulez une
, preuve formelle et écrite que le destinataire a bien reçu votre envoi
, . Le destinataire doit compléter ce document lors de la réception, avec son nom, sa signature et la date. Ensuite, vous recevrez cette preuve comme confirmation supplémentaire. En cas de contestation, ce document est légalement valable. Utilisez le recommandé pour : des documents officiels, confidentiels et originaux ; la résiliation de contrats de location, d'assurance, d'énergie... des envois relatifs aux contrats d'assurance, contrats téléphoniques... la correspondance officielle avec votre employeur ; des documents relatifs à votre santé ou de valeur ; un litige. Dans certains cas, l'avis de réception est exigé par la loi. Demandez-le dans votre Bureau de Poste ou Point Poste, ou dans l'app My bpost.
Mon colis est arrivé en Belgique. Combien de temps mon colis va-t-il rester à la douane ?
FAQProfessionnel
Cela dépend de l'endroit où votre colis est envoyé.
, Mon colis vient de l'Union européenne
, La douane est compétente pour contrôler tous les envois intra-européens. Il est plutôt question des envois suspects des États membres de l'UE et des envois de produits avec accises en Europe. Généralement, votre colis ne fera l'objet d'aucun retard supplémentaire.
, Mon colis vient d'en dehors de l'Union européenne
, Ces colis font par défaut l'objet d'une procédure d'importation. Les délais de traitement dépendent des 2 facteurs suivants : Si le colis dispose ou non d'informations suffisantes telles que la valeur et la nature des marchandises. (Si ce n'est pas le cas, vous recevrez un courrier quelques jours plus tard. Le délai de traitement sera alors prolongé jusqu'à l'envoi de renseignements complémentaires). Le service de dédouanement bpost contrôle ensuite si la TVA, les droits douaniers ou d'autres taxes doivent être payées sur votre colis. Si la douane ou d'autres instances officielles doivent contrôler votre colis ou non. C'est le cas des médicaments, des végétaux, de la nourriture, des armes, des suspicions de contrefaçon, etc. Vous pouvez suivre le statut de votre colis en ligne sur Track & Trace et l'app My bpost.
Comment se déroule un dépôt en centre Masspost ?
FAQProfessionnel
Vous avez planifié et/ou annoncé votre dépôt en (Hyper) Centre Masspost ? Voici comment se déroule le dépôt sur place. 1. Dépôt et heure de dépôt Munissez-vous de l’autorisation de dépôt et des documents requis (bordereau d'annonce ou autorisation de dépôt imprimée depuis l'application e-Masspost) ; Le respect de l’heure convenue dans le (Hyper) Centre Masspost garantit la distribution de vos envois dans les temps ; Les clients qui ont pris rendez-vous sont prioritaires ; Consultez les horaires de dépôt spécifiques dans le Guide Masspost. 2. Contrôle du dépôt sur le quai Vous déchargez vos envois, correctement triés et conditionnés sur le quai. La qualité et la quantité de votre dépôt est contrôlée. 3. Résumé de dépôt Après les contrôles, bpost vous remet un résumé de dépôt. Ce résumé reprend toutes les informations relatives à votre dépôt. Conservez-le, car c’est le seul document valable en cas de contestation éventuelle de votre facture. Vous pouvez consulter et imprimer chaque résumé de dépôt dans l’application e-Masspost. Pour les dépôts ne passant pas par l’application e-Masspost, les résumés sont imprimés par le (Hyper) Centre Masspost. 4. Paiement Les moyens de paiement suivants sont disponibles : en liquide (avec une limite de 3 000 euros par dépôt) ; par paiement électronique. Sous réserve d’approbation par nos services financiers, un délai de paiement peut vous être octroyé (facturation).
Si vous n'avez pas encore défini vos préférences de livraison , le·la facteur·rice essaiera généralement de livrer votre colis chez un·e voisin·e ou dans un lieu sûr. Si ce n'est pas possible, vous pourrez récupérer votre colis le jour ouvrable suivant dans un Point d'enlèvement à proximité. Une fois que votre colis y aura été livré, le statut sera adapté dans le Track & Trace ou vous recevrez une notification dans l' app My bpost . Vous recevrez également toujours un e-mail lorsque votre envoi est prêt à être enlevé au Point d'enlèvement.
, J'ai reçu un avis de passage
, Le·la facteur·rice dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres seulement si nous ne pouvons pas vous contacter par voie numérique. Nous réduisons ainsi les déchets papier. Vous retrouverez sur cet avis toutes les informations du Point d’enlèvement. Pensez cependant à vérifier le statut de votre colis sur le Track & Trace avant de vous rendre au Point d’enlèvement, car il arrive exceptionnellement que le colis n’ait pas pu être déposé dans celui indiqué sur l’avis.
Mon colis est arrivé en Belgique. Combien de temps mon colis va-t-il rester à la douane ?
FAQRésidentiel
Cela dépend de l'endroit où votre colis est envoyé.
, Mon colis vient de l'Union européenne
, La douane est compétente pour contrôler tous les envois intra-européens. Il est plutôt question des envois suspects des États membres de l'UE et des envois de produits avec accises en Europe. Généralement, votre colis ne fera l'objet d'aucun retard supplémentaire.
, Mon colis vient d'en dehors de l'Union européenne
, Ces colis font par défaut l'objet d'une procédure d'importation. Les délais de traitement dépendent des 2 facteurs suivants : Si le colis dispose ou non d'informations suffisantes telles que la valeur et la nature des marchandises. (Si ce n'est pas le cas, vous recevrez un courrier quelques jours plus tard. Le délai de traitement sera alors prolongé jusqu'à l'envoi de renseignements complémentaires). Le service de dédouanement de bpost contrôle ensuite si la TVA, les droits douaniers ou d'autres taxes doivent être payées sur votre colis. Si la douane ou d'autres instances officielles doivent contrôler votre colis ou non. C'est le cas des médicaments, des végétaux, de la nourriture, des armes, des suspicions de contrefaçon, etc. Vous pouvez suivre le statut de votre colis en ligne sur Track & Trace et l'app My bpost.
Comment envoyer un colis via un distributeur bbox ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez envoyer votre colis en le déposant dans l'un de nos distributeur bbox. Vous les trouverez partout en Belgique : à proximité des supermarchés, des gares, des immeubles de bureaux...
, Envoi d'un colis via un distributeur bbox avec écran
, Apportez votre colis, muni d'une étiquette d'envoi ou de retour, dans un distributeur bbox près de chez vous. Scannez le code sur votre étiquette d'envoi ou saisissez le code-barres manuellement. Déposez le colis dans le casier qui s'ouvre automatiquement. Si le casier est trop petit, appuyez sur 'Signaler un problème' sur l'écran et fermez le casier. Un casier plus grand s'ouvrira. Fermez la porte et confirmez sur l'écran.
, Envoi d'un colis via un distributeur bbox sans écran
, Apportez votre colis, muni d'une étiquette d'envoi ou de retour, dans un distributeur bbox près de chez vous. Ouvrez l'app My bpost et assurez-vous que les services Bluetooth et de localisation sont activés sur votre smartphone. Cliquez sur 'Envoi' en bas de l'app, puis sur 'Ajouter un envoi'. Suivez les étapes pour sélectionner le distributeur bbox et un casier approprié. Déposez votre colis dans le casier et fermez la porte. Le facteur vide les casiers chaque jour ouvrable. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation (n'oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable). Ensuite, suivez facilement votre colis via Track & Trace .
Vous recevrez plusieurs e-mails tout au long du processus de livraison : Vous recevrez un e-mail dès que l'expéditeur nous signale qu’il souhaite nous confier la livraison de votre colis. Quand votre colis est trié, vous recevez un e-mail avec le jour prévu de livraison et un créneau horaire estimé. Vous pouvez toujours choisir une préférence en cas d’absence, notamment la livraison le jour ouvrable suivant. Le jour de la livraison, vous recevrez un e-mail indiquant le moment de la livraison. Si vous pensez être absent(e), vous pouvez indiquer à quel endroit votre colis peut être livré via l'e-mail. Si le facteur a déposé votre colis dans votre boîte aux lettres, en lieu sûr ou chez un voisin, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si votre colis est disponible dans un Point d'enlèvement, un Distributeur de Colis ou un magasin, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dans chaque e-mail, vous trouverez un lien pour suivre votre colis via notre page Track & Trace. Vous pouvez également suivre votre colis dans l’app My bpost . Si le statut d'un colis change, vous en serez informé par une notification. Dans l'app, vous pouvez également choisir le lieu de livraison de votre colis si vous n'êtes pas chez vous.
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