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pour « brieven pour adresse postal »
Je souhaite contester la transaction : quelqu'un d'autre a récupéré l'argent. Je soupçonne une fraude.
FAQRésidentiel
Si quelqu'un d'autre que le destinataire a récupéré l'argent ou que vous soupçonnez une fraude, vous devez contacter la police et faire établir un procès verbal. Contactez également le Customer Care Center de Ria Money Transfer. Ria mettra tout en oeuvre pour récupérer l'argent ou rembourser le montant du transfert d'argent à l'expéditeur. Cela peut prendre un certain temps, car il doit être prouvé que ni l'expéditeur ni le destinataire n'a pu effectuer un retrait frauduleux.
Vous pouvez remettre de petits appareils électroménagers au facteur, comme un mixeur, des écouteurs, un rasoir, une tablette, un smartphone, un ordinateur portable... hors d’usage. Tout ce qui fonctionne avec des piles ou une prise. Retirez les piles avant de placer l’appareil dans une boîte que vous remettrez au facteur. Veuillez noter que votre boîte ou colis doit répondre aux critères suivants critères suivants . Le facteur ne prendra pas de gros appareils électriques comme un frigo, un four, un lave-linge... Pour ce type d’appareils, vous pouvez toujours vous rendre au parc à conteneurs.
Comment puis-je contacter Mobile Postcard ?
FAQRésidentiel
Pour les problèmes liés à l'envoi de votre carte, contactez-nous de préférence via le formulaire en ligne situé en bas de cette page. Si vous avez plutôt une question d'ordre technique, mieux vaut nous téléphoner en ayant les informations suivantes sous la main : La marque de l'appareil : Samsung, Apple, Huawei, … Le type d'appareil : Galaxy 5, Iphone 11, Huawei P30 Lite, … Le système d'exploitation : Android 8. iOS 12, … La version de l'app (que vous retrouverez dans l'app, en bas de la page « Menu »)
Vous pouvez toujours retourner votre colis via bpost, même s'il a été livré par un livreur de colis autre que bpost. Vous devez alors acheter vous-même une étiquette d'expédition via notre site web, dans notre eShop ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis. Vous expédiez ensuite votre retour comme un envoi régulier. Le tarif dépend du poids, de la taille et de la destination. Utilisez notre outil en ligne pour calculer le tarif de votre colis.
Votre contrat s’étend toujours d'un lundi à un dimanche et est toujours d'une durée de 3 mois minimum. Vous avez jusqu’au mercredi précédant la date de début du contrat pour modifier la date de fin de contrat. Si votre contrat a déjà commencé et que vous souhaitez avancer la date de fin, vous devrez conclure un nouveau contrat. N’oubliez pas alors de résilier le contrat en cours. Vous souhaitez prolonger votre contrat ? C'est possible ici
Dès que bpost a reçu votre colis, vous pouvez suivre sa progression via l’ app My bpost ou Track & Trace à l’aide du code-barres. On reçoit généralement un e-mail de l’expéditeur lorsque le code-barres est créé. Dans la majorité des cas, vous ne pourrez pas suivre directement votre colis via notre Track & Trace . C’est dû au fait qu’il est encore en cours de préparation par l’expéditeur et n’a pas encore été remis à bpost. Dès que l’expéditeur remet votre colis à bpost, vous pouvez le suivre.
Dans l’outil de réservation en ligne, vous pouvez suivre le statut de votre commande via le module “Gestion des commandes”. Il suffit de cliquer sur la commande que vous souhaitez suivre afin de vérifier son statut. Voici les différents statuts d'une commande : partiellement planifiée (la capacité maximale est atteinte dans une partie de la zone sélectionnée et vous devrez adapter votre commande) ; planifiée (votre commande est réservée) ; déposée (votre commande a été déposée chez bpost pour distribution) ; annulée (votre commande a été annulée et n'est plus réservée).
Quels sont les frais de retour d'un colis ?
FAQProfessionnel
Si l'expéditeur d'origine vous permet de retourner votre colis, vous avez 2 options : Le retour est gratuit. Le retour n’est pas gratuit : dans ce cas, l’expéditeur d’origine déduira le coût du montant qu’il vous rembourse. Si l'expéditeur d'origine n'offre pas d'options de retour, envoyez votre colis comme un envoi régulier. Le tarif de votre colis dépend du poids, de la taille et de la destination. Utilisez notre outil en ligne pour calculer le tarif de votre colis. Si vous êtes un client contractuel, vous pouvez consulter les tarifs dans votre contrat.
Pouvons-nous faire enlever nos courriers affranchis avec la marque Port Payé par Recurrent Collect (= Collect & Send) ?
FAQProfessionnel
Oui. Il faut pour cela un contrat Recurrent Collect et respecter certaines consignes de préparation : Séparez d'abord les envois selon le tarif Prior ou Non Prior. Mettez les envois Prior dans un bac/sac, les envois Non Prior dans un autre. Apposez à l’extérieur de chaque sac/bac une étiquette à damier dûment complétée. Annoncez vos envois affranchis avec la marque Port Payé via l’application e-Masspost. Mettez le bordereau de remise dûment complété dans le premier sac.
Y a-t-il des objets ou contenus qu'on ne peut pas envoyer à l'étranger ou vers certains pays ?
FAQRésidentiel
Il est interdit d'envoyer de l'argent par courrier, national ou international. Pour en savoir plus sur les objets à ne pas envoyer dans un format lettre, veuillez consulter nos conditions générales. En fonction de la nature du contenu à envoyer, il vaut souvent mieux envoyer des objets dans une enveloppe renforcée ou sous forme de colis. Vous avez des lettres importantes à envoyer ? Nous vous recommandons de les envoyer par recommandé, avec avis de réception (et éventuellement avec assurance sur mesure).
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