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Où déposer mon recommandé ?
FAQRésidentiel
Vous ne pouvez déposer votre recommandé
, à destination de l'étranger
, que dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Vous ne pouvez déposer votre recommandé avec
, assurance sur mesure
, que dans un Bureau de Poste. Vous pouvez également vous y rendre pour préparer votre envoi. Ainsi, vous êtes certain que les règles strictes pour ce type d'expédition ont été respectées. Vous pouvez déposer votre envoi recommandé
, à destination de la Belgique
, à 3 différents endroits : dans un Bureau de Poste dans un Point Poste dans une Boîte aux Lettres Rouge.
, Attention :
, vous ne pouvez l'y déposer que si vous utilisez une étiquette d'envoi que vous avez créée via l'app My bpost ou via l’outil d’envoi en ligne .
, Quand recevrai-je la preuve de dépôt si je dépose mon recommandé dans une Boîte aux Lettres Rouge ?
, Vous recevrez la preuve de dépôt dès que votre envoi sera pris en charge dans notre réseau. Pensez à vérifier l'heure de levée de la Boîte aux Lettres Rouge. Si vous postez votre recommandé après la dernière levée, il ne sera pris en charge dans notre réseau que le jour ouvrable suivant. La preuve de dépôt apparaîtra ensuite dans l'app My bpost ou dans le compte de votre outil d’envoi en ligne et pourra servir de preuve légale de l'envoi de votre recommandé.
Il se peut que le Point d’enlèvement n’ait pas encore pu traiter votre colis, ce qui signifie que l’employé·e ne peut pas trouver ou vous remettre immédiatement votre colis. Avant de venir retirer votre envoi, consultez l’app My bpost ou Track & Trace pour vérifier que votre colis est bien disponible au Point d’enlèvement. Votre colis est disponible au Point d’enlèvement selon Track & Trace, mais il n’y est pas ? Dans ce cas, prenez contact avec le chatbot sur Track & Trace ou dans l'app My bpost. Il pourra normalement vous dire ce qui s'est passé et où se trouve votre colis. Si la réponse n'est toujours pas claire, vous pouvez, en dernier recours, lancer une enquête en utilisant le formulaire en ligne au bas de cette page. Vous pouvez facilement entamer une discussion après avoir saisi le code-barres et le code postal de votre colis dans Track & Trace.
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Résidentiel
Envoyez, recevez et retournez facilement vos colis avec l'app My bpost. Découvrez le fonctionnement.
Comment savoir quand mon colis a été livré ?
FAQProfessionnel
Vous pouvez suivre votre colis en ligne via Track &Trace ou l'app My bpost. Entrez le numéro de code-barres sur l'étiquette de votre retour. Entrez également le bon code postal : S'il y a une étiquette de retour dans votre colis, c'est le code postal de l'étiquette d'envoi d'origine collée sur le colis. Si vous devez créer vous-même une étiquette d'envoi, il s'agit du code postal du destinataire de votre retour. Vous recevrez une notification dans l'app lorsque votre colis aura été livré. Si vous créez et achetez vous-même une étiquette d'envoi, vous pouvez cliquer sur l'option «Avis de Réception». Ensuite, vous recevrez un SMS ou un e-mail sur l'état de votre colis : Lorsque le colis est livré. Lorsque le colis n'a pas été livré car personne n'est présent chez le destinataire. Il est alors livré au Bureau de Poste ou Point Poste le plus proche. Lorsque le destinataire n'est pas venu le récupérer au Bureau de Poste ou Point Poste.
Comment savoir quand mon colis a été livré ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez suivre votre colis en ligne via Track &Trace ou l'app My bpost. Entrez le numéro de code-barres sur l'étiquette de votre retour. Entrez également le bon code postal : S'il y a une étiquette de retour dans votre colis, c'est le code postal de l'étiquette d'envoi d'origine collée sur le colis. Si vous devez créer vous-même une étiquette d'envoi, il s'agit du code postal du destinataire de votre retour. Vous recevrez une notification dans l'app lorsque votre colis aura été livré. Si vous créez et achetez vous-même une étiquette d'envoi, vous pouvez cliquer sur l'option «Avis de Réception». Ensuite, vous recevrez un SMS ou un e-mail sur l'état de votre colis : Lorsque le colis est livré. Lorsque le colis n'a pas été livré car personne n'est présent chez le destinataire. Il est alors livré au Bureau de Poste ou Point Poste le plus proche. Lorsque le destinataire n'est pas venu le récupérer au Bureau de Poste ou Point Poste.
Comment envoyer un recommandé ?
FAQRésidentiel
Dans
, l'app My bpost
, ou
, l'outil d'envoi
, , vous pouvez créer une étiquette que vous collerez sur votre recommandé. Pour l'instant, cela n'est toutefois possible que pour les envois destinés à la
, Belgique
, , avec ou sans avis de réception. Pour tous les autres types d'envois recommandés (par ex. à destination de l'étranger ou avec une assurance sur mesure), vous pouvez toujours vous rendre dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Vous pouvez l’imprimer si votre smartphone/ordinateur est couplé à une imprimante. Après sa création, vous recevrez un e-mail contenant l’étiquette d’envoi. Vous pouvez également transmettre l’e-mail contenant l’étiquette d’envoi à quelqu’un qui pourra l’imprimer pour vous. Vous pouvez également choisir de faire imprimer votre étiquette dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Vous pourrez ensuite poster votre recommandé dans : un Bureau de Poste un Point Poste une Boîte aux Lettres Rouge Après le paiement, vous recevrez une preuve de paiement digitale pour chaque envoi dans l'app proprement dite ou dans l’outil d’envoi en ligne, ainsi que par e-mail. Dès que votre recommandé est pris en charge dans notre réseau, vous recevez la preuve de dépôt dans l'app ou dans votre compte. Ce document pourra être utilisé comme document juridique en cas de litige.
, Envoyer depuis un Bureau de Poste ou un Point Poste
, Dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, la personne au guichet peut vous aider à créer votre courrier recommandé. Vous pouvez alors choisir parmi les options suivantes : un envoi recommandé standard un envoi recommandé avec avis de réception un envoi recommandé avec assurance sur mesure (pour les envois de valeur) Après avoir payé, vous recevrez une preuve de paiement et la preuve de dépôt oblitérée par le·la guichetier·ère. La preuve de dépôt a également une valeur juridique et peut être utilisée en cas de litige. Conservez ensuite soigneusement la preuve de dépôt. Il n'est pas possible (pour l'instant) d'expédier un envoi recommandé digital sous la forme d'un e-mail via bpost.
, Puis-je encore modifier l'étiquette d'envoi du recommandé ?
, Une fois que votre étiquette d'envoi a été créée et que vous avez reçu la confirmation du paiement, vous ne pouvez plus la modifier. Si vous modifiez vous-même l'étiquette (par ex. le nom ou l'adresse) au stylo, votre envoi ne sera plus valable et la factrice ou le facteur ne pourra pas le distribuer. Dans ce cas, nous vous recommandons de créer une nouvelle étiquette d'envoi.
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