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Les frais d’importation pour les envois en provenance de pays hors UE doivent de préférence être payés en ligne via l’app My bpost ou Track & Trace. Si vous n’avez aucune expérience des paiements en ligne, demandez à un proche de vous aider. Si vous n’avez pas payé après 14 jours, votre envoi sera renvoyé à l’expéditeur. Si vous ne pouvez tout de même pas payer en ligne, vous pouvez exceptionnellement effectuer votre paiement dans un Bureau de Poste. Votre envoi sera alors libéré et envoyé par le service de dédouanement. Vous ne le recevrez donc pas immédiatement.
Puis-je définir un mot de passe pour l'app ?
FAQRésidentiel
Dois-je définir un mot de passe pour l'app ? Vous avez besoin d'un compte assorti d'un mot de passe si vous voulez envoyer une carte postale ou acheter des crédits. C'est très facile d'en créer un dans l'app. Disposer d'un compte offre de nombreux avantages : Vous bénéficiez d’une réduction à l’achat de plusieurs crédits Vous pouvez enregistrer le design de vos cartes postales Vous avez accès à vos crédits depuis votre smartphone et votre tablette Vos adresses seront enregistrées. Donc pas besoin de les réintroduire à chaque fois Vous avez accès à un aperçu de toutes vos cartes envoyées
L'app My bpost ne reconnaît pas mon colis. Que faire ?
FAQRésidentiel
Il arrive parfois que nous ne recevions le code-barres de l'expéditeur que plus tard. De ce fait, vous ne pouvez pas encore suivre votre colis. Dans ce cas, veuillez réessayer plus tard. Assurez-vous que vous avez saisi le bon code-barres et le bon code postal. Vérifiez que vous avez sélectionné le bon livreur de colis dans la liste proposée. Si vous ne savez pas qui est le livreur de votre colis, sélectionnez "Je ne sais pas". Si vous connaissez le livreur, mais qu'il ne figure pas sur notre liste, veuillez nous envoyer un message dans l'app. Nous l'ajouterons ensuite à la liste actuelle.
Comment se déroule un dépôt en centre Masspost ?
FAQProfessionnel
Vous avez planifié et/ou annoncé votre dépôt en (Hyper) Centre Masspost ? Voici comment se déroule le dépôt sur place. 1. Dépôt et heure de dépôt Munissez-vous de l’autorisation de dépôt et des documents requis (bordereau d'annonce ou autorisation de dépôt imprimée depuis l'application e-Masspost) ; Le respect de l’heure convenue dans le (Hyper) Centre Masspost garantit la distribution de vos envois dans les temps ; Les clients qui ont pris rendez-vous sont prioritaires ; Consultez les horaires de dépôt spécifiques dans le Guide Masspost. 2. Contrôle du dépôt sur le quai Vous déchargez vos envois, correctement triés et conditionnés sur le quai. La qualité et la quantité de votre dépôt est contrôlée. 3. Résumé de dépôt Après les contrôles, bpost vous remet un résumé de dépôt. Ce résumé reprend toutes les informations relatives à votre dépôt. Conservez-le, car c’est le seul document valable en cas de contestation éventuelle de votre facture. Vous pouvez consulter et imprimer chaque résumé de dépôt dans l’application e-Masspost. Pour les dépôts ne passant pas par l’application e-Masspost, les résumés sont imprimés par le (Hyper) Centre Masspost. 4. Paiement Les moyens de paiement suivants sont disponibles : en liquide (avec une limite de 3 000 euros par dépôt) ; par paiement électronique. Sous réserve d’approbation par nos services financiers, un délai de paiement peut vous être octroyé (facturation).
Si vous n'avez pas encore défini vos préférences de livraison , le·la facteur·rice essaiera généralement de livrer votre colis chez un·e voisin·e ou dans un lieu sûr. Si ce n'est pas possible, vous pourrez récupérer votre colis le jour ouvrable suivant dans un Point d'enlèvement à proximité. Une fois que votre colis y aura été livré, le statut sera adapté dans le Track & Trace ou vous recevrez une notification dans l' app My bpost . Vous recevrez également toujours un e-mail lorsque votre envoi est prêt à être enlevé au Point d'enlèvement.
, J'ai reçu un avis de passage
, Le·la facteur·rice dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres seulement si nous ne pouvons pas vous contacter par voie numérique. Nous réduisons ainsi les déchets papier. Vous retrouverez sur cet avis toutes les informations du Point d’enlèvement. Pensez cependant à vérifier le statut de votre colis sur le Track & Trace avant de vous rendre au Point d’enlèvement, car il arrive exceptionnellement que le colis n’ait pas pu être déposé dans celui indiqué sur l’avis.
Pourquoi dois-je montrer ma preuve d’identité lors de la réception d'un envoi recommandé ?
FAQRésidentiel
Nous comprenons qu'il puisse être ennuyeux de devoir présenter votre preuve d’identité chaque fois que vous recevez un envoi recommandé. Cependant, cette obligation de vérifier votre identité découle de la loi postale ( voir Arrêté royal du 14 mars 2022 - Chapitre 2 art. 9. § 1 ). Nos facteurs et factrices sont tenus de vérifier votre identité et de prendre une photo d'un document officiel attestant votre identité. Il en va de même pour la personne qui vous reçoit au guichet. La raison ? Tout envoi recommandé a une valeur juridique. C'est pourquoi nous vérifions votre preuve d’identité : nous nous assurons simplement que l’envoi est bien remis à la bonne personne.
, Documents valables autres que votre carte d'identité
, Au lieu de la carte d'identité, vous pouvez demander à votre facteur ou factrice de prendre une photo d'une autre preuve d'identité officielle . id-passport-permis Transport
, Recevez vos envois recommandés dans votre boîte aux lettres
, Vous pouvez également recevoir vos envois recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez activer cette option dans l'app My bpost (dans vos préférences) ou dans un Bureau de Poste sur présentation de votre carte d'identité. Vous donnerez ainsi mandat à bpost et recevrez, après activation, vos envois recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Vous n'aurez ainsi plus besoin de présenter votre preuve d’identité pour chaque recommandé.
Vos envois ne doivent plus être affranchis individuellement. Plus besoin de Timbres ni de machine à affranchir, vous imprimez la marque d'affranchissement Port Payé directement sur vos envois. Vous déposez dans un bureau agréé ou (Hyper) Centre Masspost, en fonction du type et du nombre d'envois. Vous payez le montant total de l'affranchissement lors du dépôt ou après facturation. Vous aurez un aperçu clair de vos frais de port.ous déposez dans un bureau agréé ou (Hyper) Centre Masspost, en fonction du type et du nombre d'envois. Vous payez le montant total de l'affranchissement lors du dépôt ou après facturation. Vous aurez un aperçu clair de vos frais de port.
Quels sont les avantages du mandat cash via Ria ?
FAQRésidentiel
Envoyer un mandat cash via Ria Money Transfer a 4 grands avantages, à savoir : rapide : l'argent envoyé est disponible au bout de quelques minutes dans 161 pays ; sécurisé : chaque transfert d'argent est enregistré à l'aide d'un système de sécurité reconnu mondialement ; facile : vous remplissez le formulaire et le remettez à l'employé au guichet avec votre preuve d'identité et le montant. Vous contactez votre destinaire et lui transmettez son code PIN afin qu'il puisse récupérer le montant ; proche : il y a toujours un Bureau de Poste près de chez vous. Que vous soyez l'expéditeur ou le destinataire, vous ne devez pas avoir de compte bancaire.
Si vous avez reçu un avis de passage pour retirer votre envoi recommandé, rendez-vous au Point d'enlèvement en apportant les documents suivants : l'avis de passage laissé par le facteur ou la factrice votre preuve d’identité Si vous avez choisi via l'application My bpost de faire livrer votre envoi recommandé directement dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, il vous suffira de présenter le code-barres de votre envoi recommandé ou de donner votre nom au guichet. Demander à quelqu'un d'aller récupérer l'envoi recommandé ? Vous pouvez désigner quelqu'un d'autre pour retirer votre envoi recommandé à votre place. Pour cela, vous devez d’abord donner une procuration à cette personne .
J'étais chez moi mais j'ai quand-même reçu un avis de passage dans la boîte aux lettres. Comment puis-je déposer une plainte ?
FAQRésidentiel
Lors de la livraison de recommandés et de colis, nos facteurs ont l'obligation de sonner et d'attendre un minimum de temps. Malheureusement, il peut arriver que vous receviez tout de même un avis de passage dans votre boîte aux lettres, alors que vous étiez chez vous. Vous pouvez déposer une plainte à ce sujet. Gardez bien votre avis de passage à portée de main, car vous en aurez besoin pour compléter le formulaire .
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