Comment déposer une plainte concernant le Service de Déménagement ?

Si vous avez un problème avec le Service de Déménagement, nous sommes heureux de vous aider de trois manières :

  • Parlez-en à votre facteur. Il peut vous donner immédiatement une explication claire ou des conseils concrets.
  • Appelez notre service clientèle au 02 278 51 27.
    • Lundi-vendredi : de 8h à 12h30 et de 13h à 18h
    • Samedi : de 9h à 13h
  • Utilisez le formulaire de plainte en ligne. Vous recevrez un e-mail de notre part vous indiquant les démarches à suivre par bpost ou par vous-même.

Préparez votre numéro de contrat. Nous pourrons vous aider plus rapidement. Vous ne connaissez pas votre numéro de contrat ? Vous trouvez ce numéro commençant par ’AC’ dans votre contrat, dans votre lettre ou e-mail de confirmation, dans votre correspondance avec bpost ou dans votre compte en ligne.

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Mon courrier est livré mais pas dans ma boîte aux lettres. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés que notre facteur ne livre pas votre courrier dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que nous puissions nous adresser au bon facteur à ce sujet.
Que faire si mon courrier n'a pas été distribué ?
Dans ce cas, vous pouvez introduire une plainte auprès de notre service clientèle pour demander un remboursement des frais d'expédition. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page.
Combien coûte l'envoi d'une carte postale depuis l'étranger ?
Toutes les cartes créées dans l'app Mobile Postcard sont imprimées en Belgique, puis expédiées. Les cartes à destination d'une adresse en Belgique sont envoyées au tarif national, tandis que celles destinées à un autre pays que la Belgique sont envoyées au tarif international. Consultez tous nos tarifs dans la rubrique « Cartes et enveloppes ».

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Lundi – vendredi :
08:00 – 12:30
13:00 – 18:00

Samedi :
09:00 – 13:00

Tarif zonal. Temps d’attente variable.

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022785127

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Mon courrier est livré mais pas dans ma boîte aux lettres. Que puis-je faire ?
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