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Bitte geben Sie unten den Sendungsbarcode und die Postleitzahl des Empfängers ein.
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« track and trace »
Ich habe keine Abwesenheitsbenachrichtigung erhalten. Wo und wie kann ich mein Paket abholen?
FAQ
Privatperson
Der/Die Briefträger*in wirft nur dann noch einen Abwesenheitsbericht in den Briefkasten, wenn bpost Sie digital nicht erreichen kann. Das hilft, Papier zu sparen. Alle aktuellen Informationen zu Ihrer Sendung und deren Verbleib finden Sie in unseren E-Mails, in der My bpost-App oder über Track & Trace . Sie können Ihr Paket gegen Vorlage der Strichcodenummer in der E-Mail oder der App My bpost abholen.
Ich bin MwSt.-pflichtig. Wie kann ich eine MwSt.-Erstattung beantragen?
FAQ
Professionnel
Wenn Sie eine Erstattung der MwSt. beantragen möchten, müssen Sie vor der Zahlung der Einfuhrgebühren Ihre MwSt.-Nummer über Track & Trace oder die App My bpost angeben. Bei einer Angabe nach der Zahlung ist keine Erstattungsforderung mehr möglich. Denken Sie auch daran, die Rechnung mit dieser MwSt.-Nummer mit der Steuererklärung einzureichen.
, MwSt.-Nummer angeben
, Geben Sie über Track & Trace oder die App My bpost den Strichcode Ihres Pakets ein. Über das Formular über der Bezahlschaltfläche können Sie uns Ihre MwSt.-Nummer übermitteln.
, Bitte beachten Sie
, , dass diese Mitteilung nicht zum Aufschub der Zahlung oder zur Befreiung von der MwSt. berechtigt.
Ein Paket aus einem Land außerhalb der EU?
Privatperson
Vous recevez un colis venu d’un pays hors de l’Union européenne ? Vous devrez peut-être payer de la TVA, des frais d’importation et des frais administratifs. Découvrez quels sont les frais que vous pouvez prévoir.
Brauche ich einen Beleg für die Rücksendung, wenn ich das Geld für meinen Kauf zurückerhalten möchte?
FAQ
Privatperson
Der ursprüngliche Absender des Pakets bestimmt, ob Sie für die Erstattung des Kaufpreises einen Beleg vorlegen müssen. Im Postamt oder PostPunkt wird der Strichcode des Etiketts beim Versand des Pakets gescannt. Wenn der Briefträger Ihr Paket mitnimmt, scannt dieser das Versandetikett . Über Track & Trace kann der ursprüngliche Absender sehen, wann dieser Scan erfolgt ist. Sie können auch selbst einen Screenshot von Track & Trace oder der App My bpost machen und diesen als Beleg per E-Mail versenden. Wenn Sie selbst in einem Postamt oder PostPunkt ein Versandetikett kaufen, können Sie um einen Versandbeleg bitten und dem ursprünglichen Absender eine Kopie übermitteln. Mit der Option „Empfangsbestätigung“ können Sie online, im Postamt oder im PostPunkt auch um eine Empfangsbestätigung per SMS oder E-Mail bitten. Sobald Ihre Rücksendung dann zugestellt oder in einer Abholstation abgeholt wird, erhalten Sie per E-Mail oder SMS eine Nachricht. Wenn nichts davon für den Absender als Nachweis ausreicht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Von bbox Automat zu bbox Automat
Privatperson
ohne Etikett, ohne Verpackung, ohne Sorgen
Warum wurde meine internationale Sendung noch nicht zugestellt?
FAQ
Privatperson
Sie können
, Ihr Paket online verfolgen
, über Track & Trace die App My bpost Wenn Sie ein Account bei bpost haben, kann das Paket auch im Versandtool von bpost verfolgt werden. Sie benötigen dafür die Strichcodenummer von Ihrem Paket. Diese Angaben finden Sie auf dem Versandetikett oder Sie wurden Ihnen per SMS, E-Mail oder auf dem Versand- oder Zahlungsbeleg vom Postamt übermittelt.
, Hinweis:
, Wenn der Strichcode
, mit dem Buchstaben U
, beginnt, kann die Sendung nicht verfolgt werden. Solche Strichcodes werden nur dafür verwendet, die Sendung während des Einfuhrverfahrens an den belgischen Zoll weiterzuleiten. Nach der Freigabe wird die Sendung dann ohne Verfolgungsmöglichkeit an bpost übergeben.
, Mein Paket kommt aus der EU
, In diesem Fall gibt es normalerweise kein Einfuhrverfahren. Der Zoll kann allerdings Sendungen innerhalb der EU kontrollieren, wenn er dies für nötig hält. Einige Regionen in der EU gehören nicht zur europäischen Zollunion. Deshalb fallen für Sendungen aus diesen Regionen Zölle und MwSt. an, auch wenn sie auf europäischem Hoheitsgebiet liegen (z. B. die Kanarischen Inseln).
, Mein Paket kommt von außerhalb der EU
, Beim Eintreffen in Belgien wird dann ein Einfuhrverfahren für Ihr Paket in Gang gesetzt. Wie lange dieses dauert, hängt von folgenden Faktoren ab: ob die MwSt. für Ihre Sendung über den Online-Shop bereits bezahlt wurde dem Wert Ihrer Sendung Wenn im Voraus keine MwSt. bezahlt wurde oder der Wert Ihrer Sendung über 150 € liegt, muss der bpost-Zollabfertigungsdienst zunächst die Einfuhrgebühren ermitteln. Dazu muss der Wert des Inhalts Ihrer Sendung bekannt sein (Grundlage ist die Rechnung). Wenn keine Rechnung vorliegt, bittet bpost Sie darum, die Rechnung für Ihren Kauf online hochzuladen. Anschließend haben Sie 14 Tage Zeit, die Einfuhrgebühren (MwSt., Zölle oder sonstige Kosten für Zoll und Formalitäten) zu bezahlen. Bei den meisten Sendungen erfolgt die Abfertigung innerhalb von einer Woche. In dieser Zeit werden Ihre Waren beim belgischen Zoll angemeldet. Die Zollbehörden sind berechtigt, den Inhalt der Sendung zu prüfen. In diesem Fall verzögert sich die Zustellung um 3 bis 7 Tage.
, Mein Paket is ein Geschenk
, Pakete können von den Einfuhrgebühren befreit werden. Ihr Paket muss dafür folgende Voraussetzungen erfüllen.
Phishing
Privatperson
Schützen Sie sich vor Betrug und Abzocke.
bpost bemüht sich, Einschreiben am nächsten Werktag nach der Aufgabe zuzustellen. Sollten Sie über Track & Trace feststellen, dass die Sendung länger unterwegs ist, melden Sie dies bitte über unser Online-Formular .
Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender des Pakets und fragen Sie nach dem Strichcode. Ohne Strichcode können wir Ihr Paket leider nicht über Track & Trace verfolgen.
Wie erfahre ich, wann ich mein Paket abholen kann?
FAQ
Privatperson
Sobald sich Ihr Paket in der Abholstation befindet, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail oder SMS und/oder eine Meldung in der App My bpost. Wenn wir Sie digital nicht erreichen, erhalten Sie einen Abwesenheitsbericht in Ihrem Briefkasten mit dem Ort und dem Datum, an dem Sie Ihr Paket abholen können.
