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für « track and trace »
Ich habe einen Aufkleber „Stop Pub“ angebracht und erhalte trotzdem weiterhin Werbung. Was ist zu tun?
FAQPrivatperson
Wenn Sie einen Aufkleber „Stop Pub“ angebracht haben und weiterhin nicht adressierte Werbesendungen erhalten, wenden Sie sich bitte telefonisch unter 02 278 50 14 (FR) oder unter 02 278 50 15 (NL) an unseren Kundenservice. Denken Sie aber daran, dass auch andere Zusteller Werbematerial verteilen.
Wir schützen Ihre personenbezogenen Daten nach internationalen Standards und Richtlinien. In der Datenschutzerklärung der My-bpost-App erfahren Sie, wie wir Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit internationalen Standards und Richtlinien schützen. Sie erklärt auch, mit wem wir Ihre persönlichen Daten teilen . Wir werden Sie immer zuerst um Ihr Einverständnis bitten. Wir bei bpost vermieten oder verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht an andere Unternehmen, es sei denn, Sie geben uns Ihr ausdrückliches Einverständnis.
Wenn Sie bei einer Zustellung mit einem Sicherheitscode nicht zu Hause sind, wird Ihr Paket an eine Abholstelle in Ihrer Nachbarschaft gebracht. Dort können Sie oder eine andere Person es innerhalb von 15 Tagen gegen Vorlage des Sicherheitscode abholen. Leider können wir nicht immer alle Ihre Präferenzen bei der Zustellung berücksichtigen, da es sich um einen Versand mit Sicherheitscode handelt (z. B. Abgabe beim Nachbarn).
Erhalte ich Schadenersatz, wenn meine Prior-Sendung nicht am nächsten Werktag zugestellt wird?
FAQPrivatperson
Leider ist das nicht möglich, da der Brief keinen Strichcode hat und wir ihn deshalb nicht verfolgen können. Wir können nicht ermitteln, wann der Brief in unserem Sortierzentrum eingegangen ist. Anders verhält es sich bei Einschreiben. Sie möchten sich beschweren, weil Ihre Prior-Sendung nicht rechtzeitig zugestellt wurde? Dann setzen Sie sich online über das Formular unten auf dieser Seite mit dem Kundenservice in Verbindung.
Ihr Paket ist in der App nicht aufgelistet, wenn Sie es unter einer anderen E-Mail-Adresse als derjenigen, mit der die App My bpost gekoppelt ist, bestellt haben. Sie können aber in der App ganz einfach eine E-Mail-Adresse hinzufügen. Das geht so: Öffnen Sie die App My bpost. Rufen Sie das Menü „Meer“ (Mehr) unten in der App auf. Wählen Sie „Mijn e-mailadressen“ (Meine E-Mail-Adressen). Fügen Sie die E-Mail-Adresse hinzu.
Ich können Ihre Pakete immer mit bpost zurücksenden, auch wenn sie von anderen Paketdiensten als bpost zugestellt wurden. Sie müssen dann über unsere Website, in unserem Online-Shop oder in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt selbst ein Versandetikett kaufen. Die Rücksendung wird dann wie eine normale Sendung bearbeitet. Der Tarif hängt vom Gewicht und von der Größe des Pakets sowie vom Bestimmungsort ab. Mit unsere Online-Tool kann der Tarif für das Paket berechnet werden.
Bei einem Rückversand innerhalb von Belgien oder ins Ausland gilt: Das Paket darf höchstens 30 kg wiegen. Die längste Seite darf maximal 1,5 m messen. Die Gesamtlänge (1 x Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe) darf höchstens 3 m betragen. Beim Rückversand von Paketen bis zu 2 kg ins Ausland gelten andere Vorgaben für die Größe: Die längste Seite darf maximal 60 cm messen Alle Abmessungen zusammen dürfen 90 cm nicht überschreiten. Rollen dürfen höchstens 60 cm lang sein und einen Durchmesser von höchstens 20 cm haben.
Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung im eShop?
FAQPrivatperson
Jede Bestellung, die vor 15:00 Uhr an einem Werktag vorgenommen und online bezahlt wird, verarbeiten und versenden wir noch am selben Tag. Wir stellen Ihre Bestellung am nächsten Werktag an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift zu. Für Bestellungen nach 15:00 Uhr, am Wochenende und an Feiertagen beträgt die Lieferzeit 2 Werktage. Wenn Sie sich entscheiden, per Banküberweisung zu bezahlen, bearbeiten wir Ihre Bestellung, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben. Die Lieferfrist ist dann länger als bei den anderen im eShop angebotenen Zahlungsmöglichkeiten.
In diesem Fall können Sie einen Aufkleber „Stop Pub“ auf Ihren Briefkasten kleben. Sie erhalten dann keine Werbesendungen und nicht adressierten, kostenlosen Anzeigeblätter mehr. Die Aufkleber erhalten Sie in der Regel bei der Gemeindeverwaltung oder - in Brüssel - bei Bruxelles-Environment. Hinweis: Auch mit dem Aufkleber „Stop Pub“ erhalten Sie weiterhin: adressierte Werbesendungen Wahlwerbung Wenn Sie einen Aufkleber „Stop Pub“ angebracht haben und weiterhin nicht adressierte Werbesendungen erhalten, wenden Sie sich bitte telefonisch unter 02 201 23 45 an unseren Kundenservice. Denken Sie aber daran, dass auch andere Zusteller Werbematerial verteilen.
Darf bpost mein Paket öffnen?
FAQPrivatperson
bpost ist berechtigt, Sendungen mit einem Bestimmungsort in Belgien zu öffnen: wenn sie nicht beim Empfänger zugestellt werden können und wenn die Adresse des Absenders nicht auf der Sendung angegeben ist. Wenn wir die Sendung nach dem Öffnen weiterhin nicht an der Adresse des Empfängers zustellen können, kann das Paket nach einer bestimmten Frist vernichtet werden: 6 Monate nach dem Versand bei Einschreiben und Sendungen mit Garantie 3 Monate nach dem Versand bei anderen Sendungen Nach Ablauf der vorgenannten Frist werden Wertgegenstände und wertvolle Dokumente, die sich in diesen Sendungen befinden, Eigentum des belgischen Staates. Auch internationale Sendungen kann bpost öffnen, wenn sich die Adresse nicht auf der Sendung befindet.
