Zoekresultaat
1699 resultaten
filters 
Particulier 
Zakelijk
Pagina's
FAQ
Blog
filters
1699 resultaten
voor « poste klantendienst »
Hoe wordt mijn nieuwe nummerplaat of inschrijvingsbewijs geleverd? Wat als ik niet thuis ben?
FAQParticulier
bpost zorgt voor de levering van de nieuwe
, nummerplaat
, en/of het
, inschrijvingsbewijs
, van je voertuig. Je kan
, de leveringsplaats zelf kiezen
, : op je thuisadres, een ander adres, een Postkantoor of een PostPunt. De postbode komt langs op het door jou gekozen adres en je betaalt het exacte bedrag contant of elektronisch aan de postbode. Het is niet langer mogelijk om nummerplaten aan de loketten van de DIV af te halen. Enkel een duplicaat van de plaat in ruil voor de oude plaat kan je er verkrijgen. Meer info over de levering en prijs. Als je niet het exacte bedrag kan betalen aan onze postbode of je bent niet aanwezig, dan zal de postbode een afwezigheidsbericht laten in je brievenbus. Op dat bericht staat waar (Postkantoor of PostPunt) en vanaf wanneer jijzelf of iemand anders je nummerplaat of inschrijvingsbewijs kan komen afhalen en betalen. Je kan deze tot 30 dagen na onze eerste afleverpoging komen afhalen. Neem zeker ook je afwezigheidsbericht mee. Indien je een tweede aanbieding wenst op een datum die je past, kan je deze nieuwe aanbieding online inplannen. Twee weken na de eerste afleverpoging proberen we sowieso opnieuw om je nummerplaat of inschrijvingsbewijs te leveren. Ervaar je een probleem, neem dan contact op met onze klantendienst (bereikbaar op werkdagen van 8 tot 19 u.) via het nummer 0800 96 005.
, Wat gebeurt er als ik afwezig ben tijdens de spoedlevering?
, Wanneer je afwezig bent voor een spoedlevering, zal de bezorger een afwezigheidsbericht achterlaten in je brievenbus. Je pakje met de nummerplaat en/of het inschrijvingsbewijs worden dezelfde dag voor 22.00 uur nog een tweede keer aangeboden.
Als je niet thuis bent, zal je een afwezigheidsbericht in je brievenbus ontvangen. Daarop staat alle informatie over je aangetekende zending die wij hebben ontvangen van de afzender. Ook via Track & Trace vind je die informatie terug. Voor aangetekende zendingen ontvangen we meestal geen digitale informatie van de afzender. Ook de klantendienst kan je geen extra informatie meegeven als er geen afzender staat op Track & Trace of op je afwezigheidsbericht.
Als je je e-mailadres vergeten bent voor je leveringsvoorkeuren, dan maak je best een nieuwe account aan. Door de privacywetgeving mogen we geen e-mailadressen opzoeken en bestaande accounts meedelen. Onze klantendienst zal je dus niet kunnen helpen om je e-mailadres terug te vinden. Zijn er meerdere accounts ingesteld op eenzelfde adres, dan houden we bij de levering van pakjes steeds rekening met de leveringsvoorkeuren van de meest recente account.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvang?
FAQParticulier
We verwerken je bestelling altijd zo snel mogelijk. Als ze niet binnen de 15 kalenderdagen na bevestiging wordt geleverd, neem je best contact op met de klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Je hebt hiervoor je bestelnummer nodig: zo kunnen we je vraag sneller en efficiënter verwerken. Het bestelnummer vind je in de bevestigingsmail van je bestelling. Indien gewenst kan je ook je bestelling annuleren.
Krijg ik een schadevergoeding als mijn priorzending niet de volgende werkdag wordt bezorgd?
FAQParticulier
Helaas kunnen we je hiervoor niet vergoeden. Dat komt omdat je brief geen barcode heeft en we hem niet kunnen traceren. We kunnen niet achterhalen wanneer je brief in ons sorteercentrum kwam. Dat kan wel als je je brief verstuurt als aangetekende zending. Wil je een klacht indienen omdat je priorzending niet op tijd is bezorgd? Neem dan contact op met de klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina.
Kan iemand met mijn kaart betalen zonder mijn pincode? En ben ik dan verantwoordelijk?
FAQParticulier
Online heb je geen pincode nodig om te betalen. Meer en meer websites vragen een extra beveiliging – de Mastercard Identity Check – via de My bpaid-app of sms. Wanneer je kaart wordt gestolen of je ze verliest, moet je ze onmiddellijk laten blokkeren. Doe je dat niet, dan ben je zelf verantwoordelijk voor alle aankopen die met je kaart gebeuren. Neem onmiddellijk contact op met onze klantendienst om je kaart te blokkeren. Het nummer is 24/7 bereikbaar.
Ik registreerde mij voor de eerste keer in de app, maar kreeg geen bevestiging daarvan. Wat moet ik doen?
FAQParticulier
Als je je voor de eerste keer registreert, sturen we je een bevestigingsmail. Krijg je die niet binnen de 10 minuten, volg dan deze stappen: Kijk of de bevestigingsmail niet is opgeslagen in de spamfolder of map ongewenste e-mail van je mailbox. Log opnieuw in met de gegevens die je net hebt aangemaakt en vraag om een nieuwe bevestigingsmail te sturen. Neem contact op met onze klantendienst als je de mail daarna nog altijd niet vindt.
Ik wil de transactie betwisten: iemand anders heeft het geld afgehaald. Ik vermoed fraude.
FAQParticulier
Als iemand anders dan de bestemmeling het geld heeft opgehaald of als je fraude vermoedt, moet je de politie contacteren en een proces-verbaal laten opstellen. Neem ook contact op met de klantendienst van Ria Money Transfer. Ria doet er alles aan om het geld te recupereren of het bedrag van de geldtransfer terug te betalen aan de verzender. Dat kan even duren, want er moet bewezen worden dat noch de verzender noch de bestemmeling iets aan de frauduleuze afhaling kan doen.
Het spijt ons dat je je pakje niet kon afhalen. Controleer even het volgende voor je onze klantendienst contacteert: Of je pakje niet in een ander Afhaalpunt of Pakjesautomaat ligt. Dat kan heel uitzonderlijk voorkomen. Je zal hiervan altijd geïnformeerd worden via e-mail, in de My bpost app of via Track & Trace. Of je pakje niet terug is naar de afzender. Je pakje blijft maximum 5 dagen liggen in een Pakjesautomaat en 14 dagen in een Afhaalpunt. Je vindt steeds de uiterste afhaaldatum in de e-mail die je van ons kreeg (of in de My bpost app).
, Mijn pakje ligt niet in het Afhaalpunt
, Is je pakje volgens Track & Trace beschikbaar in het Afhaalpunt, maar ligt het er niet? Vraag dan even na via de chatbot op Track & Trace of in de My bpost app. Die kan je normaal vertellen wat er is gebeurd en waar je pakje naartoe is. Als die toch geen antwoord klaar heeft, kan je als laatste stap een onderzoek starten via het online formulier onderaan deze pagina. Je kan eenvoudig een chatgesprek starten nadat je de barcode en postcode van je pakje hebt ingevoerd in Track & Trace.
, Mijn pakje ligt niet in de Pakjesautomaat
, Zou je pakje in een Pakjesautomaat met scherm moeten geleverd zijn, bel dan naar 02 320 23 90 (24/7 beschikbaar). Zou je pakje in een Pakjesautomaat zonder scherm moeten geleverd zijn, bel dan naar 02 278 50 87 (24/7 beschikbaar).
Zo verhoog je het gebruiksgemak voor je klanten
BLOGZakelijk
Download My bpost app
