In de snelgroeiende wereld van e-commerce verwachten Belgische klanten meer dan enkel een product aan de deur. Ze willen flexibiliteit, snelheid én duidelijke communicatie. Als beheerder van een webshop is het cruciaal om hierin het juiste evenwicht te vinden – voor je klant én je marge.

Wat verwachten je klanten?

Consumenten willen controle over hun bestelling. Ze kiezen waar en wanneer ze een pakket ontvangen en hebben steeds hogere verwachtingen:

• Snelheid telt: Same-day of next-day delivery in België is een steeds belangrijkere leveringsoptie voor webshops.
• Keuzevrijheid: Geef verschillende leveringsopties mee. Thuislevering, afhaalpunt of locker? Laat de klant kiezen.
• Duidelijkheid: Geen verrassingen over levertijden of retourvoorwaarden. Zorg voor transparantie vanaf het moment van bestellen.

Flexibel zijn zonder je marge te verliezen

Hoe speel je in op deze verwachtingen zonder je rendabiliteit op het spel te zetten?

• Werk met meerdere logistieke partners om flexibiliteit aan te bieden zonder afhankelijk te zijn van één speler.
• Optimaliseer je routes via slimme software, zo bespaar je op tijd en brandstof.
• Stimuleer duurzame keuzes door bv. kortingen voor leveringen via afhaalpunten.

Heldere communicatie voorkomt frustratie

Ook al werk je met de beste logistieke partners, onduidelijke communicatie kan leiden tot klachten. Vermijd dit door:

• Een duidelijke FAQ-pagina over verzendingen en retouren op je webshop te plaatsen.
• Trackingmails in te zetten zodat klanten precies weten waar hun bestelling is.
• Een eenvoudig retourproces, zoals een retourlabel in de doos, aan te bieden.

Kies jouw verzendplan >

👉Lees ook:

📌 Online shoppers willen milieuvriendelijke leveringen

📢 Tevreden klanten dankzij een bereikbare klantendienst